Nous recrutons un(e) directeur(trice) adjoint(e) motivé(e) et visionnaire
Service à la clientèle
Encourager et entretenir une culture qui valorise une excellente expérience client à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.
· Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches grâce à des mesures de commerce au détail.
· Assurer une présence constante dans l’aire de vente et interagir régulièrement avec les clients afin d’évaluer l’expérience client.
· Répondre aux plaintes officielles afin de maintenir un niveau élevé de fidélisation auprès de la clientèle.
· Entretenir de bonnes relations avec la communauté afin de développer et d’améliorer l’image de Canadian Tire.
Exploitation
· Planifier, organiser, déléguer et assurer le suivi du travail et des projets dans l’aire de vente afin d’atteindre et de mesurer les objectifs de l’équipe.
· Avoir la responsabilité d’atteindre les objectifs de vente, de productivité et d’expérience client fixés par le marchand associé et le directeur général.
· Examiner constamment les processus et les procédures afin d’assurer l’excellence en matière d’exécution des ventes au détail, d’expérience client et de rentabilité.
· Offrir du coaching et encourager les gérants de rayon lors de l’apprentissage de nouveaux processus opérationnels et de l’acquisition de nouvelles compétences. Donner régulièrement du feedback constructif et informel.
· Assurer la mise en œuvre d’une structure de formation et une stratégie de perfectionnement professionnel au sein du magasin.
· Participer à la formation des membres de l’équipe et s’assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l’Université de Canadian Tire).
· Communiquer et s’assurer du respect des politiques des rayons, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
· Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s’assurer que les membres de l’équipe respectent ces procédures.
· Faire preuve en tout temps de professionnalisme dans son apparence, ses communications et face aux normes et politiques du magasin.
· Effectuer d’autres tâches, au besoin.
Lieu du poste : En présentiel
