Statut : Temps plein durant l'été (juin à août) | Temps partiel le reste de l'année.
Description du poste
Rejoignez l'équipe de Vivarium, expert en gestion parasitaire! En tant qu'agent(e) au service à la clientèle, sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos clients et l'ambassadeur de notre engagement envers la qualité.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels et aux courriels entrants;
- Planifier, confirmer et annuler les rendez-vous selon les demandes des clients;
- Maintenir un service client courtois, professionnel et orienté solution;
- Assurer la transmission claire et précise des informations entre les clients et les techniciens;
- Recevoir et traiter les plaintes des clients en assurant la résolution des problèmes;
- Accompagner les clients en leur expliquant les recommandations et les actions à prendre avant, pendant et après le service pour garantir une intervention efficace;
- Traiter les paiements immédiats par téléphone de façon sécuritaire et efficace;
- Négocier et conclure des ententes de paiements conformément à nos politiques;
- Assurer la génération et l’envoi des factures du dernier mois;
- Vérifier et traiter les rapports de visite complétés par les techniciens;
Profil recherché
Compétences et qualifications
- Expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou poste similaire (atout);
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (français requis);
- Maîtrise de l’anglais (oral et écrit);
- À l’aise avec les systèmes téléphoniques, courriels et outils informatiques (CRM, facturation);Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur;
- Connaissance en administration & facturation (atout);
Qualités personnelles
- Sens aigu du service client et de la diplomatie;
- Autonomie, organisation et souci du détail;
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des objectifs de performance;
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes;
- Discrétion et professionnalisme dans la gestion des informations personnelles;
Les avantages chez Vivarium
- Une équipe engagée dans une entreprise en forte croissance;
- Bureau localisé à 2 minutes de marche du métro Castelnau;
- Formule hybride télétravail-bureau ;
- Horaires flexibles;
- Des événements (5 à 7 et plus!);
Conditions de travail
Poste à temps plein / temps partiel - Dépendamment de la saison
- Horaire : Lundi au Vendredi
- Mode de travail : hybride
- Salaire : selon l’expérience
Rémunération : à partir de 21,50$ par heure
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Avez-vous de l'expérience en administration et/ou facturation?
Expérience:
- service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2R 2Y5
