La Réserve | Fondation du Centre jeunesse de l’Estrie
Sherbrooke | 4 jours par semaine | 22 $ à 24 $/h, selon l’expérience
Un poste où le service, l’organisation et l’humain se rencontrent
On cherche une personne chaleureuse, organisée, débrouillarde et vraiment forte en service à la clientèle pour prendre soin de notre Réserve et des gens qui la fréquentent.
La Fondation du Centre jeunesse de l’Estrie soutient des enfants, des adolescents et de jeunes adultes suivis par la protection de la jeunesse partout en Estrie. La Réserve est devenue un point de service important de la Fondation et un lieu de contact direct avec les jeunes, les intervenants, les donateurs et les bénévoles.
La Réserve, c’est quoi?
C’est un peu notre petit magasin de tous les essentiels, mais ici, rien n’est à vendre.
On y retrouve notamment des articles pour la maison, de petits électroménagers, de la literie, des serviettes, des produits d’hygiène, de la vaisselle, des articles de cuisine, des livres, des jeux et jouets, des fournitures scolaires, des produits pour bébés et différents essentiels pour les jeunes qui commencent leur vie en appartement.
Des jeunes suivis par la DPJ viennent directement à la Réserve, souvent avec leur intervenant, pour choisir ou récupérer gratuitement ce dont ils ont besoin.
On veut qu’ils puissent le faire dans un endroit propre, beau, organisé et accueillant, dans une expérience qui ressemble davantage à du magasinage qu’à un centre de dépannage. Cette approche fait partie de la philosophie même de la Réserve.
Le rôle
La personne responsable du service à la clientèle et des dons matériels assure le bon fonctionnement quotidien de la Réserve.
Elle accueille les jeunes, les intervenants, les donateurs, les partenaires et les bénévoles, confirme les rendez-vous, répond aux courriels liés à la Réserve, prépare les articles pour les jeunes, reçoit et organise les dons, tient les inventaires à jour et veille à ce que l’espace demeure accueillant, sécuritaire et bien organisé.
Le poste combine donc service à la clientèle, organisation, administration et travail terrain.
Dans une même journée, on peut répondre à un intervenant, accueillir un jeune, préparer des articles pour une visite, recevoir un don, mettre un inventaire à jour dans Excel, organiser le matériel reçu et préparer les tâches pour des bénévoles.
Ce qu’on te confiera
- Accueillir les jeunes, les intervenants, les donateurs, les partenaires et les bénévoles avec un service à la clientèle exceptionnel
- Gérer et confirmer les rendez-vous et les visites à la Réserve
- Répondre aux courriels et assurer les suivis nécessaires avec les intervenants
- Préparer les articles et le matériel selon les besoins transmis pour les jeunes
- Recevoir, trier, compter, photographier, organiser et ranger les dons matériels
- Tenir les inventaires, les entrées et sorties de matériel et les tableaux de suivi à jour
- Effectuer la saisie de données et assurer la traçabilité des dons reçus et distribués
- Suivre les stocks et identifier les besoins, les manques et les surplus
- Maintenir la Réserve propre, sécuritaire, accueillante et bien organisée
- Organiser de petites périodes de bénévolat, préparer les tâches, accueillir les bénévoles et coordonner le travail à réaliser
- Participer aux collectes et aux périodes où un volume important de dons doit être reçu et traité
- Donner un coup de main à l’équipe lors de certaines activités, événements ou périodes plus occupées de la Fondation
La coordination terrain, les bénévoles, les collectes et les périodes de fort volume font bien partie du rôle prévu.
La personne qu’on cherche
On cherche d’abord quelqu’un qui est vraiment bon avec les gens.
Une personne chaleureuse, professionnelle et capable de mettre rapidement les gens à l’aise, tout en demeurant efficace dans ses suivis.
On cherche aussi quelqu’un qui est :
- très organisé, autonome, fiable et débrouillard
- capable de gérer plusieurs priorités dans une même journée
- rigoureux dans ses suivis et sa saisie de données
- à l’aise de communiquer par courriel, au téléphone et en personne
- capable de voir ce qui doit être fait et de prendre des initiatives
- calme et orienté vers les solutions lorsque les plans changent
- discret et respectueux de la confidentialité
- à l’aise de travailler en équipe et de donner un coup de main
- aussi confortable devant un ordinateur que sur le terrain
Ce sont précisément les qualités recherchées dans les outils internes du poste : contact humain, organisation, jugement, autonomie, initiative, capacité à gérer l’imprévu et esprit d’équipe.
Une expérience en service à la clientèle est fortement souhaitée. Une expérience en administration, gestion d’inventaire, commerce de détail, logistique, organisme communautaire ou dans un rôle polyvalent similaire sera considérée comme un atout.
Une bonne aisance informatique est essentielle
Le poste comprend un véritable volet administratif. Il faut donc être à l’aise avec un ordinateur et autonome avec les outils Microsoft courants.
On utilise notamment Outlook pour les courriels et les rendez-vous, Excel pour les inventaires, la saisie de données et les tableaux de suivi, Word pour les documents courants et Teams pour les communications et les rencontres.
Pas besoin d’être un expert d’Excel. Il faut toutefois être confortable avec la saisie et la vérification de données, les tableaux simples, les pièces jointes, les dossiers électroniques et l’utilisation quotidienne d’Outlook.
Un poste qui bouge
La Réserve reçoit régulièrement des dons matériels. Le poste comprend donc de la réception, du tri, du rangement, de la préparation d’articles et de la manutention de boîtes, sacs et différents objets.
Il faut être à l’aise de travailler debout, de se déplacer régulièrement dans l’espace et d’effectuer du travail physique léger à modéré.
Ce n’est pas un poste de bureau à 100 %, et ce n’est pas non plus un poste d’entrepôt. C’est justement le mélange des deux qui le rend différent.
Une Fondation en croissance
On travaille dans une petite équipe où l’entraide, la débrouillardise et la flexibilité sont importantes. Certaines périodes sont plus occupées, notamment à Noël, lors de collectes, d’activités spéciales ou d’arrivées importantes de dons. Dans ces moments-là, on travaille ensemble pour que tout soit reçu, organisé et remis efficacement aux jeunes.
Pourquoi ce poste fait du bien
Parce qu’on voit directement à quoi sert notre travail.
Un jeune peut venir chercher les articles dont il a besoin pour son quotidien. Un autre peut préparer son premier appartement et repartir avec de la vaisselle, de la literie ou un petit électroménager. Un enfant peut choisir un livre ou un jeu. Un intervenant peut trouver rapidement ce qu’il cherchait pour répondre à un besoin urgent.
La Réserve permet justement de répondre rapidement à des besoins essentiels et de soutenir les jeunes dans différentes étapes de leur parcours.
Derrière les rendez-vous, les courriels, les inventaires et les boîtes qu’on range, il y a toujours un jeune.
C’est ce qui donne tout son sens au poste.
Conditions
Poste à temps partiel, 4 jours par semaine
Horaire principalement de jour
Salaire : 22 $ à 24 $/h, selon l’expérience
Poste en présentiel à Sherbrooke
Stationnement gratuit
Accès au gym et à la piscine sur place, selon les modalités en vigueur
Entrée en fonction dès que possible
Une certaine flexibilité peut être demandée occasionnellement lors d’activités, de collectes ou de périodes plus occupées.
En raison de la nature du poste et du contact avec des jeunes, une vérification des antécédents judiciaires en lien avec les fonctions pourra être requise.
Ça te ressemble?
On aimerait te rencontrer.
Fais-nous parvenir ton CV et quelques mots pour nous expliquer pourquoi ce rôle t’intéresse.
Rémunération : 22,00$ à 24,00$ par heure
Heures prévues : 28.0 par semaine
Avantages :
- Gym sur place
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
