Leader au Québec depuis près de 30 ans, le groupe NOVIPRO ne cesse de développer ses méthodologies, des solutions et des offres de services technologiques. Saisissez l'occasion de vous joindre à une équipe d'experts dans le domaine des TI dont l'excellente réputation n'est plus à faire.
Nous recherchons un gestionnaire de projets de livraison (Delivery Project Manager) pour fournir un leadership à l'équipe de livraison. Vous vous assurerez que les besoins des clients sont pris en charge de façon optimale. Plus spécifiquement, vous aurez à :
- Être responsable des renouvellements ainsi que de l'upsale dans les comptes;
- Participer à la livraison des projets, y compris et sans s'y limiter la gestion opérationnelle MSP, l'atteinte des accords de niveau de service, la gestion des tickets et des demandes de service, la gestion des contrats et de la portée, en temps et sur les budgets;
- Maintenir un équilibre des compétences dans les domaines de gestion clés de la gestion de la relation client, de la gestion financière, de la gestion des livraisons, de la gestion de projets / portefeuille et de la direction d'une équipe de livraison ;
- Participer à la création des plans de livraison commercialement viables pour le compte et réaliser une expansion de la marge ;
- Atteindre un niveau de satisfaction client élevé;
- Identifier, analyser et gérer avec succès les risques et les problèmes pour le compte / programme en utilisant des méthodologies de gestion des risques ;
- Gérer les escalades des clients et développer des plans d'actions correctives pour les écarts de calendrier / coût / qualité le cas échéant ;
- Participer à l'élaboration et examiner le plan de projet intégré ainsi que suivre la livraison à travers les phases de planification, d'exécution, de suivi et de fermeture ;
- Effectuer des rapports d'état aux cadres des clients via des présentations de tableaux de bord;
- Participer aux rencontres de gouvernance et aux revues de services avec les clients.
- Apporter un leadership éclairé et offrir des solutions aux problèmes des clients grâce à l'innovation et à des perspectives d'avant-garde ;
- Tenir à jour les documents contractuels et participer à la facturation
- Participer aux projets d'amélioration continue ;
- Être un agent important de l'expérience client.
Profil Recherché :
- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire ;
- Expérience approfondie en gestion des opérations, spécialisée dans la gestion des livraisons MSP, la gestion des ressources, la gestion des transitions et la gestion des risques ;
- Connaissance des technologies et solutions émergentes ;
- Solide expérience en gestion de la relation client, gestion financière, gestion des livraisons, gestion de programme et gestion des personnes ;
- Connaissane des pratiques ITIL, gouvernnace TI et gestion des SLA
Atouts
- Certification ITIL Foundation / ITIL Managing Professional.
- Certifications Cloud
- Expérience dans un environnement MSP, infogérance ou services gérés.
- Certification PMP
