About Neonific
Neonific creates custom LED neon signs and illuminated signage for businesses and customers across North America. Responsiveness is a key part of our customer experience, and we are looking for someone who enjoys helping clients, keeping projects moving and turning genuine interest into completed orders.
This is a client service and sales-coordination role for someone who enjoys building trust, creating momentum and taking ownership. You will represent Neonific across inbound and warm outbound conversations while helping the wider team deliver a responsive, accurate and well-coordinated customer experience.
What you will help achieve
- A consistently responsive, professional and reassuring experience for every qualified client.
- Stronger conversion by recognizing buying intent and following up proactively by phone and email.
- Productive warm outbound conversations that re-engage viable opportunities without pressure-selling.
- Clear ownership of client commitments so important opportunities and promised actions do not stall.
- Smooth collaboration across client service, design, pricing and production priorities.
- Accurate, organized customer and project information that supports confident decisions.
- Early identification of risks, concerns and exceptions, supported by practical judgment.
What success looks like
- Customers receive timely, meaningful communication and know what to expect.
- High-intent opportunities receive urgency and maintain commercial momentum.
- Warm follow-up activity creates measurable engagement and recovered sales.
- Assigned opportunities have clear ownership and are not lost through inaction.
- Customer information and commercial handoffs are accurate and dependable.
- You handle routine situations confidently and recognize when an exception needs support.
You may be a strong fit if you
- Have one to three years of experience in customer service, inside sales, quoting, order management or project coordination.
- Communicate confidently and professionally by phone and email.
- Enjoy helping customers make decisions and are comfortable asking for the order.
- Are organized, detail-oriented and reliable with follow-ups.
- Can work across multiple systems without losing track of the customer or next action.
- Write and speak professional English & French.
- Take ownership and look for solutions instead of waiting for instructions on every routine situation.
Compensation and work arrangement
- $18.00 per hour, full-time at 40 hours per week.
- Discretionary quarterly performance bonus.
- Hybrid schedule with two work-from-home days per week after successful training, subject to ongoing performance and business requirements.
- Approximately 9:00 a.m.-6:00 p.m. Eastern, Monday through Friday.
- Structured product and systems training, plus a formal compensation and performance review after 3 months.
À propose de Neonific
Neonific crée des enseignes au néon DEL sur mesure et d'autres enseignes lumineuses pour des entreprises et des clients partout en Amérique du Nord. La rapidité de réponse est au coeur de notre expérience client. Nous recherchons une personne qui aime accompagner les clients, faire avancer les projets et transformer un intérêt réel en commandes conclues.
Ce poste combine service à la clientèle et coordination des ventes. Il convient à une personne qui aime établir un climat de confiance, maintenir l'élan commercial et prendre en charge ses dossiers. Vous représenterez Neonific lors des appels entrants et des suivis sortants auprès de clients potentiels, tout en aidant l'équipe à offrir une expérience rapide, précise et bien coordonnée.
Ce que vous contribuerez à accomplir
- Offrir à chaque client qualifié une expérience rapide, professionnelle et rassurante.
- Améliorer la conversion en reconnaissant les intentions d'achat et en effectuant des suivis proactifs par téléphone et par courriel.
- Réengager de façon naturelle les occasions valables grâce à des appels de suivi, sans vente sous pression.
- Assurer une prise en charge claire des engagements afin que les occasions importantes et les suivis promis ne stagnent pas.
- Favoriser une collaboration fluide entre le service à la clientèle, la conception, l'estimation et la production.
- Maintenir des renseignements clients et projets exacts et bien organisés afin de soutenir de bonnes décisions.
- Repérer rapidement les risques, préoccupations et situations exceptionnelles, puis faire preuve de jugement pratique.
À quoi ressemble la réussite
- Les clients reçoivent des communications pertinentes dans des délais raisonnables et savent à quoi s'attendre.
- Les occasions à forte intention d'achat ou sensibles au temps reçoivent l'attention nécessaire.
- Les activités de suivi créent un engagement mesurable et permettent de récupérer des ventes.
- Chaque occasion attribuée a un responsable clair et n'est pas perdue par manque de suivi.
- Les renseignements clients et les transferts commerciaux sont exacts et fiables.
- Vous gérez les situations courantes avec assurance et savez reconnaître celles qui exigent du soutien.
Vous pourriez être la bonne personne si vous
- Possédez de un à trois ans d'expérience en service à la clientèle, ventes internes, soumissions, gestion des commandes ou coordination de projets.
- Communiquez avec assurance et professionnalisme par téléphone et par courriel.
- Aimez aider les clients à prendre une décision et êtes à l'aise de demander la commande.
- Êtes organisé(e), attentif(ve) aux détails et fiable dans vos suivis.
- Pouvez travailler dans plusieurs systèmes sans perdre de vue le client ni la prochaine action.
- Maîtrisez l'anglais parlé et écrit; le français professionnel est fortement souhaité.
- Prenez en charge vos dossiers et cherchez des solutions sans attendre des instructions pour chaque situation courante.
Rémunération et conditions de travail
- Rémunération : 18 $ l'heure, plus une prime trimestrielle discrétionnaire.
- Poste à temps plein, à raison de 40 heures par semaine.
- Horaire hybride comprenant deux jours de télétravail par semaine après la formation, selon le rendement continu et les besoins de l'entreprise.
- Horaire approximatif de 9 h à 18 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi.
- Formation structurée sur les produits et les systèmes, suivie d'une évaluation formelle du rendement et de la rémunération après 90 jours.
Pay: $18.00 per hour
Expected hours: 40.0 per week
Work Location: In person
