Vous cherchez un milieu de travail stimulant et dynamique ? Les Écoles de conduite Tecnic Rive-Sud vous attend pour compléter son équipe de superviseurs des agents service à la clientèle !
Sous la responsabilité de la Direction, le ou la Superviseur(e)-Service clients est responsable de la gestion et de la coordination opérationnelle d’un réseau entre 11 et 12 succursales sur la Rive-Sud regroupant en moyenne 18 à 20 agents service à la clientèle. Ce rôle allie gestion d’équipe, coordination multisite et contrôle de la qualité. En étroite collaboration avec les deux autres superviseurs, vous assurez le soutien opérationnel quotidien et veillez à la formation continue du personnel.
Conditions de travail:
✅Temps plein : 40 heures par semaine, variable selon les besoins opérationnels
✅Horaire : De jour, flexible du lundi au vendredi basé entre 08h00 et 21h00 selon les besoins opérationnels. Disponibilité occasionnelle (soir et/ou fin de semaine) pour répondre aux situations urgentes ou imprévues.
✅Lieux de travail : Déplacements fréquents entre les succursales attitrées sur la Rive-Sud
✅Salaire : Annuel entre 50 000$ et 52 000$
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Principales responsabilités :
Leadership et Gestion des équipes :
- Mobiliser et superviser une équipe de 18 à 20 agents service à la clientèle répartis dans plusieurs succursales des Écoles de conduite Tecnic Rive-Sud.
- Agir comme coach et mentor pour favoriser le développement professionnel du personnel agents service à la clientèle.
- Gérer le cycle complet de performance (objectifs, évaluations, suivi) en collaboration avec la direction.
- Assurer une présence régulière sur le terrain pour soutenir les équipes locales et intervenir en renfort si nécessaire.
Gestion des opérations et de la main d’œuvre :
- Élaborer et optimiser les horaires de travail (logiciel Synchro) pour garantir une couverture complète en succursale.
- Valider l’exactitude des données pour la comptabilité et gérer les mouvements de personnel (vacances, congés).
Développement des compétences et standardisation :
- Planifier les cycles de formation initiale et continue pour les nouveaux agents service à la clientèle.
- Créer des outils pédagogiques innovants (guides, capsules).
- Standardiser les méthodes de travail pour assurer une uniformité parfaite entre les succursales.
Support stratégique et qualité :
- Résoudre les cas complexes et les plaintes clients escaladées avec diplomatie et efficacité.
- Réaliser des audits de qualité réguliers pour assurer la conformité aux politiques de l’entreprise.
- Produire des rapports de performance périodiques détaillant les indicateurs clés de l'équipe des agents et des opérations en succursale.
- Analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations stratégiques à la direction pour optimiser nos processus.
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Profil recherché :
✔ Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’équipe et/ou chef d’équipe
✔Détenir un permis de conduire valide
✔Excellentes habiletés communicationnelles et rapidité d'exécution.
✔ Forte autonomie et sens de l'organisation aiguisé
✔Gestion rigoureuse des priorités et forte capacité d’adaptation en situation d’imprévus
✔ Aisance informatique et de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook et Teams).
✔Maîtrise de base de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
✔Dossier criminel vierge ou non récent
✔Expérience en service à la clientèle – atout
✔Expérience en coordination d’équipe – atout
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Ce que nous offrons :
⭐Formation continue
⭐Régime de REER (contribution libre de l’employé)
⭐Régime d’assurances (avec contribution de l’employeur)
⭐Vacances
⭐Flexibilité d’horaire
⭐Voiture fournie par l’employeur
⭐Rabais employé sur les services et produits Tecnic Rive-Sud
⭐Programme de reconnaissance
⭐Programme de référencement
⭐Événements organisés par l’entreprise
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Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée!
Type d'emploi : Temps Plein
Rémunération : 50 000,00$ à 52 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
