Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !
JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!
Description de poste : Spécialiste du support technique – Audio professionnel
Aperçu
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du support technique possédant une solide expérience en technologie audio pour se joindre à notre équipe. Ce rôle combine expertise technique, service à la clientèle et compétences en communication dans un environnement dynamique et axé sur le client, soutenant des produits audio professionnels.
Le ou la candidat(e) idéal(e) possède une expérience pratique en sonorisation (live), production audio ou technologies musicales, ainsi que la capacité de vulgariser des concepts techniques en solutions claires et adaptées aux clients.
Responsabilités principales
- Offrir un support technique aux clients par téléphone, courriel et systèmes de billetterie (helpdesk)
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux équipements audio (ex. : consoles de mixage, microphones, flux de signal)
- Fournir des solutions claires, précises et rapides aux demandes des clients
- Documenter les interactions avec les clients et assurer une tenue de dossiers rigoureuse
- Soutenir les équipes internes en matière de connaissances produits et de résolution de problèmes
- Représenter la marque de façon professionnelle dans toutes les interactions avec les clients
- Participer à la formation continue sur les produits et les aspects techniques
30 premiers jours – Indicateurs de succès
- Compléter l’intégration et la formation sur les produits avec l’équipe
- Observer les membres de l’équipe et se familiariser avec les problématiques clients fréquentes
- Commencer à répondre de façon autonome aux demandes simples des clients
- Escalader adéquatement les cas plus complexes tout en développant son autonomie technique
Qualifications
Exigences :
- Diplôme ou formation en génie audio, technologies d’enregistrement ou domaine connexe
(ou expérience équivalente pertinente)
- Expérience dans :
- La sonorisation en direct (FOH, événements, audiovisuel corporatif)
- La production audio ou un environnement musical
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Grande attention aux détails et souci de précision
Atouts :
- Expérience en service à la clientèle, vente au détail ou rôles en contact avec la clientèle
- Connaissance des marques et équipements audio (ex. : consoles de mixage, microphones)
- Expérience avec des plateformes de support (ex. : Zoho Desk ou équivalent)
- Connaissance de base de Microsoft Excel et de la suite Office
Compétences clés
- Orientation client
- Solides aptitudes techniques en systèmes audio
- Rigueur et précision
- Aisance au téléphone et en communication vidéo
- Sens de l’organisation et bonne gestion de la documentation
Environnement de travail
- Horaire flexible incluant soirs et fins de semaine
- Environnement dynamique et collaboratif
- Exposition à des marques audio professionnelles et à des situations techniques réelles
Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille…
- Avantages sociaux : assurance pour soins de santé, dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance invalidité de courte et longue durée, ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR).
- Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable.
- Un calendrier d’activités sociales vivant…il y a toujours quelque chose pour chacun !!
- De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.
- La possibilité d’apprendre de façon continue.
- Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès!
Déclaration de sécurité:
Nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail sain et sécurisé. Tous les candidats doivent s'attendre à respecter les protocoles de sécurité sur le lieu de travail, y compris la conformité avec les réglementations locales en matière de santé et de sécurité et les normes de sécurité internes.
Déclaration sur la diversité:
Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et nous nous efforçons de créer une culture où chacun se sent inclus et célébré. Nous nous engageons à mettre en place des modalités de travail flexibles afin de répondre aux divers besoins des membres de notre équipe et des parties prenantes. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la DCC Technologie et faites avancer les initiatives qui font une réelle différence.
La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.
Joignez-vous à JAM … nous ne travaillons pas seulement avec acharnement mais nous nous amusons tout aussi intensément. Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! Apply Online!
Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.
