Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un impact significatif sur l’environnement?
Sommaire de l’emploi :
Sous l’autorité du chef service aux utilisateurs et gestion des actifs technologiques, le(la) chef(fe) technique – Gestion des actifs et des incidents critiques TI/STI exerce un leadership fonctionnel et opérationnel en matière de gestion des actifs technologiques (ITAM) et de gestion des incidents majeurs. Il(Elle) contribue à l'évolution des pratiques, processus et mécanismes de gouvernance en collaboration avec les parties prenantes concernées. Il(elle) agit comme gardien(ne) de la qualité, de l’intégrité et de la cohérence des données d’actifs technologiques, en assurant une gestion rigoureuse du cycle de vie des actifs ainsi qu’une visibilité consolidée du parc technologique. Il(elle) met en place une gouvernance proactive favorisant la traçabilité, la conformité, la gestion des risques et la pérennité des actifs. Il(elle) joue également un rôle central dans la gestion des incidents à impact critique, en assurant la coordination stratégique, la communication exécutive et la reddition de comptes, tout en mettant en place les mécanismes permettant une gestion proactive et une amélioration continue des pratiques.
Acteur(-rice) clé dans l’actualisation de la mission et de la philosophie de gestion, il(elle) agit comme un agent(e) de changement en influençant les façons de faire et en recommandant les meilleures pratiques dans son domaine d’expertise et ce, dans le respect des objectifs, des priorités et des orientations de sa direction, des meilleures pratiques, des politiques, des procédures, des conventions collectives et des lois en vigueur. Il(elle) tient compte de l’impact de ses décisions et de ses actions sur les autres services ou directions. Soucieux(-se) de la performance du RTL et dans une perspective d’amélioration continue, il(elle) contribue à la réingénierie des processus nécessaires à la réalisation de ses mandats.
Afin de réaliser les mandats qui lui sont confiés et dont il(elle) est imputable, le(la) chef(fe) technique – Gestion des actifs et des incidents critiques TI/STI gère une équipe constituée d’employés syndiqués et assure la coordination des équipes multidisciplinaires identifiées à la réalisation des projets.
Responsabilités spécifiques :
- Assure la gouvernance et l’évolution stratégique des actifs et des incidents :
- Contribue à l'élaboration et à l'évolution de la feuille de route en matière de gestion des actifs et des incidents;
- Assure l'application, l'évolution et le respect des principes directeurs établis en matière d'ITAM, de CMDB et de gestion des incidents majeurs;
- Met en place et fait évoluer les cadres de gestion des services (ITIL : actifs, configuration, incidents, problèmes, changements);
- Assure une gestion proactive des risques, de la conformité, des licences et de la dette technologique;
- Oriente les pratiques en fonction des meilleures pratiques de marché et de la valeur d’affaires.
Gère la gouvernance des actifs technologiques (ITAM / CMDB) :
- Assure la gestion des actifs technologiques sur l’ensemble de leur cycle de vie (acquisition à retrait);
- Maintient une vue consolidée, fiable et en temps opportun des actifs TI/STI;
- Assure l'administration, l'intégrité et l'évolution de la CMDB et des référentiels d'actifs.
Pilote la gestion des incidents critiques :
- Agit comme point central de coordination opérationnelle lors d'incidents majeurs.
- Coordonne les intervenants et assure une gestion structurée et efficace des crises;
- Coordonne les communications requises auprès des parties prenantes internes et externes lors d'incidents majeurs;
- Produit les rapports d’incident majeur (RCA – analyse des causes racines);
- Identifie les opportunités d’amélioration et met en œuvre des actions correctives durables.
Assure le pilotage de la performance et la reddition
Assure le maintien, l’évolution et la santé du parc technologique
Gère, suit et participe aux projets
Exerce un rôle d’expert-conseil et de soutien auprès des services
Gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles
- Exerce un leadership dans le respect de la philosophie de gestion et des valeurs organisationnelles.
Les tâches et responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée susceptible d’être effectuée par la personne occupant ce poste.
Exigences :
- Baccalauréat en informatique;
- Minimum de cinq (5) à sept (7) années d’expérience pertinente en TI (gestion des actifs (ITAM / CMDB) | ITSM et gestion des incidents majeurs), dont 3 à 5 ans en gestion d’équipe idéalement dans un contexte syndiqué;
- Une combinaison pertinente de scolarité et d’expérience sera considérée;
- Expérience en coordination d’incidents critiques (Un atout majeur)
- Connaissance des cadres ITIL / gestion des services TI;
- Expérience en optimisation des processus / amélioration continue (Un atout)
- Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités
- Excellente communication et capacité de vulgarisation
- Connaissance du domaine du transport (Un atout important);
- Habileté à analyser les besoins d’affaires et à concevoir des solutions adaptées;
- Vision opérationnelle, capacité d'amélioration continue et aptitude à influencer positivement les parties prenantes;
- Leadership et capacité à diriger des équipes multidisciplinaires;
- Gestion efficace des priorités et des échéanciers;
- Connaissance des meilleures pratiques en gestion de projet;
- Capacité à assurer la performance et la qualité des solutions sous sa gouverne;
- Habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Grande disponibilité et implication.
Compétences essentielles :
- Leadership collaboratif;
- Imputabilité et performance;
- Collaboration et travail d’équipe;
- Planification et organisation;
- Conduite du changement.
Procédure à suivre et délais :
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante www.rtl-longueuil.qc.ca. Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier, tout comme les références.
Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.
Le RTL remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
