CIGWL est un chef de file dans le secteur de l’immobilier commercial et multi résidentiel. Nous croyons qu’il est possible de générer de la valeur en créant des communautés dynamiques et durables qui suscitent l’engagement, l’enthousiasme et l’inspiration. Nos valeurs fondamentales sont le respect de la parole donnée, l’amélioration de la collaboration et l’acceptation de la diversité.
En partenariat avec DelSuites, Le Livmore recherche un cadre dynamique de l'expérience client pour se joindre à notre équipe à Montréal. Ce rôle hybride en orienté vers les clientsavec les clients allie génération de revenus à une hospitalité exceptionnelle, équilibrant les activités de vente et de réservation (60%) avec une expérience client fluide et de haute qualité dans nos établissements assignés (40%). Le candidat idéal s'épanouit à l'intersection de la performance des ventes et du service personnalisé, s'assurant que chaque interaction avec les invités reflète la norme DelSuites et Le Livmore.
Ce rôle soutient la croissance de DelSuites en convertissant les prospects, en gérant les comptes d’entreprise, en organisant des visites de suites et en s'assurant que les clients reçoivent un service personnalisé et fluide avant, pendant et après leur séjour, tout en respectant les normes de la marque. De plus, le responsable de l'expérience client effectuera des visites guidées en personne de nos suites auprès de clients et invités potentiels. En collaboration avec d'autres membres de l'équipe des ventes et du marketing, le responsable de l'expérience client aidera également à générer des affaires à partir de nouveaux et actuels comptes corporatifs.
RESPONSABILITÉS
Responsabilités en ventes et revenus
- Vendez l'expérience DelSuites à des clients et clients potentiels par téléphone, courriel et communication virtuelle
- Gérer les réservations et les prospects de vente de bout en bout via des canaux directs et tiers
- Convertir les demandes entrantes en réservations confirmées par la vente consultative
- Organiser des visites de suites en personne
- Servir les comptes d'entreprise et soutenir le développement des nouvelles affaires
- Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing, des revenus et des opérations
- Gérer avec précision les systèmes CRM et PMS
- Accomplir les tâches administratives liées aux réservations.
Services à la visite et responsabilités opérationnelles
- Soutenez les services d’Opérations quotidiennes et les opérations immobilières pour les logements corporatifs assignés, en veillant à ce que la prestation du service respecte les normes et attentes établies
- Engagez les clients avant et après l'arrivée pour confirmer les détails du séjour, fournir des informations et répondre aux questions ou préoccupations de façon rapide et professionnelle
- Faites des orientations dans la suite, en expliquant clairement les commodités, les caractéristiques de la salle de bain privée, les politiques de l'immeuble et les procédures d'urgence afin d'assurer une expérience client fluide
- Effectuez les enregistrements des clients et offrez un soutien continu tout au long du séjour, en résolvant les problèmes de façon autonome lorsque possible et en escaladant au besoin
- Effectuez des inspections de routine et arrivez déjà pour confirmer la préparation, la propreté, la fonctionnalité et la conformité aux normes de marque
- Coordonnez étroitement avec les fournisseurs d'entretien ménager et d'entretien pour gérer les roulements, prioriser les demandes de service et assurer une résolution rapide des problèmes
- Enregistrez, suivez et suivez les demandes de service à la clientèle afin d'assurer une documentation précise et une clôture dans les niveaux de service attendus
- Gérer les allocations de casiers et de stationnement, tenir des dossiers précis et résoudre les problèmes d'accès ou d'utilisation
- Gérer l'inventaire opérationnel, y compris le linge, le mobilier, les commodités, les clés, les dispositifs d'accès et les fournitures; surveiller les niveaux de stock et signaler les besoins de ravitaillement
- Soutenir des projets opérationnels à petite échelle, tels que les renouvellements d'unités, le remplacement de meubles, les réparations fournies par les fournisseurs ou les améliorations des processus, en coordonnant les échéanciers, les fournisseurs et les parties prenantes internes
- Accomplir toutes les tâches administratives opérationnelles, y compris la gestion des courriels, la tenue de la documentation et la réponse rapide et professionnelle aux communications des invités.
- Participez à la rotation de garde pour soutenir des problèmes urgents d'invités ou de propriété en dehors des heures normales d'ouverture, en suivant les procédures d'escalade établies
QUALIFICATIONS
- Expérience hôtelière est requise
- Doit être entièrement bilingue en anglais et en français, avec la capacité de parler, lire et écrire les deux langues.
- Un professionnel axé sur le client, passionné par la construction de relations durables avec la clientèle
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement de réservations, de réception, de services à la clientèle et/ou de vente
- Compétences Solides en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à faire plusieurs choses en même temps dans un environnement dynamique
- Un parcours éprouvé en conversion de prospects et en offre un excellent service à la clientèle
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Une attitude innovante, énergique et positive
- Expérience dans la conduite de présentations de vente, tant en personne qu'au téléphone/virtuellement
- Une solide capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des collègues dans divers domaines de l'entreprise
- L'expérience avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) et la gestion de la relation client (CRM) est privilégiée
CE QUE NOUS OFFRONS
- 3 semaines de vacances par année
- 3 jours personnels payés par an
- Une demi-journée tous les vendredis avant un long week-end
- Un plan d’assurance-maladie complet qui vous soutient, vous et votre famille
- Jusqu’à 5 000 $ par année de couverture en santé mentale
- Une culture amicale, accueillante et solidaire
- De nombreux événements sociaux et d’équipe!
Notre Entreprise
Apprenez-en davantage sur nos entreprises commerciales etrésidentielles, nos valeurs et nos carrières chez GWLRA.
Notre Engagement envers la Diversité
Conseillers immobiliers GWL est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit toute discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine national, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée pour la loi, conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Nous nous engageons à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d’aménagements au cours de la procédure d’entretien, veuillez nous en informer.
