Notre client, une entreprise bien établie dans l'industrie de la mode, est à la recherche d'un(e) Spécialiste, Service à la clientèle Web!
Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne passionnée par le service à la clientèle, le commerce électronique et la mode.
Le poste consiste en un remplacement de congé de maternité, avec un horaire flexible d’environ 25 à 30 heures par semaine.
Responsabilités:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel tout au long du parcours d'achat en ligne.
- Répondre aux demandes des clients provenant des différentes plateformes Web de façon professionnelle et rapide.
- Assister les clients avec le traitement, la modification ou le suivi de leurs commandes.
- Effectuer le suivi des colis perdus ou retardés et collaborer avec les transporteurs afin de résoudre les situations.
- Maintenir un délai de réponse de moins de 24 heures et un délai de résolution de moins de 72 heures pour les demandes des clients.
- Transmettre les commentaires des clients à l'équipe de développement de produits afin de contribuer à l'amélioration continue.
- Participer à l'analyse des ventes et au réapprovisionnement des produits à l'aide de Shopify.
Qualifications
- Bilinguisme obligatoire
- Expérience avec l'interface administrateur de Shopify pour la gestion des commandes et l'entrée de données.
- De 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de commerce électronique.
- Une expérience dans l'industrie de la mode constitue un atout important.
- Expérience en service à la clientèle par l'entremise de plateformes Web.
ID 29086
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
Question(s) de présélection:
- Avez-vous de l'expérience avec Spotify?
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
