L’Hôtel St.-Thomas fait partie de la famille regroupant l’Espace Thomas et le café-buvette Péché. Idéalement situé entre le Plateau Mont-Royal et le centre-ville de Montréal, cet hôtel boutique de luxe de 23 chambres offre aux invités l’intimité de la maison tout en leur permettant de profiter d’un service de conciergerie personnalisé. Voici l’occasion rêvée de vous joindre à une équipe dynamique où vous serez considéré comme partenaire essentiel et où vous aurez l’occasion d’actualiser vos compétences en service à la clientèle tout en représentant les valeurs phares de l’entreprise.
Résumé du poste :
Le réceptionniste est la personne qui est au cœur des opérations de l’hôtel. Il est responsable de la prise en charge et de la satisfaction de la clientèle de son arrivée jusqu’au départ. Cette personne doit gérer l’enregistrement, les départs, ainsi que toute autre demande de notre clientèle. Le lobby ambassadeur devra aussi gérer le service de bar et petit-déjeuner offert par l’hôtel.
Rôle et responsabilité :
Réception et conciergerie
- Assurer le service valet - permis de conduire obligatoire
- Assurer l’excellence de l’expérience vécue par chaque client de la prise de réservation au départ, afin d’atteindre les objectifs de service
- Effectuer l’enregistrement et les départs des clients
- Gérer les réservations et les demandes clients
- Donner des informations relatives aux commodités et du fonctionnement de la propriété, ainsi que les attraits touristiques et les différentes activités de la région
- Veiller au bon fonctionnement des activités de l’Hôtel St-Thomas
- Gérer les plaintes des clients en répondant avec empathie
- Effectuer des livraisons de matériel sur demande à l'Espace Thomas
- Connaître et respecter les standards et procédures de l’entreprise
- Effectuer toute autre tâche connexe à la réception de l'hôtel
Volet restauration
- Préparer les breuvages (café, thé, cocktail, etc.)
- Préparer les différentes assiettes du menu snackbar
Qualifications et compétences :
- Avoir un permis québécois de conduire valide
- Être bilingue à l'oral et à l'écrit (français - anglais)
- Expérience de 1 an dans un poste similaire (souhaité)
- Forte habileté en service à la clientèle
- Professionnalisme et proactivité
- Facilité à la résolution de problèmes
- Savoir faire preuve d’initiative tout en respectant les procédures
- Sens de l’organisation et des priorités
- Doit être disponible pour travailler de jour et de soir les jours de semaine
NOTE DE L'EMPLOYEUR : présentement nous sommes à la recherche des candidats pour travailler le quart de soir, soit de 15h à 23h et/ou de14h à 22h y compris les fin de semaines.
Nous garantissons l'égalité des chances et considérons tous les candidats qualifiés de manière égale, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de handicap.
Rémunération : 19,00$ à 22,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
Question(s) de présélection:
- Avez-vous lu et pris connaissance de la description du poste ? *important*
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Permis/certificat:
- permis de conduire Québécois sans restrictions (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
