Depuis plus de 30 ans, Total Logistics Control Inc. est une entreprise reconnue dans l’industrie du transport et de la logistique pour la qualité de son service, son expertise et son engagement envers ses clients et ses employés. Notre équipe dynamique travaille chaque jour à offrir des solutions de transport efficaces et fiables à nos partenaires.
Description du poste
En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination des expéditions et le maintien d’une communication fluide entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires de transport. Vous contribuerez directement à la qualité du service offert et à l’efficacité de nos opérations.
Responsabilités
- Saisir avec précision les commandes de transport dans notre système de gestion TruckMate et s’assurer de l’exactitude des informations.
- Planifier et coordonner les rendez-vous pour les collectes et les livraisons avec les clients et les partenaires logistiques.
- Répondre de façon rapide, professionnelle et courtoise aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres moyens de communication.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’opérations et les transporteurs afin d’assurer le respect des horaires de collectes et de livraisons.
- Assurer le suivi des expéditions et intervenir rapidement en cas de retard, d’imprévu ou de problème opérationnel.
- Gérer les situations d’exception (surplus, manques, dommages, retards) et communiquer avec les clients pour assurer une résolution efficace.
- Maintenir des dossiers précis et à jour concernant les expéditions et les communications avec les clients.
Qualifications requises
- Expérience en service à la clientèle, en logistique, en transport ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Grande attention aux détails et solides compétences organisationnelles.
- Capacité à demeurer professionnel et efficace sous pression.
- Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents intervenants internes et externes.
- Une expérience avec un système de gestion du transport (TMS), tel que TruckMate, est un atout.
Pourquoi travailler avec nous?
Chez Total Logistics Control, nous croyons que notre succès repose sur les talents de notre équipe. Nous offrons :
- Un environnement de travail professionnel, collaboratif et respectueux
- Un programme complet d’assurances collectives (santé et dentaire) pour vous et votre famille ainsi que la télémédecine
- Des possibilités de formation et de développement professionnel
- Accès gratuit à une salle de sport pour nos employés afin de favoriser le bien-être et la santé.
- Des événements corporatifs organisés régulièrement
- Une équipe dynamique dans une entreprise bien établie dans l’industrie du transport
Note : L’utilisation du masculin dans ce document a pour seul but d’alléger le texte et inclut également le féminin.
Job Type: Full-time
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
- Wellness program
Education:
Experience:
- Customer service: 1 year (preferred)
Work Location: In person
