Agent(e) – Expérience client | Service à la clientèle
Lieu de travail : Montréal (présentiel)
Type d'emploi : Permanent, temps plein (40 heures/semaine)
Horaire : Lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h (horaire variable)
Faites une différence dans la vie de nos clients.
Chez L'Épicier, nous croyons que le service à la clientèle ne consiste pas simplement à répondre à des appels. C'est l'occasion d'accompagner des familles, de bâtir des relations de confiance et d'offrir une expérience humaine qui fait toute la différence.
Nous sommes une entreprise québécoise en pleine croissance dont la mission est de simplifier la vie de nos clients grâce à des solutions alimentaires de qualité et un service exceptionnel. Chaque interaction est une occasion de démontrer notre engagement, notre écoute et notre désir de dépasser les attentes.
Si vous aimez aider les gens, résoudre des situations avec empathie et évoluer dans un environnement dynamique où chaque journée est différente, nous aimerions vous rencontrer.
Votre mission
Relevant du gestionnaire de l'Expérience client, vous serez un acteur essentiel de la satisfaction de notre clientèle. Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours en leur offrant un service professionnel, chaleureux et personnalisé.
Vous serez la personne vers qui ils se tourneront lorsqu'ils auront besoin d'aide, de conseils ou d'un suivi. Votre écoute, votre jugement et votre capacité à trouver des solutions contribueront directement à leur confiance envers L'Épicier.
Vos principales responsabilités
- Répondre aux appels entrants, courriels et autres demandes de nos clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Accompagner les clients concernant leurs commandes, livraisons, paiements et nos différents services.
- Effectuer les ajustements, modifications et confirmations de commandes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Traiter les demandes particulières, les commentaires et les situations plus délicates avec empathie et efficacité.
- Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la logistique et des finances afin d'offrir une expérience client fluide.
- Documenter les interactions dans nos systèmes (CRM / ERP) avec précision.
- Identifier les occasions d'offrir des produits ou services complémentaires lorsque ceux-ci apportent une réelle valeur au client.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en proposant des idées et des solutions.
Le profil que nous recherchons
Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne qui aime sincèrement prendre soin des autres.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre attitude positive et votre énergie communicative;
- votre écoute active et votre empathie;
- votre professionnalisme et votre sens des responsabilités;
- votre capacité à garder votre calme et trouver des solutions;
- votre sens de l'organisation et votre souci du détail;
- votre facilité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- votre esprit d'équipe et votre désir de collaborer.
Vous possédez également :
- Un minimum d'une année d'expérience en service à la clientèle ou en centre de contacts.
- Un excellent français, parlé et écrit.
- Un bon anglais, parlé et écrit (afin de servir notre clientèle anglophone).
- L'espagnol ou autre langue peut être un atout
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office).
- Une expérience avec un CRM ou un système ERP (un atout important).
- Une aisance à naviguer entre plusieurs logiciels tout en conversant avec un client.
- Une expérience en vente-conseil ou en upselling (un atout).
Ce que nous vous offrons
Parce que nous prenons soin de nos employés autant que de nos clients.
- Salaire concurrentiel selon votre expérience.
- Formation complète et accompagnement personnalisé.
- Horaire de travail du lundi au vendredi.
- Assurances collectives.
- REER collectif avec contribution de l'employeur.
- Rabais employés sur notre vaste gamme de produits.
- Bureaux modernes et environnement de travail convivial.
- Stationnement gratuit et accès facile en transport en commun.
- Activités sociales organisées tout au long de l'année.
- Programme de référencement.
- Formation continue et réelles possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
Pourquoi choisir L'Épicier?
Nous sommes convaincus que les meilleures entreprises sont bâties par des gens qui partagent les mêmes valeurs.
Chez L'Épicier, nous valorisons :
L'humain avant tout
Nous traitons chaque client et chaque collègue avec respect, écoute et bienveillance.
L'excellence du service
Nous cherchons toujours à dépasser les attentes et à offrir une expérience dont nos clients se souviendront.
L'esprit d'équipe
Nous croyons que les meilleurs résultats se construisent ensemble, dans un climat de collaboration et d'entraide.
L'amélioration continue
Nous encourageons les initiatives, les nouvelles idées et le développement de chacun.
La fierté du travail bien fait
Chaque interaction compte. Chaque détail fait une différence.
Vous vous reconnaissez?
Si vous aimez créer des expériences positives, bâtir des relations de confiance et faire partie d'une entreprise québécoise qui place autant ses employés que ses clients au cœur de ses priorités, nous avons hâte de faire votre connaissance.
Joignez-vous à l'équipe de L'Épicier et contribuez, chaque jour, à offrir une expérience client exceptionnelle
Rémunération : à partir de 22,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
