TITRE DE L'EMPLOI : Coordonnateur (trice), Groupes
STATUT DE L'EMPLOI : Permanent, temps plein
DÉPARTEMENT: Groupes
LIEU DE TRAVAIL : Montréal, Québec
QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
CE QUE VOUS FEREZ
- Appliquer toutes les procédures aux réservations de groupe et aux activités y étant reliées;
- Préparer et assurer le suivi des soumissions de groupe et réaliser les réservations de groupes;
- S’assurer de répondre aux besoins évolutifs et de les communiquer. S’assurer que les échéances sont respectées au cours du processus, de la soumission originale à la réservation finale, y compris le processus de paiement aux comptes créditeurs et débiteurs;
- Effectuer la liaison entre les différents départements impliqués dans le processus de réservation;
- Communiquer les changements d’horaire aux clients : aviser de tout changement dans la partie aérienne ou terrestre qui concernerait leurs réservations;
- Gérer tous les dossiers préenregistrement de groupes une fois le produit créé dans le système;
- Préparer et envoyer les ententes ou contrats de groupe aux agences de voyages;
- Transmettre toutes les demandes spéciales et tous les documents spéciaux aux intervenants appropriés;
- S’assurer que la documentation appropriée est transmise aux agences de voyages;
- Préparer et soumettre les rapports demandés à la direction et aux fournisseurs;
- Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages;
- Fournir des détails et de l’information justes concernant les produits de groupe aux les agents de voyages;
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits de groupe, sur les procédures et politiques de réservation ainsi que de s’assurer de leur exactitude;
- Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme au téléphone et avec le public;
- Les responsabilités énoncées ci-dessus ne sont pas nécessairement complètes. Effectuer d’autres tâches confiées par le ou la gestionnaire.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Qualifications et compétences requises :
- Diplôme collégial en tourisme;
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
- Capacité à établir des priorités et à résoudre des problèmes;
- Fortes compétences en vente et en communication combinées au sens de l’initiative, à la flexibilité et au bon jugement;
- Être à l’aise avec Excel et Word, un atout;
- Bonne connaissance de la gamme de produits de Vacances Air Canada;
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux langues officielles (anglais et français);
- Capacité à travailler sur rotation.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
- Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.
