Ce poste représente une excellente opportunité pour les étudiants à la recherche d’un emploi flexible leur permettant de concilier études et travail. Avec un minimum de 21 heures par semaine et des horaires pouvant inclure des soirs et certaines fins de semaine, vous pourrez acquérir une expérience professionnelle concrète dans un environnement dynamique tout en poursuivant votre parcours scolaire.
En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients.
www.fbasolutions.ca
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez aider les gens et offrir une expérience positive à chaque interaction, vous vous épanouirez pleinement dans notre environnement. Vous évoluerez au sein d’une équipe stimulante, humaine et collaborative, au cœur d’un milieu professionnel diversifié qui valorise le bien-être et la qualité de vie au travail.
Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle permanent(e) à temps partiel (minimum 21 heures par semaine) pour rejoindre notre équipe.
Votre rôle
Relevant de la Gestionnaire, Assistance et garantie, vous mettrez à profit votre sens du service et votre efficacité pour offrir une assistance client de qualité, traiter les demandes entrantes et soutenir l’équipe au quotidien.
Principales responsabilités
- Répondre à des appels d’assistance relatifs à différents programmes tels que garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, légal, soins à domicile, assistance routière, assistance maritime et aide aux réclamations
- Ouvrir des dossiers de sinistre
- Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et les programmes de garantie
- Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents
- Effectuer des sondages de satisfaction de la clientèle et assurer les suivis auprès des clients
- Offrir un soutien aux autres employés
Profil recherché
- Minimum de 6 mois d’expérience dans un centre d’appel ou dans un rôle similaire avec un haut volume d’appels
- Connaissance intermédiaire de la Suite Office (Word et Excel)
- Aptitude à utiliser des logiciels et systèmes de gestion de la relation client (CRM) ; Microsoft Dynamics constitue un atout
- Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit
- Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité
- Courtoisie, empathie et patience dans les interactions avec la clientèle
- Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités
- Esprit d’équipe et attitude collaborative
Ce que nous offrons
- Horaire flexible à temps partiel (minimum de 21 heures par semaine)
- Mode de travail hybride (télétravail et présentiel)
- Formation complète et accompagnement à l’intégration
- Avantages sociaux partagés : assurance-médicaments, assurance-invalidité, plan dentaire, assurance-vie
- Programme de bonification
- Compte mieux-être
- Journée anniversaire
- Environnement de travail collaboratif et axé sur le bien-être
- Possibilités de développement professionnel
This position is an excellent opportunity for students seeking flexible employment that allows them to balance work and studies. With a minimum of 21 hours per week and schedules that may include evenings and some weekends, you will gain valuable professional experience in a dynamic environment while continuing your education.
Established in 1998 and serving the Canadian market, FBA Solutions is a leader in the development and delivery of innovative, customized legal protection solutions, assistance programs, and warranty plans. FBA’s clients include insurance companies, brokerage firms, financial institutions, real estate agencies, and professional associations. These organizations trust FBA Solutions to provide support and assistance to their customers.
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If you are passionate about customer service, enjoy helping people, and take pride in creating a positive experience with every interaction, you will thrive in our environment. You will be part of a stimulating, people-focused, and collaborative team within a diverse professional setting that values employee well-being and work-life balance.
We are currently seeking a permanent Part-Time Customer Service Representative (minimum 21 hours per week) to join our team.
Your Role
Reporting to the Manager, Assistance and Warranty Services, you will leverage your customer service skills and efficiency to provide high-quality customer support, manage incoming requests, and assist the team with daily operations.
Key Responsibilities
- Respond to assistance calls related to various programs, including warranty, home, travel, concierge, health, legal, home care, roadside assistance, marine assistance, and claims support
- Open and manage claim files
- Conduct web-based research related to assistance calls and warranty programs
- Use Microsoft Word and other specialized software to prepare documentation
- Conduct customer satisfaction surveys and follow up with clients as required
- Provide support to other team members
Qualifications
- Minimum of 6 months of experience in a call center or a similar customer service environment
- Intermediate proficiency with Microsoft Office Suite (Word and Excel)
- Ability to work with customer relationship management (CRM) software; experience with Microsoft Dynamics is considered an asset
- Bilingualism in both French and English, spoken and written
- Strong organizational skills, attention to detail, and reliability
- Courtesy, empathy, and patience when interacting with customers
- Self-motivation, resourcefulness, and a strong sense of responsibility
- Team-oriented mindset with a collaborative attitude
What We Offer
- Flexible part-time schedule (minimum 21 hours per week)
- Hybrid work model (remote and in-office)
- Comprehensive training and onboarding support
- Shared benefits package including prescription drug coverage, disability insurance, dental plan, and life insurance
- Bonus program
- Wellness spending account
- Birthday day off
- Collaborative and employee-focused work environment
- Professional development opportunities
