Ce que vous ferez:
Le ou la gestionnaire principal(e), Services – Opérations sur le terrain est un leader clé au sein de l’équipe Ventes et Expérience client, responsable de l’optimisation de la performance des services dans les divisions 6 et 8. Ce poste agit comme un lien stratégique entre les différentes fonctions de l’entreprise et les opérations sur le terrain, en assurant l’alignement, l’exécution et l’amélioration continue de la prestation de services.
Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les directeurs de district et exercera un leadership fonctionnel auprès des gestionnaires régionaux des services (GRS) afin d’influencer les résultats et d’améliorer la performance. Le rôle est à la fois stratégique et tactique, axé sur l’excellence opérationnelle, le soutien aux initiatives de vente et l’amélioration de l’expérience client grâce à l’innovation et à l’excellence de l’exécution des services.
Plus précisément, vous devrez:
Exécution de la stratégie de service : Diriger la mise en œuvre des stratégies de service dans les divisions 6 et 8, en veillant à leur alignement avec les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.
Collaboration sur le terrain : Collaborer avec les directeurs de district et les GRS afin de cerner les occasions d’amélioration, d’éliminer les obstacles et de mettre en œuvre les meilleures pratiques visant à améliorer la prestation des services et la satisfaction de la clientèle.
Excellence opérationnelle : Piloter les initiatives visant à améliorer la cohérence, l’efficacité et la qualité des opérations sur le terrain.
Application des normes : Assurer l’exécution de tous les programmes nationaux, des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des normes de la marque dans l’ensemble des opérations de services au détail. Cela est réalisé grâce à un suivi continu, à du coaching et à des évaluations en partenariat avec les directeurs de district et les gestionnaires régionaux.
Soutien aux ventes : Agir comme intermédiaire entre les équipes commerciales, de services et les différentes fonctions de l’entreprise, en assurant une communication fluide et un alignement sur les initiatives, les promotions et les objectifs liés à l’expérience client.
Coaching et leadership en vente : Identifier les districts ou régions sous-performant et collaborer activement avec les directeurs de district et les gestionnaires régionaux afin de développer et renforcer les compétences de vente dans ces secteurs.
Analyse de la performance : Utiliser les données et les observations du terrain pour identifier les tendances, les écarts et les occasions d’amélioration; favoriser une prise de décision fondée sur les données.
Communication et influence : Représenter la perspective du terrain lors de réunions et de projets interfonctionnels, en fournissant des recommandations et des commentaires qui contribuent à l’élaboration des stratégies d’affaires.
Leadership de projets : Soutenir ou diriger des projets interfonctionnels liés à la prestation des services, à la formation et à l’amélioration des processus.
Formation et perfectionnement : Collaborer avec l’équipe Apprentissage et Développement afin de soutenir les initiatives de formation sur le terrain qui favorisent l’excellence du service et l’engagement des associés.
Ce qu’il vous faut:
Formation postsecondaire en administration des affaires, en opérations ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
Esprit stratégique et capacité à transformer les priorités de l’entreprise en solutions concrètes pour le terrain.
Excellentes aptitudes personnelles en vente.
Succès démontré en collaboration interfonctionnelle et en gestion de projets.
Plus de 7 ans d’expérience en opérations sur le terrain, en gestion des services ou dans des fonctions connexes.
Expérience dans un environnement de services régional ou multiunités.
Exigences physiques et conditions de travail:
Ce que nous vous offrons:
Rabais réservé aux associés
Régime d’avantages sociaux (soins médicaux et dentaires)
REER/RPDB
Primes de rendement
Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
Et bien plus encore...
