Centre Meredith – Superviseur(e) de l’accueil
Titre du poste : Superviseur(e) de l’accueil
Relève de : Directeur(trice) des opérations
Supervise : 6 à 10 employés à temps partiel de l’équipe de l’accueil et du service à la clientèle
Type d’emploi : Permanent, à temps partiel
Lieu de travail : Centre Meredith, Chelsea (Québec)
Sommaire du poste
Le ou la superviseur(e) de l’accueil est responsable des opérations quotidiennes du comptoir d’accueil et agit comme responsable du service à la clientèle du Centre Meredith. Cette personne dirige une équipe dynamique, veille à offrir une expérience exceptionnelle aux membres et aux visiteurs, et soutient les opérations administratives du Centre en lien avec le service à la clientèle, les locations et les besoins quotidiens des installations.
Responsabilités et principales tâches
- Superviser les opérations quotidiennes du comptoir d’accueil afin d’assurer un service constant, professionnel et de grande qualité aux membres, participants et visiteurs.
- Agir comme personne-ressource en matière de service à la clientèle et établir les standards d’excellence pour l’équipe.
- Encadrer, motiver et coordonner l’équipe de l’accueil dans un environnement de travail positif, dynamique et collaboratif.
- Préparer et gérer les horaires de travail afin d’assurer une couverture complète du comptoir d’accueil durant toutes les heures d’ouverture.
- Lorsqu’un employé prévu à l’horaire est absent, coordonner son remplacement et être disponible sur appel au besoin, y compris pour assurer soi-même un quart de travail à l’accueil lorsque nécessaire.
- Préparer les dépôts quotidiens et participer aux conciliations financières en collaboration avec l’équipe des finances.
- Assurer le suivi des demandes de location, des réservations et de la coordination des événements afin d’offrir une excellente expérience client, du premier contact jusqu’à la tenue de l’événement.
- Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des employés de l’accueil.
- Gérer les situations ou plaintes plus complexes avec professionnalisme, empathie et bon jugement.
- Collaborer avec les différents services et les équipes de programmation afin d’assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes du Centre.
- Effectuer toute autre tâche administrative liée aux opérations du Centre, au comptoir d’accueil ou aux locations, selon les besoins.
Ce que vous apportez au poste
- Plusieurs années d’expérience en service à la clientèle, dont de l’expérience dans un rôle de supervision ou de coordination d’équipe.
- Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’un réel intérêt pour le service à la clientèle.
- Capacité démontrée à diriger, mobiliser et coordonner une équipe.
- Aisance avec la manipulation d’argent, la préparation des dépôts et les conciliations financières de base.
- Excellente maîtrise du français; le bilinguisme français-anglais constitue un atout important.
- Bonne connaissance de Microsoft Word et Excel ainsi que de la suite Google (Docs, Sheets, etc.). Une expérience avec un logiciel d’inscription comme Amilia est considérée comme un atout.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à faire preuve de jugement dans un environnement dynamique et orienté vers le public.
- Vérification satisfaisante des antécédents judiciaires (secteur vulnérable).
À quoi vous attendre
- Environ 25 heures par semaine au départ, avec possibilité d’augmentation progressive des heures.
- Ce poste comprend des quarts réguliers au comptoir d’accueil, en plus des responsabilités de supervision et des tâches administratives.
- Horaire variable comprenant des quarts de jour, de soir et de fin de semaine.
- En tant que personne responsable de la couverture du comptoir d’accueil, vous pourriez occasionnellement devoir être disponible sur appel ou remplacer un employé absent.
- Milieu de travail dynamique, orienté vers le service au public, où le rythme peut être soutenu.
- Poste en présentiel au Centre Meredith.
Avantages
- Abonnement gratuit au centre de conditionnement physique du Centre Meredith.
Pourquoi joindre notre équipe?
- Occupez un rôle de leadership au sein d'un centre communautaire reconnu et apprécié.
- Jouez un rôle clé dans l’expérience quotidienne des membres, des visiteurs et d’une équipe d’accueil en pleine croissance.
- Profitez d’une occasion d’évoluer au sein de l’organisation avec des possibilités d’augmentation des responsabilités et des heures de travail.
- Salaire entre 22 $ et 27 $ l’heure, selon l’expérience.
Nos engagements
La Fondation Chelsea s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi ainsi qu’à offrir un milieu de travail inclusif, accessible et respectueux de la diversité. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Des mesures d’adaptation sont offertes, sur demande, à toutes les étapes du processus de sélection.
Les renseignements personnels recueillis dans le cadre du processus de recrutement sont utilisés uniquement pour l’évaluation de votre candidature, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et à la Loi 25 du Québec. Ces renseignements demeureront confidentiels, seront accessibles uniquement aux personnes participant au processus d’embauche et seront conservés seulement pour la durée nécessaire au recrutement, après quoi ils seront détruits de façon sécuritaire.
En soumettant votre candidature, vous consentez à cette collecte et à cette utilisation de vos renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps afin de demander l’accès à vos renseignements, leur correction ou le retrait de votre consentement.
Comment postuler
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation à Amanda DeGrace à [email protected].
Pour toute question concernant le poste, vous pouvez communiquer avec nous au 819-827-0055, poste 250.
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Meredith Centre, Welcome Desk Supervisor
Job Title: Welcome Desk Supervisor
Reports To: Operations Director
Direct Reports: 6-10 part-time Welcome Desk / Customer Service staff
Job Type: Permanent, part-time
Primary Location: Meredith Centre, Chelsea, Quebec
Position Summary
The Welcome Desk Supervisor oversees the day-to-day operations of the Welcome Desk and acts as the head of customer service for the Meredith Centre. This role leads a dynamic front-desk team, ensures a consistently great experience for members and visitors, and supports the Centre administratively across customer service, rentals, and facility needs.
Responsibilities and Key Deliverables
- Oversee the daily operations of the Welcome Desk, ensuring consistent, high-quality service for members, participants, and visitors.
- Act as the head of customer service, setting the standard for how the team engages with members and guests.
- Lead, motivate, and schedule the Welcome Desk team with enthusiasm, fostering a positive and dynamic team environment.
- Build and manage staff schedules, ensuring the Welcome Desk is fully covered during all operating hours.
- When scheduled staff are unavailable, help arrange coverage and be available on call, including personally covering desk shifts as needed.
- Prepare daily deposits and assist with financial reconciliations in coordination with the finance team.
- Oversee rental inquiries, bookings, and event coordination to ensure a great customer experience from first contact through to the event itself.
- Support the recruitment, training, and onboarding of Welcome Desk staff.
- Handle escalated customer concerns with professionalism, care, and sound judgment.
- Collaborate with other departments and program staff to support smooth day-to-day Centre operations.
- Perform other administrative tasks related to Centre operations, the Welcome Desk, and rentals as needed.
What you bring to the role:
- Several years of customer service experience, including experience in a supervisory or team lead capacity.
- Strong communication and interpersonal skills, with a genuine enthusiasm for customer service.
- Demonstrated ability to lead, motivate, and schedule a team.
- Comfortable with cash handling, deposit preparation, and basic financial reconciliation.
- Fluency in French required; French/English bilingualism is a strong asset.
- Comfortable with Microsoft Word and Excel, as well as Google Suite (Docs, Sheets, etc.); experience with registration software (e.g., Amilia) is an asset.
- Strong organizational skills and the ability to exercise sound judgment in a busy, public-facing environment.
- Clean criminal record check (vulnerable sector).
What to Expect
- Approximately 25 hours per week to start, with opportunity for growth in hours over time.
- This role includes regular hours working directly at the Welcome Desk each week, alongside supervisory and administrative duties.
- Variable shifts including days, evenings, and weekends.
- As the person responsible for Welcome Desk coverage, you may occasionally need to be available on call or step in personally when scheduled staff are unavailable.
- A busy, public-facing environment with periods of high activity.
- In-person role based at the Meredith Centre.
Benefits
- Free gym membership for you at the Meredith Centre.
Why This Role:
- Take on a leadership role at a well-loved community hub.
- Shape the day-to-day experience for members, guests, and a growing front-desk team.
- Opportunity to grow in hours and responsibility over time.
- Salary range: $22-$27per hour, depending on experience.
Our Commitments:
The Chelsea Foundation is committed to employment equity and to fostering an inclusive, accessible workplace where diversity is valued. We welcome applications from all qualified candidates. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Personal information collected as part of this recruitment process is gathered and used solely for the purpose of evaluating your application, in accordance with Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector and Act 25. Your information will be kept confidential, accessed only by those involved in the hiring process, and retained only as long as necessary for recruitment purposes, after which it will be securely destroyed. By submitting your application, you consent to this collection and use of your personal information. You may contact us at any time to request access to, correction of, or withdrawal of your information.
How to Apply
Please send your resume and cover letter to Amanda DeGrace at [email protected] or call 819-827-0055 ext. 250 with any questions.
Rémunération : 22,00$ à 27,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
