Vous souhaitez évoluer dans un rôle polyvalent combinant expérience client, soutien commercial, amélioration des processus et expertise concrète dans le domaine automobile? Transbec est l’entreprise pour vous!
L’expérience de notre entreprise familiale florissante s’étend sur plus de 50 ans. Plus précisément, Transbec est l’un des distributeurs les plus importants au Canada en vente de pièces automobiles et d’accessoires. Nous sommes maintenant à la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client & soutien commercial (automobile) pour se joindre à notre équipe de Laval (poste en présentiel du lundi au vendredi de 9h à 17h30).
Ce poste va bien au-delà du service à la clientèle traditionnel. Vous serez un lien essentiel entre nos clients, nos équipes internes et nos opérations, avec une forte dimension technique liée aux produits automobiles.
Vous ne serez pas seulement derrière votre ordinateur : vous serez appelé(e) à aller sur le terrain, collaborer avec l’entrepôt, comprendre les produits et leurs applications, et contribuer activement à offrir un service pertinent, crédible et adapté aux réalités du secteur automobile.
C’est un rôle idéal pour une personne qui aime prendre des initiatives, bâtir des relations et développer une véritable expertise dans l’industrie automobile.
Votre quotidien
Créer une expérience client exceptionnelle
- Répondre aux appels et demandes clients avec une approche professionnelle et proactive
- Comprendre les besoins liés aux pièces et accessoires automobiles afin d’offrir des réponses précises et adaptées
- Prendre et effectuer le suivi des commandes
- Assurer le suivi des livraisons, commandes et situations particulières
- Identifier les problématiques et proposer des solutions adaptées
Être un partenaire pour nos clients
- Aider les clients à mieux utiliser nos outils (recherche web, suivi de commandes, suivis préventifs etc.)
- Réduire les demandes répétitives en offrant un meilleur accompagnement
Supporter le développement commercial
- Communiquer avec les clients afin de présenter les nouveaux produits, arrivages, promotions et opportunités commerciales
- Effectuer des suivis auprès des clients afin de maintenir une relation proactive
- Collaborer avec l’équipe des ventes afin de mettre de l’avant certains produits stratégiques
- Préparer et partager du matériel promotionnel lorsque requis
Être à l’affût du marché et de l’expérience numérique
- Effectuer une veille des plateformes clients
- Valider la qualité de notre présence en ligne (prix, images, nouveautés, informations produits et positionnement)
- S’assurer de l’exactitude des informations liées aux pièces automobiles
- Identifier les opportunités d’amélioration
- Effectuer une veille concurrentielle et partager les informations pertinentes
Être connecté aux opérations et contribuer à l’amélioration continue
- Collaborer avec l’entrepôt et les superviseurs afin d’améliorer la communication interne
- Participer à l’amélioration des processus et à la résolution de problèmes
- Soutenir certains projets spéciaux liés aux opérations
Développer une expertise automobile
- Approfondir vos connaissances de nos produits et de l’industrie automobile
- Devenir une personne-ressource crédible pour certaines questions techniques
- Contribuer à améliorer la qualité des réponses offertes aux clients grâce à votre expertise
- Une connaissance du domaine automobile (pièces, accessoires, fonctionnement de base) est fortement souhaitée, car elle constitue un élément clé du succès dans ce rôle.
Vous êtes une personne :
- Bilingue (FR/EN), dynamique, curieuse et orientée solution
- À l’aise avec les clients et les communications francophones et anglophones
- Organisée et capable de gérer plusieurs priorités
- Qui aime apprendre et comprendre les produits
- Qui démontre de l’initiative et souhaite contribuer à l’amélioration des façons de faire
- Qui apprécie le travail d’équipe et la collaboration entre départements
Vous êtes expérimenté en :
- Service à la clientèle, ventes internes, soutien commercial ou rôle similaire
- Bonne aisance avec les outils informatiques tels que Excel et plateformes web
- Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (clients pancanadiens)
- Intérêt ou expérience dans le domaine automobile (atout important)
Pourquoi Transbec?
- Environnement de travail dynamique et collaboratif, activités sociales à tous les mois
- Ensemble complet d’avantages sociaux pour la santé et le bien-être, télémédecine et PAE
- Possibilités de perfectionnement professionnel et de croissance au sein de l’organisation
- Rabais sur toutes les pièces automobiles
- Bornes de recharges gratuites pour les véhicules électriques
- Service de changement de pneus sur place
- Et bien plus!
- Joignez-vous à la famille! www.transbec.com
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
