Rockland Wheels is seeking an Experienced Service Advisor!
Rockland Wheels is a family-owned dealership located in Rockland Ontario, proudly serving our community with powersports, marine, and outdoor equipment.
We are looking for a reliable, organized, and customer-focused Service Advisor to help lead our service department. This person will play a key role in coordinating technicians, communicating with customers, and ensuring repairs and maintenance are completed efficiently and professionally.
This position is ideal for someone with strong leadership skills, mechanical understanding, and excellent communication abilities.
Key Responsibilities
Customer Service & Communication
- Greet customers and assist with service inquiries in person, by phone, texts, and online
- Create and manage repair orders
- Provide estimates, timelines, and updates to customers
- Maintain clear communication between customers, technicians, and management
Service Department Coordination
- Schedule service work and prioritize jobs efficiently
- Coordinate daily workflow with technicians and yard attendants
- Monitor job progress to ensure deadlines and quality standards are met
Warranty & Administration
- Process and follow up on warranty claims
- Assist with billing and closing repair orders accurately
Team Leadership
- Support technicians by ensuring they have the information and parts needed
- Help maintain productivity and organization within the shop
- Promote a positive, professional team environment
Qualifications
- Previous service advisor or dealership experience
- Mechanical knowledge (powersports, marine, small engine, or automotive) is a strong asset
- Bilingual (English & French) required
- Strong organizational and multitasking skills
- Excellent communication and customer service abilities
- Comfortable using computers and dealership software
- Ability to prioritize and manage multiple service jobs
- Leadership mindset with the ability to guide technicians and support staff
- Reliable, proactive, and detail-oriented
What We’re Looking For
- Takes ownership of the service department workflow
- Communicates clearly with both customers and technicians
- Keeps things organized and running smoothly
- Enjoys working in a fast-paced dealership environment
- Is committed to providing great service and building customer trust
Why Work at Rockland Wheels
- Established and growing local dealership
- Team-oriented environment
- Variety of work across powersports, marine, and outdoor equipment
- Opportunity to make a real impact on the service department
Rockland Wheels est à la recherche d'un(e) conseiller(e) de service expérimenté!
Rockland Wheels est un concessionnaire familial situé à Rockland Ontario, fier de servir sa communauté avec des produits de sports motorisés, marins et d’équipement extérieur.
Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) au service fiable, organisé(e) et axé(e) sur le service à la clientèle pour aider à coordonner notre département de service. Cette personne jouera un rôle clé dans la communication avec les clients, la coordination des techniciens et l’efficacité des opérations de l’atelier.
Ce poste est idéal pour une personne ayant du leadership, de bonnes connaissances mécaniques et d’excellentes habiletés de communication.
Responsabilités principales
Service à la clientèle et communication
- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes de service en personne, par téléphone, texto et en ligne
- Ouvrir et gérer les bons de réparation (RO)
- Fournir des estimations et des délais de réparation
- Assurer un suivi après le service pour garantir la satisfaction client
Coordination du department de service
- Planifier et organiser l’horaire des travaux de l’atelier
- Prioriser les réparations et l’entretien selon l’urgence et la charge de travail
- Coordonner les opérations quotidiennes avec les techniciens et les préposés à la cour
- Suivre la progression des travaux pour respecter les délais et les standards de qualité
Garantie et administration
- Traiter et assurer le suivi des réclamations de garantie
- Aider à la facturation et à la fermeture des bons de travail
Leadership et travail d’équipe
- Soutenir les techniciens en s’assurant qu’ils ont les informations nécessaires pour effectuer leur travail
- Contribuer à maintenir une bonne productivité et organisation dans l’atelier
- Superviser et coordonner certaines tâches des préposés à la cour
- Favoriser un environnement de travail positif et professionnel
Qualifications recherchées
- Expérience comme conseiller(ère) au service ou dans un concessionaire
- Connaissances mécaniques (sports motorisés, marin, petit moteur ou automobile) un atout important
- Bilingue (français et anglais)
- Excellentes habiletés organisationnelles et multitâches
- Solides compétences en communication et service à la clientèle
- À l’aise avec les ordinateurs et les logiciels de gestion de concessionnaire
- Capacité à prioriser plusieurs tâches dans un environnement dynamique
- Leadership naturel et capacité à guider l’équipe
- Fiable, proactif(ve) et attentif(ve) aux details
Pourquoi travailler chez Rockland Wheels
- Concessionnaire local bien établi et en croissance
- Environnement de travail dynamique et collaborative
- Travail varié avec des produits de sports motorisés, marins et d’équipement extérieur
- Possibilité d’avoir un impact direct sur la performance du département de service
Job Type: Full-time
Pay: $50,000.00-$65,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Store discount
- Vision care
Work Location: In person
