Êtes-vous un professionnel du secteur financier expérimenté qui s’intéresse à la fonction publique et qui contribue à l’équité financière et à la justice?
Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire du service des Enquêtes ayant de l’expérience de leadership professionnel dans le secteur bancaire et/ou d’investissement pour diriger une équipe qui se spécialise dans le règlement équitable des plaintes des consommateurs.
L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à diminuer le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L’OSBI répond aux requêtes, mène des enquêtes équitables et accessibles au sujet des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public. Si un consommateur a une plainte contre une banque ou une firme d’investissement membre de l’OSBI et qu’il n’a pas été en mesure de la résoudre avec la banque ou la firme, l’OSBI mènera une enquête sans frais pour le consommateur.
Titre du poste : Gestionnaire, service des Enquêtes
Type de poste : Poste permanent, à temps plein.
Supérieur : Ombudsman adjoint
Subordonné direct : Enquêteurs et enquêteurs principaux
Description : Vous serez responsable d’une équipe d’enquêteurs qui mènera des enquêtes objectives et règlera les plaintes de façon équitable. Vous veillerez à ce que votre équipe mène des enquêtes de grande qualité, de façon efficace et équitable, dans le respect de la mission, de la vision et des valeurs de l’OSBI. De concert, les gestionnaires du service des Enquêtes et l’adjoint de l’Ombudsman de l’OSBI veillent à l’efficacité et au perfectionnement professionnel des membres de l’équipe, à l’uniformité entre les équipes d’enquête et à la mise au point de solutions visant à résoudre les problèmes émergents et systémiques.
Lieu : Il s’agit d’un poste hybride situé à Toronto et des dispositions de travail flexibles sont possibles.
Le gestionnaire du service des Enquêtes joue un rôle essentiel en dirigeant une équipe d’enquêteurs et/ou d’enquêteurs principaux et en apportant son soutien à l’adjoint de l’Ombudsman dans la gestion de l’équipe d’enquête.
En tant que membres de l’équipe de gestion des enquêtes (EGI), les gestionnaires du service des Enquêtes ont toute une série de responsabilités, notamment :
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Participer à la prise de décisions en collaboration concernant la direction du personnel d’enquête de l’OSBI.
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Surveiller l’environnement de l’OSBI afin de cerner les nouveaux problèmes et les points à améliorer, et collaborer avec les autres membres de l’EGI pour élaborer et mettre en œuvre des solutions.
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S’assurer que les politiques, les procédures, le matériel de formation et les lignes directrices de l’OSBI en ce qui a trait au travail d’enquête sont tenus à jour et mis à jour de façon appropriée.
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Veiller à ce que le personnel d’enquête reçoive une formation appropriée et favorise un environnement de développement individuel et d’équipe.
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Surveiller les volumes de dossiers et la charge de travail des enquêteurs et collaborer avec d’autres gestionnaires pour veiller à ce que les dossiers soient attribués de façon appropriée.
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Participer aux examens par les pairs et discuter des dossiers pour assurer l’uniformité des résultats.
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Collaborer avec les autres gestionnaires et les médiateurs adjoints pour veiller à ce que l’équipe d’enquête atteigne ses objectifs annuels, y compris des projets et des initiatives spécifiques.
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Fournir à l’équipe des communications de l’information et des idées pour promouvoir la sensibilisation à l’OSBI et aider les intervenants à comprendre les approches de l’OSBI et les résultats des dossiers.
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Favoriser activement un environnement de professionnalisme, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue au sein de l’organisation.
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Promouvoir la mission, la vision et les valeurs de l’OSBI et maintenir et améliorer la réputation de l’organisation dans toutes les activités internes et externes.
Les gestionnaires du service des Enquêtes sont chargés de tous les aspects de la direction de leurs équipes d’enquête individuelles, notamment :
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Veiller à ce que les enquêteurs mènent des enquêtes de grande qualité en temps opportun et de manière efficace en fournissant des conseils, un encadrement et une rétroaction appropriés.
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Veiller à ce que toutes les enquêtes soient résolues de manière efficace, juste et raisonnable, conformément à la mission, à la vision et aux valeurs de l’OSBI.
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Veiller à ce que les enquêteurs participent au processus d’évaluation par les pairs et s’entraident les uns les autres.
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Veiller à ce que la rétroaction de l’adjoint de l’Ombudsman, des gestionnaires, d’autres collègues, des agents de réexamen et des intervenants soit intégrée aux dossiers.
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Agir à titre de principal point de transmission hiérarchique pour les consommateurs et les entreprises sur les dossiers afin de recueillir des renseignements supplémentaires, de clarifier les problèmes et de répondre aux commentaires et aux préoccupations.
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Veiller à ce que tous les membres de l’équipe suivent une formation externe et un perfectionnement professionnel appropriés et participent à toutes les formations internes relatives aux politiques et procédures nouvelles et mises à jour.
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Gérer le rendement de manière efficace en assumant la responsabilité du rendement de l’équipe, en établissant des objectifs et des attentes clairs, en faisant le suivi des progrès, en fournissant des commentaires et en réglant rapidement les problèmes de rendement.
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Établir l’orientation de l’équipe en veillant à ce que tous les membres de l’équipe comprennent comment leur travail est lié à la mission de l’OSBI, s’harmonise avec les orientations stratégiques de l’OSBI et que leur travail incarne les valeurs de l’OSBI.
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Fournir un soutien motivationnel à tous les membres de l’équipe en reconnaissant les réalisations et les contributions, en trouvant des façons créatives de rendre le travail gratifiant et en cernant et en réglant rapidement les problèmes de moral.
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Donner des moyens à tous les membres de l’équipe en leur donnant confiance en leur capacité à réussir, en déléguant des responsabilités et des pouvoirs importants et en leur laissant la liberté de décider de la façon dont ils atteindront leurs objectifs et résoudront les problèmes.
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Favoriser le travail d’équipe en faisant en sorte que les membres de l’équipe apprennent et travaillent ensemble et en favorisant la coopération avec d’autres équipes.
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Participer aux efforts de recrutement du personnel d’enquête, au besoin.
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Une connaissance approfondie des produits et services du secteur bancaire et de l’investissement, des pratiques, des politiques, de la législation et de la réglementation du secteur.
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Une solide expérience en matière de négociation et de règlement des différends.
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Une solide expérience en matière d’enquêtes.
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Une expérience antérieure de la gestion de professionnels et/ou d’enquêteurs.
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Des compétences efficaces en matière de direction, d’encadrement, de motivation et de développement d’équipe.
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Un solide jugement, un esprit de décision et un engagement clair envers l’équité, l’éthique et le service public.
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D’excellentes compétences professionnelles en matière de communication orale et écrite.
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Des compétences interpersonnelles supérieures.
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De solides compétences en calcul, y compris la capacité de lire et de comprendre des rapports et des documents financiers et la capacité d’évaluer des analyses financières.
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Des compétences supérieures en matière de résolution de problèmes analytiques.
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Le bilinguisme en français et en anglais.
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LL.B., J.D. ou une qualification juridique équivalente est souhaitée.
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Solides compétences dans la suite de programmes Microsoft Office, ainsi qu’un engagement avéré à maximiser la productivité par le biais des technologies de l’information et à améliorer continuellement ses compétences dans ce domaine.
L’OSBI s’efforce de rendre son processus de recrutement accessible à tous les candidats. Des mesures d’adaptation raisonnables seront offertes, sur demande, aux candidats ayant un handicap afin de faciliter l’égalité des chances tout au long du processus de recrutement et de sélection. Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse [email protected] pour demander des mesures d’adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et de sélection.
