Salaire selon l’expérience + programme de commissions + Programme d’avantages soxiaux
Raison d’être du rôle
Relevant du gérant des ventes, le conseiller veille à guider les clients dans la sélection de produits et solutions audiovisuels répondant pleinement à leurs besoins et préférences. À titre d’expert et de véritable passionné, il partage son expérience et ses connaissances des produits auprès de la clientèle.
Il contribue significativement à l’atteinte des objectifs de vente de la succursale en incarnant une expérience client exceptionnelle, forgeant la réputation de notre client.
Les mesures de succès
· Respect de l’intégralité du protocole de vente/service à la clientèle de notre client· L’atteinte des objectifs de vente
- La valeur de la vente moyenne
- Le ratio de conversation (ventes conclues versus non conclues)
- Un haut niveau de satisfaction de la clientèle – vision d’excellence, effet « wow »
- L’impact de sa collaboration et de ses comportements au sein de l’équipe
- Développement de ses compétences et la mise à jour de ses connaissances
Principales responsabilités
Contribution aux ventes de la succursale et l’offre d’une expérience client mémorable :Respecter et appliquer l’intégralité du protocole de vente/service à la clientèle de notre client ;- Contribuer à la détermination de ses objectifs de vente. Assurer le suivi régulier des ventes ;
- Mettre en œuvre des stratégies favorisant l’atteinte des objectifs de vente. Maximiser les opportunités de vente, tout en misant sur une approche professionnelle et éthique avec la clientèle ;
- Offrir une expérience client mémorable, personnalisée aux besoins des clients ;
- Reconnaître et comprendre les besoins spécifiques des clients et adapter son approche et ses recommandations en tenant compte de ceux-ci ;
- S’assurer de connaître les clients réguliers afin d’être en mesure de leur offrir une expérience personnalisée exceptionnelle ;
- Démontrer une connaissance approfondie des produits et des services de l’entreprise. Renseigner clairement et précisément les clients sur les produits et services, et communiquer sa passion auprès de la clientèle ;
- Finaliser les transactions avec attention et veiller à remercier les clients pour l’intérêt démontré envers notre client ;
- Réaliser un suivi auprès des clients (rappel pour les soumissions, validation de la satisfaction, etc.) ; suivi des commandes.
- Respecter les standards de qualité et les procédures pour l’offre d’un service « wow » auprès de la clientèle ;
- Agir à titre d’ambassadeur de notre client auprès de la clientèle ;
- Rester à l’affût des tendances, des nouveautés, des innovations dans le secteur/l’industrie.
Collaborateur au sein de l’équipe de notre client :
- Contribuer à la préparation des salles et des appareils pour l’ouverture du magasin. Ajuster les appareils pour en maximiser l’efficacité. Vérifier que les produits soient fonctionnels et présentés adéquatement. Installer les produits à des fins de démonstration. Collaborer à l’entretien des lieux ;
- Participer activement aux initiatives et aux projets de l’organisation ;
- Adopter des comportements propices au maintien d’un climat de travail harmonieux et d’entraide. Incarner les valeurs de l’organisation : travail d’équipe, respect, passion et communication ;
- Accomplir toutes autres tâches et responsabilités connexes à son rôle.
Exigences académiques et compétences techniques
Études secondaires minimalement (diplôme d’études secondaires est un fort atout) ;- Formation académique reconnue dans le domaine de la vente-conseil ou service à la clientèle (un fort atout) ;
- Expérience en vente, notamment dans le secteur des produits audiovisuels (un fort atout) ;
- Très bonne connaissance des produits, solutions audio-vidéo (essentielle) ;
- Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite. Très bonne connaissance de la langue anglaise, parlée.
Compétences essentielles/clés pour notre client (pour l’ensemble des rôles de l’organisation)
· Sens client aiguisé — service à la clientèle de qualité· Capacité relationnelle, professionnalisme et collaboration
- Autonomie et centré sur les résultats
Connaissances, compétences et habiletés liées à la fonction
· Passion pour le service à la clientèle· Orientation vers les gens, dynamisme, entregent et positivisme
- Aptitude pour développer des relations de confiance et de respect avec ses interlocuteurs
- Excellentes habiletés pour la communication
- Capacité d’analyse, lecture de son environnement et jugement
- Priorisation et sens de l’organisation
- Initiative et persévérance
- Négociation et capacité d’influence
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et rapide
- Curiosité et apprentissage continu
