JLL supports the Whole You, personally and professionally.
Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.
JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur.
Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.
Préposé(e), Service à la Clientèle – JLL
Ce que ce poste implique :
À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour nes visiteurs et nos détaillants. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.
À quoi ressemblera votre quotidien :
Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables
Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne
Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées
Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle
Qualifications requises :
Diplôme d'études secondaires
Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*
Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front
Bonnes aptitudes de communication orale et écrite
Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
Aptitudes informatiques (Excel, Chrome)
Qualifications préférées :
Expérience préalable du service à la clientèle
Capacité à gérer et à résoudre des conflits
Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)
Expérience en gestion d'équipe
- Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
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Guest Services Representative – JLL
What this job involves:
As a Guest Services Representative you will serve as the primary point of contact our visitors and our retailers. You will respond to inquiries, provide information about retailers, services, and shopping centre policies, while creating memorable interactions that enhance the customer experience. This role contributes directly to JLL's business objectives by ensuring exceptional service and strengthening the centre's reputation as a destination of choice.
What your day-to-day will look like:
Maintain comprehensive knowledge of all services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities, and comfort amenities within the shopping centre
Interact with consumers and retailers with courtesy and efficiency, proactively seeking opportunities to create memorable interactions
Sell shopping centre gift cards and balance sales transactions
Assist consumers by providing directions, information, and answering questions by phone and in person
Stay current on merchandise, services, sale prices, sales events, and special promotions to provide personalized gift suggestions
Know the centre's emergency management manual and clearly understand the Guest Services role
Required Qualifications:
High school diploma
Sales experience (transaction management and cash handling)
Bilingual (French and English) written and spoken*
Ability to work in a fast-paced environment and multi-task efficiently
Strong oral and written communication skills
Schedule flexibility and availability to work weekends, evenings, and holidays during all centre operating hours
Computer skills (Excel, Chrome)
Preferred Qualifications:
Previous customer service experience
Ability to manage and resolve conflicts
Multilingual capabilities (beyond French and English)
Team management experience
- Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)
If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements below. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!
Personalized benefits that support personal well-being and growth:
JLL recognizes the impact that the workplace can have on your wellness, so we offer a supportive culture and comprehensive benefits package that prioritizes mental, physical and emotional health.
About JLL –
We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 102,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent responsibility to drive sustainability and corporate social responsibility. That’s why we’re committed to our purpose to shape the future of real estate for a better world. We’re using the most advanced technology to create rewarding opportunities, amazing spaces and sustainable real estate solutions for our clients, our people, and our communities.
Our core values of teamwork, ethics and excellence are also fundamental to everything we do and we’re honored to be recognized with awards for our success by organizations both globally and locally.
Creating a diverse and inclusive culture where we all feel welcomed, valued and empowered to achieve our full potential is important to who we are today and where we’re headed in the future. And we know that unique backgrounds, experiences and perspectives help us think bigger, spark innovation and succeed together.
