Agent d'accueil VIP - Temps partiel, Aéroport International Montréal Trudeau, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group est le chef de file mondial des solutions d'accueil aéroportuaire et des services aux passagers à 360 degrés. Présente dans plus de 600 aéroports internationaux et nationaux répartis dans 150 pays, l'entreprise sert fièrement plus de 30 millions de voyageurs chaque année grâce à ses services de renommée mondiale et à sa communauté de 1,8 million de membres Smart Traveller.
Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous nous engageons à offrir aux voyageurs un niveau exceptionnel de confort, de commodité et de service. En tant qu'entreprise dynamique et en pleine croissance, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, ainsi que l'occasion de contribuer à l'avenir du voyage.
En tant qu’agent d’accueil VIP, vous serez le premier point de contact pour les VIP, les voyageurs d’affaires et les autres passagers nécessitant une assistance personnalisée à l’aéroport. Votre principale responsabilité est d’assurer une expérience fluide, confortable et efficace pour les clients, de l’arrivée au départ, y compris le passage prioritaire à l’immigration, l’assistance aux bagages, l’accompagnement vers/depuis les portes d’embarquement ou les salons, ainsi que leur mise en relation avec leurs chauffeurs professionnels attitrés (Blacklane).
Le rôle principal de ce poste est de fournir un service client d’excellence tout au long de l’expérience des passagers, depuis leur accueil jusqu’à leur prise de congé.
Responsabilités du poste
- Assistance aux passagers : Accueillir et assister les clients à l’arrivée, au départ ou lors de leur transit à l’aéroport.
- Services coupe-file : Faciliter le passage des clients à l’enregistrement, à la sécurité et à l’immigration en utilisant les files prioritaires lorsque disponibles.
- Service d’accompagnement : Accompagner les clients vers et depuis les portes d’embarquement, les salons ou les zones de récupération des bagages.
- Gestion des bagages : Coordonner avec les porteurs et aider à la récupération et au dépôt des bagages.
- Rôle de liaison : Communiquer avec le personnel des compagnies aériennes, les équipes d’assistance au sol, la sécurité et les agents des douanes afin de faciliter les services.
- Services VIP : Offrir une expérience discrète, professionnelle et courtoise, adaptée à une clientèle haut de gamme et aux voyageurs d’affaires.
- Assistance Blacklane : Installer le kiosque et la signalisation dans la zone des arrivées afin d’être visible pour les passagers et de les orienter correctement vers leur chauffeur attitré.
- Résolution de problèmes : Gérer efficacement les imprévus liés au voyage, tels que les retards, les bagages perdus ou les changements de dernière minute, avec soin et professionnalisme.
- Coordination : Confirmer les arrangements avec les clients, les agents de voyage ou les assistants personnels avant la prestation de service.
- Autres responsabilités : Assumer toute autre tâche connexe ainsi que des projets spéciaux ou ponctuels, selon les besoins
Qualifications requises
- Expérience préalable en hôtellerie, en service à la clientèle ou en services aéroportuaires, un atout
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Compétences en résolution de conflits et prise de décision
- Capacité à rester calme et professionnel(le) sous pression
- Attitude professionnelle et positive
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe
- Connaissances de base en informatique et familiarité avec les outils de gestion de services
- Bon sens de la gestion du temps et de l’organisation
- Capacité à établir des priorités, à résoudre des problèmes et du souci du détail
- Esprit orienté vers la clientèle
- Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique
- Environnement rapide et axé sur la clientèle
- Capacité à obtenir une accréditation de sécurité de Transports Canada (RAIC) pour travailler à l’aéroport.
- Bilinguisme français/anglais, à l’oral et à l’écrit
Conditions de travail
- Capacité de rester debout pendant de longues périodes.
- Capacité de soulever jusqu’à 30 lb.
- Doit être flexible pour travailler en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.
- Doit être disponible pour travailler selon des horaires variables de 4 heures (tôt le matin autour de 6h30am et certains quarts de soirée).
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l'excellence et l'engagement à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. C'est l'occasion de faire progresser votre carrière dans un environnement qui reconnaît vos contributions et favorise votre développement professionnel.
Ce que nous offrons
- Régime complet d'avantages sociaux payé par l'employeur
- Accès à nos salons mondiaux pour vous et votre famille
- Reconnaissance et avantages liés au programme de fidélisation Smart Traveller
- Possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel
- Milieu de travail inclusif, respectueux et collaboratif
Diversité, équité et inclusion
Nous nous efforçons de promouvoir la diversité de nos employés, d'investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux où tous les employés se sentent inclus et valorisés.
Nous sommes engagés envers l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des femmes, des membres des Premières Nations, des personnes en situation de handicap et des membres des minorités visibles. Les candidats en situation de handicap nécessitant des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance.
En raison de la réglementation canadienne en matière d'immigration, seules les candidatures de citoyens canadiens ou d'autres personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre organisation. Toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
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VIP Meet & Greet Agent - Part-time, Montreal Trudeau International Airport, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group is the global leader in 360-degree airport hospitality and passenger service solutions, operating across 600 international and domestic airports in 150 countries, proudly serving 30 millionpassengers annually with world-class services and 1.8 million Smart Traveller members.
From award-winning lounges to premium airport services, we take pride in delivering exceptional comfort, convenience, and care to travellers. As a dynamic and fast-growing company, we offer exciting career opportunities, a diverse and inclusive workplace, and the chance to be part of a team that’s shaping the future of travel. If you're passionate about hospitality and thrive in a fast-paced, customer-focused environment, we’d love to have you on board!
As a VIP Meet & Greet Agent you will serve as the first point of contact for VIPs, business travelers, and other passengers requiring personalized assistance at the airport. Your primary responsibility is to ensure a seamless, comfortable, and efficient experience for clients from arrival to departure, including expedited immigration clearance, baggage assistance, escort services to and from gates or lounges, and coordination with their designated professional chauffeurs (Blacklane).
The primary purpose of this role is to deliver exceptional customer service throughout the passenger journey, from the initial welcome through to their departure.
Responsabilities
- Passenger Assistance: Welcome and assist clients upon arrival, departure, or during transit through the airport.
- Priority Services: Facilitate clients’ access through check-in, security screening, and immigration using priority lanes when available.
- Escort Services: Accompany clients to and from boarding gates, lounges, and baggage claim areas.
- Baggage Management: Coordinate with porters and assist with baggage collection and drop-off.
- Liaison Role: Communicate with airline personnel, ground handling teams, security staff, and customs officers to facilitate services.
- VIP Services: Deliver a discreet, professional, and courteous experience tailored to high-profile clients and business travelers.
- Blacklane Support: Set up the kiosk and signage in the arrivals area to ensure visibility to passengers and direct them appropriately to their designated chauffeur.
- Problem Resolution: Effectively manage travel-related issues such as delays, lost baggage, or last-minute changes with care and professionalism.
- Coordination: Confirm arrangements with clients, travel agents, or personal assistants prior to service delivery.
- Other Responsibilities: Perform other related duties and participate in special or ad hoc projects as required.
Required Qualifications
- Previous experience in hospitality, customer service, or airport services is an asset.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong conflict resolution and decision-making abilities.
- Ability to remain calm and professional under pressure.
- Professional and positive attitude.
- Ability to work independently as well as collaboratively within a team.
- Basic computer skills and familiarity with service management tools.
- Strong organizational and time-management skills.
- Ability to prioritize tasks, solve problems, and maintain attention to detail.
- Strong customer service orientation.
- Adaptability in a fast-paced, dynamic environment.
- Ability to thrive in a customer-focused, high-volume setting.
- Ability to obtain a Transport Canada Restricted Area Identity Card (RAIC) to work at the airport.
- Bilingualism in French and English, both spoken and written
Working Conditions
- Ability to stand for extended periods of time.
- Ability to lift up to 30 lbs.
- Must be flexible to work weekdays, weekends, and statutory holidays.
- Must be available to work variable shifts of at least 4 hours, early mornings around 6h30am and some evening shifts
Why Join Us?
At Plaza Premium Group, you’ll be part of a collaborative team that values innovation, excellence, and a shared commitment to delivering exceptional experiences. This is your chance to grow your career in an environment that celebrates your contributions and empowers you to thrive.
Ready to make your next career move?
Apply today and help us shape the future of our workplace.
Plaza Premium Group offers:
· Paid health benefits package
· Access to our Global lounges for you and your family
· Smart Traveler Loyalty Program Recognition
Diversity, Equity and Inclusion
We strive to be inclusive of the diversity of our employees, invest in their development, and foster a collaborative and respectful work environment where all employees feel they belong and are valued.
We are committed to employment equity and encourage applications from women, First Nations peoples, persons with disabilities, and members of visible minorities. Applicants with disabilities requiring accommodation during the recruitment process are encouraged to make their needs known in advance.
Due to Canadian immigration regulations, only applications from Canadian citizens or other individuals legally entitled to work in Canada will be considered.
We thank all applicants in advance for their interest; however, only those selected for further consideration will be contacted.
Rémunération : 19,50$ par heure
Heures prévues : 20.0 par semaine
Avantages :
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Dorval, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
- Français et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
