Le ou la gestionnaire des opérations et de l’expérience client aura comme mandat de soutenir la croissance de Nxt Generation PHYSIO en structurant, standardisant et optimisant les opérations du réseau.
Cette personne travaillera avec les différents départements afin de prendre en charge des projets opérationnels, régler les enjeux du quotidien et mettre en place des façons de faire simples, efficaces et uniformes.
Le poste comprend également un volet important lié au service à la clientèle, à la logistique, à l’amélioration continue et, selon l’expérience de la personne, à l’automatisation des processus.
À moyen terme, cette personne pourrait devenir responsable de la coordination opérationnelle des ouvertures de nouvelles cliniques.
Il s’agit d’un poste à temps plein, principalement en présentiel à notre siège social de Saint-Henri. La personne devra également se déplacer à l’occasion dans les différentes cliniques du réseau situées à Montréal, sur la Rive-Nord et sur la Rive-Sud.
Principales responsabilités
Opérations et projets
- Prendre en charge les demandes opérationnelles et les projets qui touchent plusieurs départements.
- Analyser les besoins, déterminer les prochaines étapes et assurer le suivi jusqu’à la réalisation complète du projet.
- Mettre en place des processus clairs pour les opérations courantes des cliniques.
- Documenter les procédures et s’assurer qu’elles sont comprises et appliquées.
- Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes.
- Soutenir les équipes et les gestionnaires dans l’implantation de nouvelles façons de faire.
- Effectuer des vérifications périodiques afin de s’assurer que les standards sont respectés.
Standardisation des cliniques
- Développer des standards pour les différents environnements du réseau, particulièrement les cliniques.
- Uniformiser l’organisation des espaces, le matériel disponible et les processus opérationnels.
- Effectuer de la vigie et des audits opérationnels.
- Faire les suivis nécessaires lorsque certains standards ne sont pas respectés.
Ouverture de nouvelles cliniques
- Développer un processus standardisé pour les ouvertures de nouvelles cliniques.
- Coordonner les différentes étapes liées à l’ouverture d’un nouvel emplacement.
- Gérer les échéanciers, les fournisseurs, les commandes et la réception du matériel.
- Préparer les listes de matériel, d’équipement et de mobilier nécessaires.
- Coordonner l’installation des espaces avec les équipes internes et les fournisseurs externes.
- S’assurer que la clinique est fonctionnelle et conforme aux standards avant son ouverture.
- Être disponible occasionnellement le soir ou la fin de semaine lors d’une ouverture, d’un déménagement ou d’un besoin opérationnel exceptionnel.
Service à la clientèle
- Participer à l’optimisation des processus du service à la clientèle.
- Analyser les parcours clients et identifier les éléments pouvant être simplifiés ou améliorés.
- Standardiser certaines procédures, communications et méthodes de travail.
- Soutenir l’équipe dans la résolution de situations plus complexes.
- Effectuer des contrôles de qualité et assurer le suivi des standards de service.
- Collaborer avec les responsables du service à la clientèle pour améliorer l’efficacité, la rapidité et la qualité des suivis.
Automatisation et amélioration continue
- Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées.
- Participer à la mise en place d’automatisations entre les différents outils utilisés par l’entreprise.
- Collaborer avec les ressources internes ou externes responsables des systèmes et des intégrations.
- Tester les nouvelles automatisations avant leur déploiement.
- Documenter leur fonctionnement et former les équipes concernées.
- Mesurer les résultats des changements implantés et apporter les ajustements nécessaires.
Profil recherché
- Expérience pertinente en gestion des opérations, en administration, en service à la clientèle ou en gestion de projets.
- Solide expérience en service à la clientèle et en vente.
- Capacité à gérer plusieurs projets et demandes simultanément.
- Excellent sens de l’organisation et des priorités.
- Grande autonomie et capacité à prendre en charge un projet du début à la fin.
- Approche structurée, pratique et orientée vers les solutions.
- Facilité à créer des processus simples et à les faire respecter.
- Aisance à travailler avec plusieurs départements et différents types d’intervenants.
- Bon jugement et capacité à prendre des décisions rapidement.
- Bonne maîtrise des outils technologiques.
Atouts importants
- Expérience dans un environnement multisite.
- Expérience dans l’ouverture de nouveaux établissements.
- Expérience en optimisation de processus.
- Expérience avec des outils d’automatisation comme Zapier ou Make.
- Connaissance des systèmes de gestion de la relation client, de réservation ou de téléphonie.
- Capacité à analyser des données opérationnelles et à créer des tableaux de suivi.
- Expérience en gestion d’inventaire, de fournisseurs ou de logistique.
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein.
- Travail principalement en présentiel à notre siège social de Saint-Henri.
- Déplacements occasionnels requis dans les différentes cliniques du réseau, à Montréal, sur la Rive-Nord et sur la Rive-Sud.
- Une disponibilité occasionnelle en soirée ou la fin de semaine peut être nécessaire lors d’une ouverture de clinique, d’un déménagement, d’une urgence opérationnelle ou d’une période plus occupée.
- Les déplacements et les besoins en dehors des heures normales seront planifiés à l’avance lorsque possible.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
