Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Au sein du groupe Plateformes – Voyages et Fidelité, le propriétaire des Produits – Plateforme de voyage collaborera avec les parties prenantes internes et les fournisseurs pour s’assurer que nos technologies favorisent l’expérience globale, la conception et la vision des Produits – Voyages et fidelité. La personne titulaire de ce poste collaborera avec d’autres directions d’Air Canada, notamment la TI, les Solutions numériques, la Fiscalité, les Affaires juridiques, le Marketing, Aéroplan et le Centre téléphonique, afin de déterminer les besoins et les objectifs commerciaux et de les convertir en exigences spécifiques pour nos fournisseurs de services technologiques.
Elle travaillera à Montréal ou à Toronto et relèvera du chef des Produits – Plateformes de voyage.
Responsabilités:
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Agir à titre d’expert en la matière et de personne-ressource pour l’équipe Plateforme de fidélité d’Air Canada, en mettant particulièrement l’accent sur les plateformes de voyage.
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Diriger l’optimisation des produits de voyage afin de maximiser les interactions avec la clientèle et la conversion.
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Servir de principal point de contact pour les fournisseurs externes afin d’assurer que les exigences sont satisfaites, que les procédures de gestion des changements et des problèmes sont suivies, et que l’équipe de direction reçoit des mises à jour régulières.
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Travailler en collaboration avec les fournisseurs externes pour s’assurer que leur feuille de route du produit respecte les besoins et les exigences d’Air Canada et d’Aéroplan.
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Hiérarchiser et gérer le carnet de produits, en s’assurant que les exigences et les critères d’acceptation sont bien définis et conformes à la feuille de route stratégique.
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Superviser les critères et les essais d’acceptation par l’utilisateur pour les versions et les livraisons des plateformes de voyage et de fidélité.
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Travailler en collaboration avec l’équipe de conception de l’interface utilisateur (IU) et de l’expérience utilisateur (EU) pour créer des maquettes, des prototypes et des récits d’utilisateur qui communiquent efficacement les concepts et les exigences de conception.
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Travailler en collaboration avec les parties prenantes internes d’Air Canada, notamment le service des Marques, le Marketing, les Affaires juridiques, les Finances, le Centre téléphonique, les Cyberfraudes, la TI et la Gestion des points Aéroplan, afin de s’assurer que leurs besoins et leurs objectifs en matière de technologies de voyage et de fidélté non aérienne sont représentés.
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Travailler en collaboration avec les propriétaires des Produits et les chefs des Produits au sein d’équipes interfonctionnelles, notamment les équipes du Commerce électronique, des Solutions numériques et de la Gestion des points Aéroplan, afin d’harmoniser les carnets de produits respectifs, d’assurer une mise en œuvre technique réussie et de tenir compte des dépendances.
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Diriger des initiatives visant à adopter de nouvelles manières de collaborer avec les parties prenantes internes d’Air Canada grâce à de nouveaux processus et outils.
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Effectuer des études de marché pour cerner les tendances et les occasions d’innovation. Recommander et mettre en œuvre des améliorations afin d’offrir une expérience du programme de fidélité d’Air Canada de classe mondiale.
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Rester à l’affût de l’opinion des clients au moyen de formulaires de rétroaction, de l’écoute d’appels, de sondages et de tests de convivialité pour comprendre les points à améliorer et anticiper les besoins des clients.
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Coordonner les campagnes en collaboration avec le Marketing et soutenir des campagnes de grande envergure.
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Surveiller les principaux indicateurs de rendement et les tendances liés aux Produits – Voyages et fidelité.
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Soutenir la direction dans la planification des programmes et de la feuille de route.
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Soutenir la direction dans l’établissement du budget financier et en ce qui concerne les exercices de prévision.
Qualifications
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Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
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Au moins trois ans d’expérience à titre d’analyste commercial ou de chef des Produits.
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Habileté avérée à travailler sur des projets Agile et Waterfall.
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Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à s’exprimer avec concision, à obtenir un consensus et à gérer des réalisations attendues.
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Habileté marquée pour la gestion des relations.
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Proactivité et autonomie dans la gestion simultanée de plusieurs projets urgents et délicats sur le plan commercial.
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Habileté à établir des liens entre les besoins commerciaux stratégiques et les exigences techniques en faisant appel à un sens de l’innovation et de la créativité.
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Capacité à communiquer clairement et efficacement en termes techniques et commerciaux.
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Expérience dans un poste au sein de l’industrie du voyage, ou connaissance approfondie de celle-ci, fortement souhaitée.
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Connaissance d’Air Canada ou de l’industrie du transport aérien, fortement souhaitée.
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Expérience des programmes de fidélité, un atout, mais non obligatoire.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
