Ludik Designer confiseur est une entreprise Québécoise en pleine expansion se démarque par ses valeurs humaines en étant soucieux du bien-être tant de ses employés que de ses clients.
Nous sommes présentement à la recherche d’un ou d'une Coordonnateur(trice) aux ventes et service à la clientèle. Relevant du Directeur des ventes, le Coordonnateur ventes et service à la clientèle joue un rôle central dans le développement des ventes corporatives ainsi que dans l'expérience offerte à la clientèle. Il assure la coordination des comptes clients et les opérations liées aux commandes, tout en offrant un service à la clientèle rapide, professionnel et orienté vers les solutions.
Véritable lien entre les clients, les ventes, la production, la logistique et l'administration, le titulaire du poste contribue directement à la croissance de l'entreprise en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients et en participant à l'amélioration continue des processus.
Dans le cadre de l’évolution de la structure de l’équipe des ventes, le titulaire du poste pourrait être appelé à soutenir temporairement certaines activités opérationnelles le temps de mettre en place une organisation optimale des rôles.
Description de tâches :
- Participer à l'élaboration, à l'implantation et à l'amélioration des processus de vente afin d'optimiser l'efficacité des opérations commerciales en collaboration avec le directeur des ventes
- Gérer les demandes entrantes des clients corporatifs
- Assurer la gestion complète du service après-vente auprès des clients indépendants et corporatifs.
- Maintenir les informations clients à jour dans le CRM
- Préparer les soumissions et répondre aux demandes des clients
- Effectuer les suivis après-vente
- Coordonner les commandes de pré-saison
- Agir comme premier point de contact auprès des clients (téléphone, courriel, Tidio)
- Répondre aux demandes d'information, questions et plaintes
- Assurer un suivi rapide et une résolution efficace des situations
- Saisir les commandes et assurer leur traitement jusqu'à leur livraison
- Planifier les rendez-vous de livraison au besoin
- Coordonner les expéditions avec les différents transporteurs au besoin
- Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur progression
- Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer le respect des délais
- Effectuer la facturation dans Prextra
- Gérer les paiements des commandes web
- Accueillir les visiteurs
- Produire différents rapports administratifs
- Participer à l'amélioration des processus du département
- Collaborer aux différents projets du service des ventes
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Profil recherché
- Partager, adopter et démontrer la mission et les valeurs de l’organisation afin d’en être le porte-parole.
- Posséder l’attitude du service à la clientèle.
- Être proactif et prendre des initiatives.
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise.
- Démontrer une excellente capacité de communication interpersonnelle, basée sur l’écoute, le respect, la diplomatie et le discernement et orientée vers la recherche de solutions.
- Faire preuve d’un bon sens de la planification et de l’organisation du travail.
- Faire preuve de dynamisme et d’une attitude positive.
- Faire preuve d’une grande flexibilité et d’ouverture au changement.
Qualifications
- Détenir une formation collégiale ou professionnelle dans le domaine de la vente/service à la clientèle. (un atout)
- Avoir au minimum 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
- Être bilingue : français et anglais parlé et écrit.
- Connaissance des logiciels Excel et Word
Avantages
- Rabais d’employés
- Avantages sociaux
- REER
- Conciliation travail vie personnel
- Axés sur le bien être
- Évènements sociaux
- Formation en entreprise
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : Télétravail hybride à Granby, QC J2J 1E9
