Sysco is the global leader in foodservice distribution. With over 71,000 colleagues and a fleet of over 13,000 vehicles, Sysco operates approximately 333 distribution facilities worldwide and serves more than 700,000 customer locations. We offer our colleagues the opportunity to grow personally and professionally, to contribute to the success of a dynamic organization, and to serve others in a manner that exceeds their expectations. We're looking for talented, hard-working individuals to join our team. Come grow with us and let us show you why Sysco is at the heart of food and service.
Compensation
91 200 $ - 171 100 $
Sommaire du poste :
La directrice ou le directeur des relations avec la clientèle dirige à l'échelle nationale le modèle de service du siège social de Sysco, et supervise l'équipe de gestion des relations responsable du soutien contractuel des clients et de la prestation de services au siège social. Ce rôle vise à s'assurer que Sysco respecte en tout temps ses engagements en matière d'excellence du service, de résolution de problème, d'intégrité des prix et d'harmonisation opérationnelle pour tous les comptes nationaux.
Partageant la responsabilité avec la directrice ou le directeur de l'expérience client, ce poste fait le lien entre l'expérience du siège social du client et l'exécution au niveau du site pour offrir l'approche unifiée de Sysco. La directrice ou le directeur travaille en étroite collaboration avec la ou le V.-P. des comptes nationaux et la directrice ou le directeur des ventes nationales pour exécuter les initiatives nationales, assurer la constance du service, et s'assurer que les objectifs du client et de l'entreprise sont alignés.
Responsabilités du poste :
Supervision du service au siège social du client
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Dirige l'équipe de la gestion des relations pour offrir un service exceptionnel aux sièges sociaux des clients nationaux, en s'assurant de la qualité de l'exécution, de la responsabilisation et du respect des normes de service de Sysco.
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Supervise la gestion des recours pour des problèmes complexes liés au service ou aux opérations, en soutenant la collaboration interfonctionnelle pour résoudre les problèmes rapidement.
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Représente Sysco dans les rencontres avec la direction du client et les évaluations de l'entreprise, en renforçant la confiance, la transparence et le partenariat grâce à une communication et un suivi proactifs.
Collaboration et harmonisation
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Collaborer avec la directrice ou le directeur de l'expérience client pour synchroniser les services entre le siège social et les équipes régionales des sites.
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Collaborer avec les directrices ou directeurs des ventes nationales ainsi que la ou le V.-P. des ventes nationales pour transformer les objectifs stratégiques en plans de service concrets.
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Collaborer avec les services internes (opérations de vente, chaîne d'approvisionnement, mise en marché et finances) pour surmonter les obstacles et assurer un service à la clientèle sans tracas.
Gestion du rendement et des opérations
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Stimuler la responsabilisation de l'équipe pour atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC) du service, du taux d'exécution, des tendances de crédit et de la conformité en prenant les mesures nécessaires au besoin.
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Identifier les causes fondamentales des problèmes systémiques et collaborer avec les dirigeants des autres services pour mettre en œuvre des solutions durables.
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Soutenir l'adoption du processus à l'échelle nationale, en s'assurant de l'uniformité et de l'efficacité des points de contact avec le client.
Représentation et engagement du client
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Agir à titre de point de contact principal pour les sièges sociaux des clients.
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Soutenir le processus d'évaluation du client et les rencontres stratégiques mettant l'accent sur le rendement, les occasions d'amélioration et la croissance du partenariat.
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Représenter Sysco dans les événements des clients et du secteur pour renforcer les relations et rehausser la réputation de la marque.
Leadership et perfectionnement de l'équipe
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Diriger, encadrer et soutenir une équipe de chefs des relations en favorisant la collaboration, la responsabilisation et l'état d'esprit axé sur le client.
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Établir des attentes claires en matière de rendement, de qualité du service et de perfectionnement professionnel.
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Bâtir une culture de transparence, de partenariat et de résolution de problèmes au sein de la structure nationale de service.
Qualifications/Compétences/Exigences du poste (ce que vous possédez) :
- Au moins huit (8) années d'expérience en ventes, et au moins cinq (5) années à diriger une équipe de ventes interentreprises dans un environnement professionnel de vente, ou toute expérience équivalente avec succès prouvé en ventes contractuelles.
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Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme dans un domaine lié aux affaires; des expériences équivalentes peuvent être considérées.
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Expérience dans le secteur des services alimentaires, un atout
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Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook, etc.
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Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
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Souci du détail, sens des affaires et capacité à tirer profit de l'information reçue pour obtenir des résultats.
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Succès démontré de croissance des ventes avec une approche axée sur la clientèle et l'entreprise.
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Comprend et applique les concepts et les principes clés de techniques de vente.
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Une excellente expérience en gestion des relations, en gestion du temps, un sens aigu des affaires, un esprit d'initiative et un désir de réussir sont requis.
