SOMMAIRE DU POSTE
Le courtier de l’équipe Service à la clientèle agit à titre de personne de confiance pour les assurés du cabinet. Il assure un suivi rigoureux et professionnel des dossiers existants, tout en offrant un service-conseil de qualité supérieure. Son rôle est d’entretenir la relation avec la clientèle actuelle en veillant à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des contrats d’assurance.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA;
- Répondre efficacement aux demandes des clients existants (modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations, etc.).
- Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, en respectant les politiques du cabinet et les exigences réglementaires de l’AMF.
- Gérer les renouvellements en assurant la mise à jour des informations et en proposant des solutions adaptées.
- Effectuer la vérification et la validation des dossiers clients afin d’assurer la conformité et la précision des données.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.
- Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes.
- Se tenir informé des tendances du marché et des produits;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE
- A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
- Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
- Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle un atout;
- Maîtriser les principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
- Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
- Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;
- Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;
- Excellentes capacités de vente, de négociation et de persuasion;
- Bonne autonomie et capacité d’organisation;
- Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
- Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.
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