Titre du poste : Gestionnaire des services
Relevant du directeur des opérations, le gestionnaire des services est responsable de la supervision, de la coordination et de la performance globale de la fonction des services techniques. Ce poste assure la gestion de la prestation de services, du soutien technique, des activités de réparation et de révision (R&O), du maintien en condition opérationnelle des produits tout au long de leur cycle de vie ainsi que de la préparation technique des différentes gammes de solutions d'entraînement virtuel et à tir réel.
En étroite collaboration avec les équipes de gestion de programmes, des services sur le terrain et de la formation, de la logistique, de l'ingénierie ainsi qu'avec les clients, le gestionnaire des services veille à ce que les opérations de service soient exécutées de façon sécuritaire, efficace et conformément aux exigences contractuelles. La personne retenue assurera le leadership de l'équipe des services techniques tout en soutenant la transition du maintien en service des systèmes existants vers le soutien à long terme des nouvelles capacités déployées.
Responsabilités principalesPrestation de services et opérations techniques
- Diriger et gérer les opérations quotidiennes des services techniques en veillant à ce que les activités de service soient réalisées de manière sécuritaire, efficace et conformément aux exigences contractuelles.
- Superviser l'exécution des bons de travail, les activités de réparation et de révision (R&O), les inspections, le soutien technique ainsi que les activités de soutien des produits tout au long de leur cycle de vie.
- Suivre les priorités de charge de travail, l'affectation des ressources et les indicateurs de performance afin de maintenir la disponibilité opérationnelle et de respecter les engagements envers les clients.
- Assurer le soutien des systèmes existants ainsi que des nouvelles capacités déployées pendant toute leur durée de vie opérationnelle.
Leadership et développement de l'équipe
- Assurer le leadership, l'encadrement et le soutien de l'équipe des services techniques.
- Établir les priorités de travail, attribuer les ressources et contribuer à la planification des effectifs.
- Veiller à ce que le personnel dispose des outils, de la formation, des connaissances techniques et de l'encadrement nécessaires à l'exécution efficace de ses fonctions.
- Soutenir les activités de recrutement, d'intégration, de gestion du rendement et de développement professionnel.
Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Résoudre les défis opérationnels et coordonner les mesures correctives afin de minimiser les interruptions de service.
- Établir, mettre en œuvre et maintenir les procédures du département, les objectifs de performance et les processus de prestation de services.
- Suivre les indicateurs opérationnels, analyser les tendances de performance et identifier les occasions d'améliorer l'efficacité, la qualité et la satisfaction de la clientèle.
- Développer et mettre en œuvre de nouveaux outils de production de rapports, des indicateurs clés de performance (KPI) et des mesures de rendement afin de soutenir une prise de décision fondée sur les données et l'amélioration continue.
Soutien aux programmes et aux clients
- Agir à titre d'interlocuteur principal entre les services techniques, la livraison et le soutien des programmes, les services sur le terrain, la logistique, l'ingénierie et les clients.
- Soutenir les activités liées à la préparation au déploiement, à la planification du soutien en service, au soutien à la clientèle et à la résolution de problèmes.
- Veiller à ce que les préoccupations des clients, les enjeux techniques et les risques opérationnels soient correctement documentés, suivis, communiqués et résolus.
Administration, conformité et production de rapports
- Veiller à l'exactitude, à l'exhaustivité et à la conformité des dossiers de service, des bons de travail, de la documentation de maintenance, des transactions d'inventaire et des rapports destinés aux clients.
- Préparer et réviser les soumissions de service, les estimations de coûts, les factures et la documentation connexe destinées aux clients internes et externes.
- Assurer le suivi et la gestion des travaux en cours (Work-in-Progress – WIP), en veillant à leur achèvement en temps opportun, à l'exactitude des coûts et à la clôture appropriée des travaux de service.
- Participer à la préparation des budgets, aux prévisions, à la planification des ressources et à la gestion des dépenses du département.
- Veiller au respect des exigences contractuelles, des procédures de l'entreprise, des normes de qualité et des obligations réglementaires.
- Soutenir les audits, les mesures correctives et les initiatives d'amélioration continue.
Exigences du poste
- Diplôme d'études collégiales, certification technique ou expérience équivalente en électronique, technologie mécanique, technologie du génie, technologies de l'information ou dans une discipline connexe.
- Minimum de 7 à 10 ans d'expérience progressive en prestation de services techniques, maintenance, soutien sur le terrain ou dans un environnement technique similaire.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion ou en supervision d'équipes techniques.
- Excellente compréhension du dépannage, des processus de réparation et de révision (R&O), de la documentation technique et des activités de soutien tout au long du cycle de vie des produits.
- Expérience dans la gestion des bons de travail, des indicateurs de prestation de services, de la planification des ressources et de la performance opérationnelle.
- Solides aptitudes en leadership, en organisation, en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et dossiers complexes dans un environnement dynamique.
- Capacité démontrée à travailler sous pression, à prendre des décisions éclairées et à résoudre efficacement des enjeux opérationnels.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, des systèmes ERP, des plateformes de gestion des services et des outils de production de rapports.
- Bilinguisme (français et anglais), avec d'excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.
- Capacité d'obtenir et de maintenir une cote de sécurité du gouvernement du Canada ainsi que de satisfaire aux exigences du Programme des marchandises contrôlées (PMC).
- Une expérience dans les domaines militaire, de la défense, de la simulation ou des systèmes d'entraînement constitue un atout important.
Job Title: Service Manager
Reporting to the Director of Operations, the Service Manager is responsible for the overall leadership, coordination, and performance of the Technical Services function. The role oversees service delivery, technical support, repair and overhaul (R&O) activities, product lifecycle sustainment, and technical readiness spanning across our virtual and live fire training solutions product lines.
Working closely with Program Management, Field Services & Training, Logistics, Engineering, and customer stakeholders, the Service Manager ensures service operations are executed safely, efficiently, and in accordance with contractual requirements. The successful candidate will provide leadership to the Technical Services team while also supporting the transition from legacy system sustainment to the long-term support of newly fielded capabilities.
Core ResponsibilitiesService Delivery & Technical Operations
- Lead and manage day-to-day Technical Services operations, ensuring service activities are executed safely, efficiently, and in accordance with contractual requirements.
- Oversee work order execution, repair and overhaul activities, inspections, technical support, and product lifecycle sustainment activities.
- Monitor workload priorities, resource allocation, and service performance to maintain operational readiness and customer support commitments.
- Support the sustainment of both legacy and newly fielded systems throughout their operational lifecycle.
Team Leadership & Development
- Provide leadership, coaching, and direction to the Technical Services team.
- Establish work priorities, assign resources, and support workforce planning activities.
- Ensure personnel receive the tools, training, technical knowledge, and guidance required to perform their duties effectively.
- Support recruitment, onboarding, performance management, and professional development activities.
Operational Excellence & Continuous Improvement
- Resolve operational challenges and coordinate corrective actions to minimize disruptions to service delivery.
- Establish, implement, and maintain departmental procedures, performance objectives, and service delivery processes.
- Monitor operational metrics, analyze performance trends, and identify opportunities to improve efficiency, quality, and customer satisfaction.
- Develop and implement new reporting tools, KPIs, and performance measures to support data-driven decision making and continuous improvement.
Program & Customer Support
- Act as a key interface between Technical Services, Program Delivery & Support, Field Services, Logistics, Engineering, and customer stakeholders.
- Support deployment readiness, sustainment planning, customer support activities, and issue resolution.
- Ensure customer concerns, technical issues, and operational risks are appropriately documented, tracked, communicated, and resolved.
Administration, Compliance & Reporting
- Ensure service records, work orders, maintenance documentation, inventory transactions, and customer reports are accurate, complete, and audit-ready.
- Prepare and review service quotations, cost estimates, invoices, and supporting documentation for internal and external customers.
- Monitor and manage Work-in-Progress (WIP) activities, ensuring timely completion, accurate costing, and proper closure of service work.
- Support departmental budgeting, forecasting, resource planning, and expenditure management.
- Ensure compliance with contractual requirements, company procedures, quality standards, and regulatory obligations.
- Support audits, corrective actions, and continuous improvement initiatives.
Job Specifications
- College diploma, technical certification, or equivalent experience in Electronics, Mechanical Technology, Engineering Technology, Information Technology, or a related discipline.
- Minimum 7–10 years of progressive experience in technical service delivery, maintenance, field support, or a related technical environment.
- Minimum 3–5 years of leadership or supervisory experience managing technical teams.
- Strong understanding of troubleshooting, repair and overhaul processes, technical documentation, and lifecycle support activities.
- Experience managing work orders, service delivery metrics, resource planning, and operational performance.
- Strong leadership, organizational, communication, and problem-solving skills, with the ability to manage multiple priorities and complex files in a fast-paced environment.
- Proven ability to work under pressure, make sound decisions, and effectively resolve operational challenges.
- Proficiency with Microsoft Office, ERP systems, service management platforms, and reporting tools.
- Bilingual (English and French), with strong verbal and written communication skills.
- Ability to obtain and maintain a Government of Canada security clearance and meet Controlled Goods Program (CGP) requirements.
- Previous military, defence, simulation, or training systems experience is considered a strong asset.
Rémunération : 90 000,00$ à 105 000,00$ par an
Avantages :
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Question(s) de présélection:
- Ability to obtain and maintain a Government of Canada security clearance and meet Controlled Goods Program (CGP) requirements.
- Electronics, Mechanical Technology, Engineering Technology, Information Technology, or a related discipline.
Expérience:
- Leadership: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu:
- Montréal, QC (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
