Sommaire du rôle
Le ou la gestionnaire des opérations joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des activités opérationnelles. Il ou elle supervise l’équipe, s’assure de la disponibilité des ressources nécessaires et veille à la qualité des services offerts. En plus de soutenir les objectifs de l’organisation, cette personne contribue activement à la performance globale, à l’efficacité des processus et à la mobilisation des employés.
Responsabilités
- Assurer la coordination et la supervision des activités quotidiennes afin de garantir des opérations efficaces et bien structurées
- Assurer une gestion globale des ressources humaines de son équipe, incluant la planification des effectifs, la mobilisation, le développement des talents et la gestion de la performance
- Gérer les enjeux liés aux relations de travail et intervenir en cas de situations problématiques
- Participer au processus de recrutement, incluant la sélection, l’entrevue et l’intégration des nouveaux employés
- Veiller à la qualité des services et au respect des standards professionnels, des politiques et procédures internes
- S’assurer que les équipes disposent des outils, des accès et de la formation nécessaires à l’exercice de leurs fonctions
- Planifier, répartir et suivre le travail, tout en évaluant la performance et en accompagnant le développement des compétences
- Définir et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer l’atteinte des objectifs
- Analyser les résultats et mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’efficacité opérationnelle
- Identifier les risques ou les écarts de performance et déployer des mesures correctives adaptées
- Contribuer à la planification budgétaire, au contrôle des coûts et à la rentabilité des opérations
- Participer aux initiatives d’amélioration continue des processus à l’échelle de l’organisation
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes et partenaires internes
- Assurer une expérience client de qualité en maintenant un haut niveau de satisfaction
- Agir comme personne ressource pour résoudre les enjeux opérationnels et soutenir les équipes
Compétences
- Diplôme universitaire en administration, gestion ou domaine connexe
- Expérience pertinente en gestion des opérations
- Expérience en gestion d’équipes, idéalement dans un environnement multidisciplinaire
- Leadership mobilisateur et capacité à influencer positivement
- Forte orientation vers les résultats et la performance
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Excellentes habiletés de communication
- Sens de l’organisation et rigueur
- Courage managérial et capacité à prendre des décisions
- Esprit collaboratif et approche inclusive
- Engagement envers la qualité des services et la satisfaction de la clientèle
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
