Description du poste
Relevant de la direction, le coordonnateur ventes et services techniques agit comme personne ressource auprès de l’équipe des ventes, des clients et des partenaires. La personne en poste contribue à l’amélioration des processus liés aux ventes, aux services techniques, à la satisfaction client, à la coordination des activités internes et à l’encadrement des membres de l’équipe.
Principales responsabilités
· Assurer le suivi et l’amélioration des processus liés aux ventes, à la prospection et à la fidélisation de la clientèle.
· Analyser les tendances du marché afin d’identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
· Collaborer avec les équipes internes afin de maintenir des relations durables avec les clients et partenaires.
· Contribuer à l’accueil et à l’intégration de nouveaux collaborateurs commerciaux et partenaires externes.
· Soutenir, accompagner et encadrer l’équipe des ventes internes dans leurs activités quotidiennes.
· Participer à la gestion du personnel sous sa responsabilité, notamment par le suivi des priorités, l’organisation du travail, l’accompagnement, la formation et le maintien d’une bonne efficacité opérationnelle.
· Effectuer, au besoin, des appels de support technique auprès des clients, partenaires ou utilisateurs autorisés.
· Effectuer, au besoin, des appels de vente ou de suivi commercial afin d’appuyer l’équipe des ventes et de répondre à des besoins ponctuels.
· Agir comme personne ressource pour les questions liées aux services techniques des produits et à l’utilisation des solutions offertes.
Expérience client, services techniques et soutien opérationnel
· Participer au développement d’outils et de méthodes visant à améliorer la satisfaction client.
· Coordonner des initiatives de formation destinées aux partenaires et utilisateurs autorisés.
· Agir comme personne ressource dans la gestion de certaines demandes ou situations particulières.
· Collaborer avec l’équipe technique afin d’assurer un haut niveau de qualité de service.
· Assurer un suivi rigoureux des demandes de support technique et faciliter la résolution des enjeux en collaboration avec les équipes concernées.
· Suivre différents indicateurs de performance et recommander des améliorations continues.
· Veiller à l’efficacité des communications entre les différents départements.
Profil recherché
· Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
· Minimum de cinq années d’expérience dans un rôle lié au service à la clientèle, aux services techniques, à la coordination ou au soutien des ventes.
· Expérience en gestion, supervision, coordination d’équipe ou accompagnement de personnel considérée comme un atout important.
· Bonne maîtrise des outils technologiques et des systèmes informatiques.
· Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et efficacité.
· Excellentes aptitudes relationnelles et sens développé du service client.
· Aisance à communiquer avec des clients, partenaires et utilisateurs dans un contexte technique ou commercial.
· Leadership positif, bon jugement, esprit d’initiative, autonomie et facilité à travailler en équipe.
· Formation collégiale ou professionnelle pertinente considérée comme un atout.
· Toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Jours fériés payés
- Stationnement sur place
Langue:
- Français et Anglais (bilingue 100% Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
Pay: $70,000.00-$80,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
Work Location: In person
