Coordonnateur(trice) du service technique et de la garantie
Nous recherchons une personne bilingue qui agira comme premier point de contact pour les demandes de service liées à nos équipements commerciaux. Ce rôle combine soutien technique de premier niveau, coordination des appels de service, gestion des garanties et suivi administratif des dossiers.
La personne recherchée possède un bon sens du service à la clientèle, est organisée et capable d'effectuer un diagnostic préliminaire des problèmes afin d'orienter efficacement les clients et les techniciens.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes de service par téléphone et courriel.
- Effectuer un diagnostic de premier niveau afin d'identifier la nature du problème.
- Guider les clients dans certaines vérifications et procédures de dépannage de base.
- Ouvrir, documenter et assurer le suivi des appels de service.
- Coordonner les interventions avec les techniciens et partenaires de service.
- Vérifier l'admissibilité aux garanties et déterminer les frais applicables.
- Identifier les pièces pouvant être requises pour les réparations.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Préparer les factures de service et traiter les paiements lorsque requis.
- Maintenir des communications professionnelles avec les clients, techniciens et équipes internes.
Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle, coordination de service ou soutien technique.
- Aisance à comprendre le fonctionnement d'équipements mécaniques ou électriques.
- Capacité à résoudre des problèmes et à poser les bonnes questions pour établir un diagnostic préliminaire.
- Excellentes habiletés de communication en français et en anglais.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Maîtrise des outils informatiques.
Atouts
- Expérience dans les équipements de restauration, la réfrigération commerciale, l'électromécanique ou le service après-vente.
- Expérience dans la gestion des garanties et des appels de service.
- Connaissance des pièces et composantes d'équipements commerciaux.
Technical Service and Warranty Coordinator
We are looking for a bilingual individual who will serve as the first point of contact for service requests related to our commercial equipment. This role combines first-level technical support, service call coordination, warranty management, and administrative follow-up of service cases.
The ideal candidate has strong customer service skills, is highly organized, and is capable of performing a preliminary diagnosis of issues in order to efficiently direct customers and technicians.
Key Responsibilities
- Respond to service requests by phone and email.
- Perform first-level troubleshooting to identify the nature of problems.
- Guide customers through basic checks and troubleshooting procedures.
- Open, document, and follow up on service calls.
- Coordinate service interventions with technicians and service partners.
- Verify warranty eligibility and determine applicable charges.
- Identify parts that may be required for repairs.
- Follow service cases through to complete resolution.
- Prepare service invoices and process payments when required.
- Maintain professional communication with customers, technicians, and internal teams.
Desired Profile
- Experience in customer service, service coordination, or technical support.
- Comfortable understanding the operation of mechanical or electrical equipment.
- Strong problem-solving skills and the ability to ask the right questions to establish a preliminary diagnosis.
- Excellent communication skills in both French and English.
- Strong organizational skills and attention to detail in case management.
- Proficiency with computer software and tools.
Assets / Preferred Qualifications
- Experience with foodservice equipment, commercial refrigeration, electromechanical systems, or after-sales service.
- Experience managing warranties and service calls.
- Knowledge of parts and components used in commercial equipment.
Pay: $25.00-$32.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- On-site parking
- RRSP match
Application question(s):
- Avez-vous déjà occupé un poste en soutien technique, coordination de service ou service après-vente ? Have you ever held a position in technical support, service coordination, or after-sales service
- Êtes-vous en mesure de communiquer efficacement et de façon professionnelle en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ? Are you able to communicate effectively and professionally in both French and English, both verbally and in writing?
- Êtes-vous à l’aise de partager votre temps entre le travail avec les équipements dans l’entrepôt et les tâches administratives à un bureau ? Are you comfortable splitting your time between working with equipment in the warehouse and performing administrative tasks at a desk?
Work Location: In person
