Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) TI & Administrateur(trice) Systèmes polyvalent(e) pour assurer le support technique quotidien tout en contribuant à la gestion et à l’amélioration de notre infrastructure TI.
Ce rôle combine le support aux utilisateurs, l’administration des systèmes, l’intégration des nouveaux employés ainsi que la gestion des accès et de la sécurité.
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Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité
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Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques
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Escalader les problématiques complexes tout en conservant la responsabilité du dossier jusqu’à sa résolution
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Maintenir à jour les tickets dans le système de gestion des incidents
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Développer et maintenir une base de connaissances TI interne pour favoriser l’autonomie des utilisateurs
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Administrer et maintenir les environnements Windows et/ou macOS, les serveurs et les services infonuagiques
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Gérer les comptes utilisateurs, groupes et permissions dans Active Directory, Azure AD ou équivalent
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Surveiller la performance des systèmes, appliquer les correctifs et effectuer la maintenance préventive
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Participer au déploiement et à la gestion des infrastructures réseau (commutateurs, points d’accès, VPN)
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Contribuer aux processus de sauvegarde et de reprise après sinistre, incluant les tests
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Coordonner le processus TI d’intégration afin que tout soit prêt dès le premier jour
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Configurer et déployer les ordinateurs et appareils mobiles selon les standards de l’entreprise
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Gérer les téléphones cellulaires et tablettes corporatifs (configuration, MDM, applications)
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Offrir des sessions d’accueil TI aux nouveaux employés (outils, sécurité, bonnes pratiques)
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Collaborer avec les RH et les gestionnaires pour anticiper les besoins et tenir à jour l’inventaire
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Administrer les plateformes d’authentification unique (SSO) (Okta, Azure AD, OneLogin, etc.)
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Gérer le cycle de vie des utilisateurs (création, modification, désactivation)
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Configurer et maintenir les intégrations d’applications
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Appliquer les contrôles d’accès basés sur les rôles (RBAC) et le principe du moindre privilège
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Effectuer des audits d’accès périodiques et gérer les incidents liés aux accès (MFA, verrouillages, etc.)
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Administrer la solution MDM de l’entreprise (Intune, Jamf, Workspace ONE, etc.)
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Enrôler, configurer et retirer les appareils mobiles
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Appliquer les politiques de sécurité (chiffrement, verrouillage, effacement à distance)
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Déployer les applications, mises à jour et politiques de conformité
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Résoudre les problèmes d’enrôlement et de conformité (iOS et Android)
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Maintenir un inventaire précis et produire des rapports
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Baccalauréat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe
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Une expérience équivalente sera considérée
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Certifications (CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 MD-102, JAMF) considérées comme un atout
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3 à 5 ans d’expérience en support TI, administration de systèmes ou rôle similaire
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Expérience en intégration des employés (configuration des équipements et accès)
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Expérience avec les plateformes SSO et la gestion des accès
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Expérience avec une solution MDM (Intune, Jamf ou équivalent)
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Poste 100 % en présentiel (aucun télétravail)
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Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et approche orientée client
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Bonne maîtrise de Windows, macOS et Microsoft 365
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Connaissance des bases en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
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Capacité à vulgariser des concepts techniques
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Bon sens de l’organisation et gestion des priorités
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Expérience avec des systèmes de billetterie comme ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, Jira, etc. (Atout)
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Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) requis, en raison d’interactions avec une clientèle située à l’extérieur du Québec.
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Rôle varié couvrant le support, les systèmes et la sécurité
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Environnement collaboratif et dynamique
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Impact direct sur l’expérience des employés et les opérations TI
