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Notre client, un chef de file dans son secteur d’activité, est à la recherche d’un(e) Spécialiste du service à la clientèle / Intégration de système et soutien technique pour se joindre à son équipe. La personne retenue sera responsable de la gestion de l’intégration des nouveaux clients, de la prestation de formations sur les produits ainsi que du soutien technique après-vente pour les nouveaux produits et services offerts. Dans ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite des clients en leur permettant de tirer pleinement profit des solutions de l’entreprise, grâce à un service exceptionnel, à la résolution efficace des problèmes techniques et au développement de relations positives et durables avec la clientèle en B2B.
Ce qui vous est offert :
- Un salaire concurentiel de 60 000$ à 65 000$, selon l’expérience
- Un horaire de travail entre 8 h et 18 h
- Un environnement de travail collaboratif et sans microgestion
- Des gestionnaires accessibles et à l'écoute
- La possibilité de faire partie d’une équipe dynamique
- Une formation complète à l'embauche
- Une entreprise en croissance
- Un environnement favorisant l’autonomie et entrepreneuriat
- Un poste en présentiel
- Un programme d’assurances collectives
- Un REER avec contribution de l’employeur
Responsabilités
Support technique
- Fournir un soutien technique aux clients lors de l'installation et de la configuration des systèmes, ainsi que diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés.
- Effectuer un suivi quotidien des unités de démonstration afin de détecter toute anomalie.
- Répondre aux appels et aux courriels des clients nécessitant une assistance technique.
- Évaluer et comprendre les besoins et les attentes des clients afin de de proposer les solutions et alternatives les mieux adaptées à leur situation.
- Faciliter la communication entre les clients, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants du service à la clientèle.
Service à la clientèle et intégration (Onboarding)
- Accompagner les clients tout au long du processus d’intégration, incluant la configuration des produits, des comptes et la formation des utilisateurs.
- Communiquer avec les clients afin de confirmer la réception des équipements et la planification des installations.
- Organiser des démonstrations des tableaux de bord et offrir la formation aux nouveaux utilisateurs.
- Agir à titre de personne-ressource principale auprès des clients durant leur intégration et assurer un suivi proactif favorisant leur satisfaction et le développement de relations durables.
- Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d’améliorer continuellement les processus d’intégration, de formation et de soutien.
- Répondre à environ 15 % d'appels téléphoniques et 85 % de courriels et rencontres TEAMS.
- Assurer un suivi rapide et efficace des demandes en cours.
- Offrir un service professionnel et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à une communication efficace.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis.
- Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des applications d’affaires courantes.
- Bonne connaissance des techniques de dépannage et du soutien à la clientèle.
Compétences et aptitudes
- Anglais essentiel, bilinguisme souhaité.
- Excellentes habiletés en communication et relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
- Polyvalence et capacité d’adaptation.
- Grand souci du détail et sens de l’organisation.
- Esprit de collaboration et capacité à partager les connaissances.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle
- Vous aimez aider les gens et résoudre des problèmes.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise et votre autonomie.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités évoluent rapidement.
- Vous communiquez clairement avec des clients ayant différents niveaux de connaissances techniques.
- Vous aimez prendre en charge les dossiers et les mener à terme.
Prêt(e) à relever un nouveau défi au sein d’une entreprise en croissance qui valorise l’autonomie, l’initiative et le travail d’équipe? Nous voulons vous rencontrer! Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en ayant un impact concret sur le succès de l’entreprise.
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Customer Service / Onboarding Specialist
Our client, a leader in its industry, is seeking a Customer Service Specialist / Systems Integration and Technical Support to join their team. The successful candidate will be responsible for managing client onboarding, delivering product training, and providing post-sale technical support for new products and service offerings. In this role, you will play a key part in ensuring customers achieve success with the company's solutions by providing exceptional service, resolving technical issues efficiently, and fostering positive B2B client relationships.
What’s Offered
- Competitive salary that ranges between 60K and 65K based on experience
- Work schedule between 8:00 a.m. and 6:00 p.m.
- A collaborative work environment with no micromanagement
- On site position with accessible and supportive managers
- The opportunity to be part of a dynamic team
- Comprehensive onboarding and training program
- A growing company with exciting opportunities
- A work environment that encourages autonomy and an entrepreneurial mindset
- Comprehensive group benefits program
- Group RRSP with employer contributions
Responsibilities
Technical Support
- Provide technical support to customers during system installation and configuration, as well as diagnose and resolve issues encountered.
- Monitor demonstration units daily to identify and address any anomalies.
- Respond to customer calls and emails requiring technical assistance.
- Evaluate and understand customer needs and expectations in order to recommend the most appropriate solutions and alternatives.
- Facilitate communication between customers, sales representatives, technicians, and customer service representatives.
Customer Service & Onboarding
- Guide customers through the onboarding process, including product setup, account configuration, and user training.
- Contact customers to confirm equipment delivery and coordinate installation schedules.
- Conduct dashboard demonstrations and provide training for new users.
- Serve as the primary point of contact for customers during the onboarding process, ensuring proactive follow-up, customer satisfaction, and the development of long-term relationships.
- Collect and analyze customer feedback to continuously improve onboarding, training, and support processes.
- Respond to customer inquiries through approximately 15% phone calls and 85% emails and Microsoft Teams meetings.
- Ensure timely and effective follow-up on open requests and ongoing issues.
- Deliver professional customer service and maintain a high level of customer satisfaction through effective communication.
Qualifications
- High school diploma or equivalent required.
- Minimum of 5 years of experience in technical support or a related field.
- Proficiency with Microsoft Office Suite and common business applications.
- Strong knowledge of troubleshooting techniques and customer support practices.
Skills and Competencies
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Versatility and adaptability.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Team-oriented mindset with the ability to share knowledge.
- Ability to work independently as well as collaboratively in a team environment.
- Strong English proficiency required; bilingualism (English/French) preferred.
What Will Help You Succeed in This Role
- You enjoy helping people and solving problems.
- You are known for your resourcefulness and ability to work independently.
- You thrive in a fast-paced environment where priorities can change quickly.
- You communicate clearly and effectively with customers of varying technical skill levels.
- You take ownership of your responsibilities and see tasks through to completion.
Ready to take on a new challenge with a growing company that values autonomy, initiative, and teamwork? We'd love to meet you! Apply today and help deliver an exceptional customer experience while making a meaningful impact on the company's success.
[email protected]
Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- RVER
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
