(Please see below for English version)
Qui nous sommes
Grand & Toy n’est pas seulement un fournisseur, c’est un partenaire de confiance pour les entreprises à l’échelle du Canada. Forte d’une expérience de plus d’un siècle, notre entreprise est réputée pour fournir des solutions novatrices en matière de fournitures de bureau, de mobilier, de technologie, de produits de nettoyage et de gestion des installations. Nous souhaitons renforcer la capacité d’agir des entreprises en simplifiant l’approvisionnement, en rationalisant les opérations et en fournissant des solutions sur mesure favorisant la réussite. Nous sommes fiers de notre service exceptionnel, de nos pratiques durables et de la valeur ajoutée que nous offrons aux entreprises de toutes envergures.
En tant que chef de file de l’industrie, nous sommes déterminés à entretenir d’excellentes relations avec nos clients en les aidant à réduire les coûts et à créer des milieux de travail judicieux. À l’interne, nous cherchons également à nouer des relations fortes et respectueuses avec nos employés.
À propos du poste
En tant qu’analyste du recouvrement des comptes débiteurs bilingue (anglais/français) chez Grand & Toy, vous serez responsable du recouvrement et de la gestion, en temps opportun, d’un portefeuille de comptes à visibilité modérée à élevée. À l’aide du téléphone, de courriels, des portails EDI clients et des rapprochements de comptes, vous veillerez à réduire les soldes en souffrance, à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées en matière de crédit.
Vous collaborerez étroitement avec les clients et les parties prenantes afin de résoudre tout problème de paiement et de facture refusée, et veillerez à ce que nos processus assurent un flux de trésorerie optimal et une expérience client positive, tout en offrant un service en anglais et en français, le cas échéant.
Principales responsabilités
- Gestion d’un portefeuille de clients : assurer le recouvrement quotidien des comptes à visibilité modérée à élevée, en anglais et en français, en veillant à ce que les paiements respectent les conditions de Grand & Toy.
- Résolution des problèmes liés aux comptes : traiter les requêtes, effectuer les rapprochements, émettre les relevés et régler tout litige en temps opportun et avec professionnalisme.
- Respect des objectifs de recouvrement : atteindre ou dépasser les objectifs de rendement des comptes débiteurs et les objectifs de délai clients (DSO) en assurant une documentation et un suivi rigoureux.
- Rapprochement des comptes à volume élevé : repérer les erreurs de facturation, réunir les documents justificatifs et collaborer avec les clients (y compris sur place, au besoin) afin de résoudre tout problème de paiement.
- Gestion des relances et des remontées hiérarchiques : rédiger et expédier les lettres de relance, assurer la remontée hiérarchique des comptes vers des sociétés de recouvrement tierces, constituer une réserve pour créances irrécouvrables et procéder à des radiations, au besoin.
- Collaboration avec les équipes internes : collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Crédit, et les autres parties prenantes afin d’assurer le respect des conditions de paiement tout en veillant à la satisfaction du client.
- Utilisation des portails EDI : superviser les comptes EDI au quotidien, résoudre les problèmes liés aux factures refusées et collaborer avec les équipes de commerce électronique et autres afin de s’assurer que les portails (Ariba, Tradeshift, Coupa, Oracle, etc.) sont bien configurés et fonctionnent adéquatement.
Qui vous êtes
- Parfaitement bilingue : capacité à aider les clients et les partenaires internes de manière confiante, en anglais et en français.
- Spécialiste des comptes débiteurs : expérience dans un environnement de gestion informatisée des comptes débiteurs (idéalement en recouvrement de créances) et en gestion d’un portefeuille de comptes avec de solides connaissances en tenue de comptes, rapprochements, recouvrement de soldes en souffrance, décisions liées au crédit et analyse financière de base.
- Spécialiste des solutions analytiques : aptitude à remonter à la source des problèmes, à en identifier les causes fondamentales et à recommander des solutions concrètes.
- Aptitudes à la communication et à la collaboration : clarté et professionnalisme au téléphone et par écrit, y compris lors de conversations délicates; collaboration efficace avec les équipes Ventes, Crédit, Commerce électronique et autres.
- Calme sous pression : jugement sûr et professionnalisme dans des situations complexes ou délicates.
- Maîtrise des portails EDI et d’Excel : expérience avec les clients et portails EDI (Ariba, Oracle, Tradeshift, Coupa et autres); compétences avancées en Excel (fonction RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques) et maîtrise de MS Word.
- Esprit de croissance : diplôme de fin d’études secondaires requis; études postsecondaires en comptabilité, en finances ou en commerce, un atout.
Ce qu’offre Grand & Toy
Chez Grand & Toy, nous avons à cœur de vous aider à prospérer sur les plans professionnel, financier et personnel. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’une carrière enrichissante assortie d’un soutien constant et d’occasions de croissance.
- Rémunération concurrentielle : selon l’expérience, comprise entre 40 000 $ et 50 000 $ à l’embauche.
- Gamme complète d’avantages sociaux : avantages en matière de santé et de bien-être pour vous soutenir, vous et votre famille.
- Formation et perfectionnement : des possibilités de formation et de perfectionnement pour parfaire vos compétences dans les domaines du crédit, du recouvrement et des secteurs connexes.
- Avancement professionnel : possibilités d’évolution et de promotion au sein d’une entreprise fièrement canadienne dotée d’une marque de renom.
- Avantages indirects exclusifs : remises pour les associés et tarifs d’entreprise, en plus de programmes de récompenses pour les postes admissibles.
- Culture solidaire : un environnement axé sur le travail d’équipe, convivial et collaboratif, où vos contributions sont valorisées.
Nous souscrivons au principe de diversité et d’égalité en milieu de travail. Nous sommes également déterminés à adapter notre environnement de travail pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement ou sur le lieu de travail, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Vous souhaitez postuler?
Joignez-vous à l’équipe de Grand & Toy et propulsez votre carrière à un niveau supérieur au sein d’une entreprise qui valorise votre expertise en matière de finances, récompense vos accomplissements et soutient votre croissance à chaque étape.
Notre équipe de recrutement utilise des outils d’IA pour faciliter la recherche de candidats, mais toutes les décisions relatives à la présélection et à la sélection sont prises par des êtres humains.
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Who We Are
At Grand & Toy, we're more than just a supplier – we're a trusted partner to businesses across Canada. With over a century of experience, we've built a legacy of delivering innovative solutions in office supplies, furniture, technology, cleaning products, and facility management. We strive to empower organizations by simplifying procurement, streamlining operations, and providing tailored solutions that drive success. We pride ourselves on exceptional service, sustainable practices, and creating value for businesses of all sizes.
As a leader in the industry, we're committed to fostering strong relationships, reducing costs, and helping our clients build smarter workplaces. Internally, that means building strong, respectful relationships with our people, too.
About the Role
As a Bilingual A/R Collections Analyst (English/French) at Grand & Toy, you’ll be responsible for the timely collection and management of a portfolio of moderate to high‑profile accounts. You’ll use phone, email, customer EDI portals, and account reconciliations to reduce past‑due balances, resolve issues, and support informed credit decisions.
You’ll work closely with customers, and stakeholders to address payment challenges, clear invoice rejections, and ensure our processes support both strong cash flow and a positive customer experience, delivering service in both English and French as needed.
Key Responsibilities
- Manage a customer portfolio – Lead day‑to‑day collections for moderate to high‑profile accounts in English and French, ensuring payments align with Grand & Toy terms.
- Resolve account issues – Handle inquiries, perform reconciliations, issue statements, and resolve disputes in a timely, professional way.
- Meet collections targets – Meet or exceed A/R performance goals and DSO targets through disciplined follow‑up and documentation.
- Reconcile high‑volume accounts – Identify billing errors, source back‑up documentation, and work with customers (including visits where needed) to address payment challenges.
- Manage dunning & escalation – Prepare and send dunning letters, and escalate accounts for 3rd party collections, bad debt reserve, and write‑off when appropriate.
- Partner with internal teams – Work closely with Sales, Credit, and other stakeholders to support compliance with payment terms while protecting the customer experience.
- Work within EDI portals – Monitor EDI accounts daily, resolve invoice rejections, and collaborate with e‑Business and others to ensure portals (Ariba, Tradeshift, Coupa, Oracle, etc.) are correctly set up and functioning.
Who you are
- Fully Bilingual – Able to support customers and internal partners confidently in both English and French.
- A/R Professional – Experience in a computerized A/R environment (preferably corporate collections) managing a portfolio of accounts, with solid knowledge of account maintenance, reconciliations, past‑due collections, credit decisions, and basic financial analysis.
- Analytical Problem Solver – Comfortable digging into issues, finding root causes, and recommending practical solutions.
- Strong Communicator & Collaborator – Clear and professional on the phone and in writing, including in challenging conversations; works effectively with Sales, Credit, e‑Business, and other teams.
- Calm Under Pressure – Uses sound judgement and maintains professionalism in complex or sensitive situations.
- Tech‑Savvy with EDI & Excel – Experienced with EDI‑based customers and portals (Ariba, Oracle, Tradeshift, Coupa, etc.); advanced Excel skills (VLOOKUP, Pivot Tables) and proficient with MS Word.
- Growth‑Oriented – Secondary school completion required; post‑secondary education in Accounting/Finance or Business is an asset.
What Grand & Toy Offers
At Grand & Toy, we're committed to helping you thrive professionally, financially, and personally. As part of our team, you’ll enjoy a rewarding career with strong support and room to grow, including:
- Competitive Compensation – based on experience, with a hiring range of $40,000 to $50,000.
- Comprehensive Benefits Package – Health and wellness benefits to support you and your family.
- Learning & Development – Training and development opportunities to deepen your expertise in credit, collections, and related fields.
- Career Advancement – Growth and promotion opportunities within a proudly Canadian company with a long‑standing brand.
- Exclusive Perks – Associate and corporate discounts, plus rewards programs for eligible roles.
- Supportive Culture – A team‑oriented, friendly, and collaborative environment where your contributions are valued.
We celebrate employment equity and diversity and are committed to building an inclusive workplace. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If you require accommodation during the recruitment process or in the workplace, we will work with you to meet your needs.
Ready to Apply?
Join Grand & Toy and take your career to the next level with a company that values your expertise in finance, rewards your achievements, and supports your growth every step of the way.
Our recruitment team uses AI tools to help source candidates, but all screening and selection decisions are made by humans.
