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À propos de nous :
SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.
Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.
À propos du poste :
Nous recherchons un·e Styliste personnel·le en ligne pour gérer et développer un portefeuille de clients web premium en leur offrant une expérience de stylisme personnalisée et haut de gamme. Dans ce rôle, vous conseillerez les clients en temps réel principalement par messagerie instantanée et par courriel, en mettant à profit votre fine compréhension des tendances actuelles et de la mode de luxe. Vous ferez le pont entre le monde numérique et physique afin de fidéliser la clientèle et d'offrir une expérience d'achat inégalée.
Ce que vous ferez :
Fidélisation et ventes : Bâtir et entretenir un portefeuille de plus de 100 clients premium actifs, en offrant des conseils de style personnalisés, un accès privilégié aux articles convoités et un suivi proactif pour atteindre les objectifs de vente.
Stylisme omnicanal : Conseiller les clients via les plateformes numériques (messageries, courriels, réseaux sociaux) et enrichir l'expérience en organisant occasionnellement des rendez-vous de stylisme en personne et des événements spéciaux.
Gestion des commandes et opérations : Superviser le processus d'achat de bout en bout pour le compte des clients, incluant la saisie des commandes, les modifications et la collaboration avec le centre de distribution pour les demandes spéciales.
Suivi post-achat : Suivre de près les expéditions, accélérer les commandes ou modifier les modes de livraison au besoin, et faciliter les retours et échanges pour surpasser les attentes des clients.
Analyse du marché et des tendances : Maintenir une connaissance approfondie des marques de luxe, des tendances et des lancements à venir, tout en partageant vos analyses sur les différents segments de clientèle pour anticiper la demande future.
Qualifications :
Éducation : Diplôme d'études collégiales (DEC) en mode ou dans un domaine connexe.
Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle ou en vente dans le secteur du commerce de détail, avec une expérience éprouvée auprès d'une clientèle de luxe.
Connaissance de l'industrie : Maîtrise approfondie de l'univers du luxe, de l'histoire des marques jusqu'à la confection des vêtements.
Compétences techniques : Forte aisance avec le web et l'informatique, la connaissance de la suite Google étant un atout majeur.
Compétences linguistiques : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais afin de service notre clientèle principalement internationale. La maîtrise d'une seconde langue sera considéré comme un atout important.
Ce qui vous distingue :
Création de liens naturel : Excellentes compétences interpersonnelles et capacité intuitive à cerner rapidement la personnalité, le style et le mode de vie des clients
Orientation client et solutions : Sens du service client hors pair et habileté à résoudre des problèmes complexes pour dépasser les attentes.
Autonomie et rigueur : Sens de l'organisation aiguisé, souci du détail et capacité à gérer un portefeuille client volumineux de manière indépendante.
Agile dans un environnement dynamique : Capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide, tout en maintenant un esprit d'équipe collaboratif et un niveau de service exceptionnel.
Pourquoi nous rejoindre :
Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.
SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !
About Us:
SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.
SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.
About the Role:
We are seeking an Online Personal Shopper to serve and grow a portfolio of premium online clients by providing a high-touch, digital personal styling experience. In this role, you will consult with clients in real time via instant messaging and email, leveraging your deep understanding of current trends and luxury fashion to build lasting relationships. You will bridge the digital and physical worlds to maximize client loyalty and deliver an unparalleled shopping experience.
What You Will Do:
Clienteling & Sales: Build and maintain a portfolio of 100+ active premium clients, offering personalized style advice, early access to coveted items, and proactive outreach to meet sales targets.
Omnichannel Styling: Consult with clients via digital platforms (messaging, email, social media) and merge the experience by hosting occasional in-person styling appointments and special events.
Order Management & Operations: Oversee the end-to-end purchasing process on behalf of clients, including placing orders, managing modifications, and collaborating with the Distribution Center for special requests.
Post-Purchase Support: Proactively monitor shipments, upgrade shipping or rush orders when necessary, and seamlessly facilitate returns and exchanges to exceed client expectations.
Market & Trend Insights: Maintain an extensive knowledge of luxury brands, trends, and upcoming product launches, sharing insights on client segments to anticipate future demand.
Qualifications:
Education: College Diploma in Fashion, or a related field.
Experience: 2 to 4 years of experience in Customer Service or Sales within the retail industry, with a proven track record of serving luxury clients.
Industry Knowledge: Deep knowledge of luxury brands, including brand history, current trends, and garment construction.
Technical Skills: Web and computer-savviness, with proficiency in the Google Suite being a strong asset.
Language Skills: Excellent written and verbal communication skills in English to serve our predominantly international clientele. Proficiency in a second language will be considered a strong asset.
What Sets You Apart:
Natural Relationship Builder: Exceptional interpersonal skills with an intuitive ability to quickly assess a client’s personality, style, and lifestyle.
Customer-Centric Problem Solver: Highly customer-oriented with a knack for solving complex problems and exceeding service expectations.
Autonomous & Detail-Oriented: Highly organized, meticulous, and capable of managing a large client roster independently.
Thrives in a dynamic environment: Ability to work efficiently in a fast-paced environment while maintaining a collaborative team spirit and a high level of service.
Why Join Us:
Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.
Parental top up program.
Generous employee discount on ssense.com.
Access to telemedicine and employee and family assistance program.
Savings and retirement plan matching contributions.
Gender Affirmation Coverage.
Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.
SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!
