Description de la fonction
Relevant du directeur général, le titulaire du poste a pour mandat de compléter la boucle de l’expérience client. En support aux ventes et aux opérations, le superviseur du service client met en place des indicateurs et des procédures pour son équipe et les appuient dans leurs démarches diverses telles que : les suivis client, le ramassage de marchandise, la livraison ainsi que le retour de marchandise. À la lumière des orientations stratégiques établies, la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise, il doit veiller à offrir une expérience client cohérente et de qualité supérieure.
Principales responsabilités
Le superviseur devra notamment :
- Optimiser les itinéraires de livraison via Geotab et planifier les routes de livraison quotidiennes;
- Assurer le suivi de la maintenance préventive des camions;
- Superviser la préparation des transferts entre les magasins et la gestion des cueillettes en entrepôt;
- Prendre en charge les relations clients et assurer le suivi après-vente par téléphone et par courriel;
- Assurer la gestion complète du processus de réclamation client et agir comme lien avec les différents fournisseurs;
- Assurer la gestion et la réactivité des plateformes de communication (disponibilité en soirée et les fins de semaine) pour Shopify, Gorgias et Messenger;
- Effectuer une veille des avis clients sur les pages Google;
- Prendre en charge les commandes Web du groupe Houde;
- Collaborer étroitement avec les services des ventes et de l’approvisionnement;
- Assurer le contrôle de conformité et l’archivage des différents documents;
- Activer et compiler les plans de financement des clients;
- Assurer la facturation des commandes.
Profil recherché
- Maîtriser le français et l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Maitriser l’environnement Windows et la suite Office;
- Facilité à travailler en équipe et sens de l’initiative;
- Sens aigu de l’organisation, faire preuve de rigueur, autonomie;
- Capacité à travailler sous pression tout en respectant des échéanciers serrés;
- Excellent communicateur;
- Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces de manière proactive;
- Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle.
Conditions d'emploi très avantageuses
- Installation de fabrication moderne, à la fine pointe, dans un environnement propre, climatisé et sécuritaire et facilement accessible par la 12e avenue à une minute de l'autoroute 610 près du CHUS;
- Vestiaire, salle de repas, salle de repos, douche à la disposition des employés
- Assurance collective ( vie, services professionnels et de santé, salaire)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 26,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Tenue Décontractée
Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)
Expérience:
- service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- supervision: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
