Quelques-unes des tâches
Le partenariat stratégique de Staples/Bureau en Gros avec ServiceOntario apporte la commodité des services gouvernementaux essentiels dans nos magasins. Cette collaboration simplifie et améliore l’expérience client en offrant une gamme de services de ServiceOntario. Les clients peuvent accéder à une variété de transactions et de documents liés au gouvernement, des renouvellements de permis de conduire aux demandes de carte d’assurance maladie, le tout dans l’environnement familier de leur magasin Staples local.
En tant que superviseur du service à la clientèle chez Staples/Bureau en Gros, vous offrirez une expérience client exceptionnelle dans le but d’établir des relations durables, de fournir des services de ServiceOntario en maintenant des normes élevées de cohérence, de précision et d’amélioration continue et de contribuer aux ventes globales du magasin. Dans le cadre de ce poste, vous assumerez des fonctions de leadership auprès de l’équipe pour ce qui est des tâches et de la formation, en l’absence du directeur du soutien à la clientèle.
Vous soutiendrez les recours hiérarchiques et fournirez des solutions professionnelles et efficaces à notre équipe et à nos clients pour assurer des processus opérationnels harmonieux pour ServiceOntario.
Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes
- Interagir avec les clients de ServiceOntario en incarnant notre philosophie « Le client avant tout », en mettant l’accent sur la prestation de services de haute qualité.
- Maintenir un haut niveau de précision et de professionnalisme tout en traitant les transactions et en répondant aux demandes de renseignements. Soutenir la désescalade des préoccupations des clients en partenariat avec la direction.
- Former, encadrer et inspirer les spécialistes du service à la clientèle, en favorisant un environnement favorable axé sur la croissance.
- Illustrer notre modèle de vente en interagissant avec tous les clients de la zone de ServiceOntario et en leur offrant des solutions appropriées. Déterminer les occasions de contribuer au rendement global du magasin.
- Respecter les normes de la marque dans tous les secteurs du magasin, en mettant l’accent sur le maintien de la propreté de l’espace de travail, du code vestimentaire et des normes de marchandisage dans la zone de ServiceOntario.
- Donner l’exemple et s’assurer que toutes les politiques et procédures de santé et sécurité, de protection des biens et de conformité à la confidentialité sont respectées.
- Suivre les communications aux magasins sur les programmes de Staples/Bureau en Gros et partagez les mises à jour pertinentes avec l’équipe.
Suivre la formation requise et consacrer du temps au perfectionnement personnel par l’apprentissage continu.
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Quelques prérequis
Renseignements supplémentaires
- Une vérification des antécédents sera requise.
- Compte tenu de la nature des contrats et du pouvoir de signature de cette fonction, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’embauche.
Ce poste est basé dans notre magasin de détail et comprend une variété de quarts de travail, y compris les soirs et les samedis.
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Quelques-uns de vos avantages
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
Et plus…
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#WorkLearnGrow1
