Joignez-vous au chef de file qui fait la différence 24 h sur 24!
Chez Lifeline Canada, nous améliorons la vie de nos abonnés en leur offrant, ainsi qu’à leurs proches, la tranquillité d’esprit. Chez Lifeline, nous ne cherchons pas simplement du personnel; nous cherchons du vrai monde… du vrai monde qui partage notre passion pour le bien-être et l’entraide!
Voici comment vous nous aiderez à réaliser cet objectif…
Notre rôle
Lifeline est la plus importante entreprise d’alarme médicale au Canada. En tant que chef de file canadien dans l’industrie des services d’intervention personnelle et de soutien, nous nous consacrons depuis plus de 50 ans à aider principalement les aînées à demeurer autonomes chez eux.
Votre rôle
En tant que Représentant(e) de la fidélisation de la clientèle, vous répondrez aux appels des abonnés actuels, des aidants naturels et des professionnels de la santé afin de retenir les clients qui souhaitent annuler leur service LifeLine en utilisant diverses techniques de fidélisation et de rétention. Cela comprend la rééducation à l’égard des services LifeLine et l’explication des avantages et des caractéristiques du produit et des services.
Voici comment vous y parviendrez…
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En atteignant et/ou dépassant les objectifs de rétention grâce à vos compétences en résolution de problème et en négociation;
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En proposant des ventes additionnelles et croisées en fonction des besoins;
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En maintenant des connaissances à jour sur les produits;
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En recueillant tous les renseignements pertinents sur le client et en traitant toute la documentation requise afin d’en assurer l’exactitude, tout en offrant une excellente expérience client;
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En transférant tous les appels non liés à la fidélisation vers le département approprié;
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En Assurant un suivi rapide des messages vocaux et des courriels de fidélisation le jour même afin de répondre aux demandes de résiliation des clients;
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En recueillant les paiements lors des appels de fidélisation, le cas échéant;
En restant au courant des promotions et de la concurrence externe.
Lieu de travail
Ce poste est 100% en télétravail partout au Canada.
Horaire de Formation
La formation d’une durée de cinq (5) semaines, se tiendra du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de l’est.
Heures de travail:
En raison de la nature de nos activités, le Service de fidélisation est en activité de 8h à 18h (heure de l’est) du lundi au vendredi, Nous recrutons actuellement pour ces plages horaires;
Du lundi au vendredi: 10:00 am-18:00 (heure de l’Est)
Compétences et aptitudes
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Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
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Fortes aptitudes relationnelles
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Références concrètes démontrant l’atteinte ou le dépassement des objectifs de rétention
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Patience, courtoisie et professionnalisme sont de mises
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Dynamique, motivé et doté de compétition convivial
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Compétence organisationnelle solide, gestion efficace du temps et grande attention aux détails.
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Excellentes aptitudes d’écoute active et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (p. ex., écouter, parler et écrire)
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Axé sur les résultats avec une personnalité fonceuse
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Esprit d’équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome
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Excellente maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel et Outlook, et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs applications logicielles et à les utiliser avec aisance
Éducation :
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Niveau postsecondaire ou expérience de travail connexe
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Un minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service client et de fidélisation.
Pourquoi vous joindre à notre équipe
Lifeline offre un environnement motivant, animé par une passion pour aider les gens. L’équipe de fidélisation est à la recherche d’une personne motivés pour rejoindre les rangs et ainsi apporter un service exceptionnel.
Salaire de départ : 23,25 $ à 24,00 $ l’heure
Commission : Le bonus est attribué en fonction de l’atteinte des indicateurs de performance, et peut représenter jusqu’à 15% de commissions sur vos revenus mensuels
Statut du poste vacant :
Ce poste est à pourvoir.
Veuillez noter : toutes les candidatures retenues devront faire l’objet d’une vérification des antécédents, notamment une vérification des antécédents judiciaires, de l’emploi et des études.
Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats et candidates qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines ([email protected]) si vous avez besoin d’une ou plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.
Resources ([email protected]) of any accommodation(s) that you may require to any materials or processes used to ensure your equal participation 