Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et de la répartition dynamique, organisé(e) et capable de travailler dans un environnement rapide. Ce rôle se situe au cœur de nos opérations quotidiennes, où vous serez responsable à la fois de l’expérience client et du flux opérationnel de nos équipes sur le terrain.
Vous offrirez un service exceptionnel à nos clients par téléphone et courriel, tout en coordonnant les horaires des techniciens et en assurant le suivi précis des dossiers clients. Si vous aimez gérer plusieurs priorités simultanément, établir des relations solides et contribuer à l’excellence opérationnelle, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités principales :
- Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant rapidement et professionnellement à toutes les demandes par téléphone et courriel
- Gérer l’expérience client de A à Z : résoudre les problèmes, effectuer le suivi et assurer la satisfaction du client
- Coordonner l'horaire de dispatch évolutif et à haut volume pour les techniciens et équipes de service
- Gérer simultanément les demandes entrantes, la planification, la résolution de problèmes et le suivi, tout en maintenant une grande attention aux détails
- Maintenir des dossiers clients précis et à jour dans nos systèmes internes
- Collaborer étroitement avec les équipes terrain et les autres départements pour assurer une prestation de service fluide
- Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de l’efficacité du dispatch
Qualifications :
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination
- Expérience en dispatching d’au moins 2 ans dans la région du Grand Montréal
- Expérience dans une entreprise de services ou métier spécialisé est un atout
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide et exigeant
- Capacité à réagir rapidement et à traiter les dossiers avec la plus grande urgence
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
- Sens de l’organisation et rigueur administrative avec grande attention aux détails
- À l’aise avec les CRM, logiciels de planification et outils numériques
- Proactif(ve), orienté(e) solutions et collaboratif(ve)
Pourquoi nous joindre :
- Faites partie d’une entreprise axée sur le client où votre voix et vos idées comptent
- Travaillez dans un environnement dynamique où chaque journée est différente
- Une opportunité d'évoluer dans un poste alliant service à la clientèle et gestion opérationnelle
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We are looking for a dynamic, organized, and fast-paced Customer Service & Dispatching Coordinator. This role is at the heart of our daily operations, where you will be responsible for both the client experience and the operational flow of our field teams.
You will deliver exceptional service to our clients via phone and email, while coordinating technician schedules and ensuring accurate follow-up on client files. If you thrive in a multi-tasking environment, enjoy building strong relationships, and are committed to operational excellence, we would love to meet you.
Key Responsibilities:
- Serve as the primary point of contact for clients, responding quickly and professionally to all inquiries via phone and email
- Own the customer experience from start to finish—resolving issues, following up, and ensuring client satisfaction
- Coordinate a high-volume, constantly evolving dispatch schedule for technicians and service teams
- Multi-task between incoming requests, scheduling, problem-solving, and follow-ups while maintaining great attention to detail
- Maintain accurate and up-to-date client records in internal systems
- Collaborate closely with field teams and other departments to ensure seamless service delivery
- Support ongoing improvements in customer service processes and dispatch efficiency
Qualifications:
- Minimum 3 years of experience in customer service, client relations, or coordination
- At least 2 years of dispatching experience in the Greater Montreal area
- Experience in a trade or service company is an asset
- Ability to respond quickly and treat matters with utmost urgency
- Ability to manage multiple tasks in a fast-paced, high-pressure environment
- Excellent written and verbal communication skills in French and English
- Strong organizational skills and attention to detail
- Comfortable with CRMs, scheduling software, and digital tools
- Proactive, solutions-focused, and a collaborative team player
Why Join Us:
- Be part of a client-focused company where your voice and input are valued
- Work in a dynamic environment where no two days are the same
- Opportunity to grow within a role that combines client service and operations
Job Type: Full-time
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
Application question(s):
- Veuillez évaluer votre niveau de français sur une échelle de 1 à 5.
- Please rate your English on a scale of 1 to 5.
Experience:
- dispatching in the Greater Montreal area: 2 years (required)
Work Location: In person
