Agent(e) – soutien aux adhérents
Télétravail – Poste permanent à temps PARTIEL (12-15H/SEM)
À propos de nous
ARC Régimes collectifs inc. est un acteur reconnu dans le domaine de l’assurance collective, offrant des services personnalisés à des milliers d’adhérents à travers le Canada.
Nous mettons de l’avant une approche axée sur la collaboration, le bien-être et le développement professionnel de nos employés.
Votre rôle
En tant qu’agent(e) – soutien aux adhérents, vous serez la première personne de contact pour nos participants.
Vous offrirez une expérience client exceptionnelle en répondant à leurs questions sur la couverture d’assurance, les remboursements et l’utilisation des outils en ligne, tout en assurant un suivi rigoureux et professionnel.
Vos principales responsabilités
- Répondre aux appels et courriels des adhérents concernant leurs garanties d’assurance collective, leurs réclamations récentes et les remboursements reçus.
- Fournir des renseignements clairs et exacts sur les couvertures, exclusions, processus et outils disponibles.
- Communiquer avec les professionnels de la santé (pharmaciens, dentistes, autres fournisseurs) pour les assister dans la soumission électronique des réclamations ou pour répondre à leurs questions.
- Effectuer les mises à jour et modifications nécessaires aux dossiers des adhérents.
- Documenter avec précision chaque interaction dans le système de gestion des appels et assurer un suivi rigoureux.
- Effectuer les suivis et retours d’appels requis auprès des adhérents et fournisseurs.
- Offrir un service à la clientèle exemplaire, empreint d’écoute, de rapidité et de professionnalisme.
- Utiliser efficacement les systèmes informatiques et le portail des adhérents pour répondre aux demandes.
- Appliquer les politiques internes, procédures et normes de qualité du service.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et au maintien d’un climat de travail positif.
Profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires
- 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l’assurance collective ou des services financiers.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Connaissance du logiciel Zendesk (un atout).
- Bilinguisme : excellente communication en français et en anglais.
Ce poste requiert la maîtrise de l’anglais, car les agents doivent pouvoir communiquer avec des participants et fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec.
Aptitudes personnelles
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
- Sens du service à la clientèle, patience et empathie.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement à volume élevé.
Conditions de travail
- Statut : Permanent, temps partiel (12-15 heures par semaine)
- Horaire : Du lundi au vendredi, entre 17 h et 20 h (horaire flexible)
- Lieu : Télétravail
- Entrée en poste : Dès que possible. VOUS DEVREZ ÊTRE DISPONIBLE LE JOUR POUR LA FORMATION AVANT L'ENTRÉE EN POSTE.
Rémunération et avantages
- Salaire : 22$/heure
- Formation complète et encadrement à l’embauche.
- Environnement de travail collaboratif et humain.
- Possibilités d’obtenir un poste à temps plein.
- ️ Conformité linguistique
L’offre d’emploi est affichée en français conformément à la Loi sur la langue officielle et commune du Québec.
L’exigence de l’anglais est justifiée par la nécessité de communiquer avec des participants et des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec.
