Fournir un service client direct et exceptionnel en respectant les procédures de l'entreprise et en veillant à ce que les demandes des clients soient examinées et traitées à la satisfaction des deux parties.
- Traiter les bons de commande, les demandes d'échantillons, les réclamations, créer les données des nouveaux clients et gérer les autres demandes d'information via notre système, conformément à nos procédures. Répondre rapidement aux besoins des clients est essentiel. Une communication ouverte et efficace est indispensable pour résoudre les problèmes ou obtenir des clarifications.
- Coordonner les problèmes et les demandes des clients avec les différents services afin d'assurer leur résolution.
- Gérer les rapports quotidiens relatifs à l'état d'avancement des dossiers et prendre les mesures nécessaires concernant toute anomalie signalée.
- Gérer et traiter tous les comptes attribués, notamment les commandes, les échantillons, les réclamations, les demandes des commerciaux, etc.
- Traiter les commandes via le système de saisie et les demandes d'échantillons via le système dédié.
- Répondre aux demandes d'information des différents services et des clients.
- Examiner les rapports et prendre les mesures nécessaires.
- Saisir les données des nouveaux clients et les transmettre aux services concernés pour leur configuration. Coordonner les commandes, les échantillons, les nouveaux comptes et autres problématiques via notre système et collaborer avec tous les services concernés afin de garantir la satisfaction client.
- Respecter l'ensemble des procédures de l'entreprise afin de préserver ses intérêts et sa stratégie.
- Assurer toute autre fonction ou tout projet spécial pouvant s'avérer nécessaire en fonction des besoins de l'activité.
COMPÉTENCES
- Diplôme d'études collégiales (DEC) ou baccalauréat
- 1 à 3 ans d'expérience au sein d'une grande entreprise, en service à la clientèle ou en opérations.
- Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Word, Excel et Outlook; capacité d'apprentissage et de compréhension du système AS400.
- Excellente capacité à mémoriser les faits, les données contextuelles et l'historique des événements concernant la clientèle assignée.
- Excellente capacité à mémoriser un grand nombre de procédures à suivre quotidiennement.
- Esprit d'équipe et sens exceptionnel du service à la clientèle; professionnalisme; respect et dignité envers autrui.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais.
- Assiduité et ponctualité.
- Capacité à gérer efficacement le stress lié au travail et à favoriser des interactions productives au sein de l'équipe.
Horaire de 40 heures par semaine du lundi au vendredi de jour.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : Télétravail hybride à Granby, QC J2J 1P2
