Technicien(ne) charpentier-menuisier(ère) CCQ – Service après-vente
Classe : Employé spécialisé – Service après-vente chantier
Supérieur immédiat : Superviseur du service après-vente
Date de modification : 14 mai 2026
Sommaire du poste
Sous la supervision du superviseur du service après-vente, le ou la technicien(ne) charpentier-menuisier(ère) CCQ – Service après-vente est responsable d’effectuer les interventions techniques auprès de la clientèle afin de diagnostiquer, réparer, ajuster ou corriger les problématiques reliées aux armoires de cuisine, aux composantes installées ainsi qu’aux travaux réalisés par l’entreprise.
La personne titulaire du poste agit comme représentant(e) de l’entreprise sur les chantiers et chez les clients. Elle veille à offrir un service professionnel, courtois et efficace tout en maintenant les plus hauts standards de qualité de Cuisi-n-Art.
Le ou la titulaire du poste doit être autonome, posséder un excellent sens de l’analyse et être en mesure d’identifier rapidement les causes des problématiques afin d’apporter des solutions durables.
Principales responsabilitésService après-vente
- Effectuer les interventions de service après-vente chez les clients selon les priorités établies;
- Diagnostiquer les problématiques signalées et identifier leur cause;
- Effectuer les ajustements, réparations ou corrections nécessaires sur les armoires de cuisine et leurs composantes;
- Remplacer les pièces défectueuses ou endommagées lorsque requis;
- Effectuer des travaux de finition et d’ajustement afin d'assurer un résultat conforme aux standards de qualité de l'entreprise;
- Valider la conformité des installations lors des interventions;
- Effectuer les inspections nécessaires afin de confirmer la résolution des problématiques;
- Assurer un suivi complet jusqu'à la fermeture du dossier.
Relation avec la clientèle
- Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et respectueux;
- Répondre aux questions et préoccupations des clients concernant les interventions effectuées;
- Représenter positivement l'image de Cuisi-n-Art sur les chantiers;
- Aviser rapidement son supérieur immédiat de toute situation pouvant affecter la satisfaction du client.
Gestion administrative
- Compléter les rapports d’intervention, d’inspection et de suivi;
- Documenter les travaux réalisés et les recommandations, lorsque requis;
- Assurer un suivi rigoureux des pièces remplacées ou à commander;
- Collaborer avec les départements du service après-vente, de la production, du design et des opérations afin d'assurer une résolution efficace des dossiers.
Santé et sécurité
- Respecter les normes de santé et sécurité sur les chantiers;
- Utiliser les équipements de protection individuelle conformément aux exigences;
- Maintenir un environnement de travail propre, sécuritaire et professionnel lors de chaque intervention.
Autres
- Maintenir ses outils et équipements en bon état;
- Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail du service après-vente;
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat ou nécessitée par ses fonctions.
Qualifications et expériences requises
- DEP en charpenterie-menuiserie ou formation équivalente;
- Carte de compétence CCQ valide (obligatoire);
- Carte ASP Construction valide;
- Minimum de trois (3) années d'expérience en installation ou en service après-vente dans le domaine des armoires de cuisine ou de l'ébénisterie;
- Excellente connaissance des techniques d'installation, d'ajustement et de réparation d'armoires de cuisine;
- Capacité à lire et interpréter des plans;
- Permis de conduire valide;
- Habileté à utiliser les outils informatiques de base (courriels, rapports numériques, photos, etc.).
Compétences et habiletés recherchées
- Excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes;
- Grande autonomie;
- Rigueur et souci du détail;
- Habiletés manuelles supérieures;
- Professionnalisme et courtoisie;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
- Bonne communication interpersonnelle;
- Esprit d'équipe et collaboration;
- Capacité à gérer les priorités;
- Ponctualité et fiabilité;
- Souci constant de la qualité du travail.
Conditions et avantages
- Échelle salariale selon les conventions et normes en vigueur de la CCQ;
- Assurance collective (médicament, invalidité longue durée, assurance voyage et assurance vie);
- 4 semaines de vacances annuelles (construction et Noël);
- Comité social actif;
- Formation continue;
- Environnement de travail dynamique;
- Stabilité d'emploi;
- Véhicule de service et outils fournis selon les besoins du poste;
- Poste permanent à temps plein.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
Expérience:
- Installation: 3 ans (Obligatoire)
Permis/certificat:
- Carte CCQ (compagnon) (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
