SOMMAIRE DU POSTE
Relevant de la Direction des opérations, des ressources organisationnelles et de la performance, le titulaire du poste est responsable de planifier, coordonner, optimiser et évaluer l’ensemble des activités opérationnelles liées aux services ambulanciers, dans une perspective de performance, de qualité des soins, de sécurité, de conformité réglementaire découlant des contrats en vigueur et d’efficience organisationnelle.
Il agit comme levier opérationnel et voit à la performance en assurant l’amélioration continue des processus, la gestion optimale des ressources humaines, matérielles et logistiques, ainsi que le suivi rigoureux des indicateurs de performance opérationnelle.
Il assume également une responsabilité active à l’égard de la santé et du mieux-être au travail, en veillant à promouvoir un climat sain, sécuritaire et mobilisateur, à soutenir la prévention des risques physiques et psychosociaux, ainsi qu’à favoriser des pratiques de gestion bienveillantes, cohérentes avec les orientations organisationnelles.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES
Gestion des opérations ambulancières
- Par son rôle de vigie, il s’assure de la planification, l’organisation et la supervision des opérations quotidiennes des services ambulanciers sur le territoire desservi.
- Voir à ce que la disponibilité et l’efficacité des ressources (équipes, véhicules, équipements) soient assurées.
- Veiller au respect des délais d’intervention, des normes de qualité clinique et des standards de pratique.
- Collaborer à la gestion des situations exceptionnelles (hausse d’appels, mesures d’urgence, sinistres).
Performance et amélioration continue
- Développer, suivre et analyser les indicateurs de performance opérationnelle (temps de réponse, couverture de service, productivité, qualité).
- Identifier les écarts, risques et opportunités d’amélioration.
- Mettre en œuvre des plans d’action visant l’optimisation des processus et de la performance.
- Participer à l’élaboration des orientations stratégiques en matière d’efficacité opérationnelle.
- Assurer, en collaboration avec les parties prenantes, le développement, le déploiement et le maintien des initiatives favorisant l'éthique professionnelle et l'intégrité organisationnelle.
Gestion des ressources humaines
- Encadrer, mobiliser et soutenir les chefs, superviseurs et équipes sous sa responsabilité.
- Contribuer à la planification des effectifs, à la formation et au développement des compétences.
- Collaborer avec la direction des ressources humaines sur les enjeux de relations de travail, de dotation, disciplinaire, administrative, etc.
Santé et mieux-être
- Assurer un climat de travail sain, sécuritaire et mobilisateur au sein de sa division.
- Déployer les orientations organisationnelles en matière de santé et mieux-être et en assurer l'application dans ses secteurs d'activités.
- Veiller à l'application des programmes et des mesures de prévention visant à soutenir la santé physique et psychologique du personnel.
- S'assurer que les gestionnaires disposent des outils nécessaires pour reconnaître et gérer les situations à risque.
- Favoriser une culture de prévention, de soutien mutuel, de reconnaissance et de bienveillance.
- Contribuer à la prévention des risques psychosociaux, de l'épuisement professionnel et des conséquences liées aux événements critiques.
- Travailler en collaboration avec les parties prenantes afin de développer et maintenir des pratiques favorisant la santé psychologique et le mieux-être des employés.
- Identifier les enjeux émergents liés au climat de travail, à la mobilisation ou à la santé des équipes et mettre en place les actions requises.
- Accompagner les gestionnaires dans l'application des meilleures pratiques en matière de santé et mieux-être au travail.
- Assurer le suivi des indicateurs et des initiatives sous sa responsabilité et recommander les améliorations nécessaires.
- Analyser les enjeux observés dans ses secteurs d'activités et mettre en place les mesures correctives ou préventives appropriées.
- Favoriser le recours aux mécanismes de soutien disponibles et assure la coordination des interventions requises auprès des parties concernées.
Logistique
- Collaborer avec la coordination des ressources organisationnelles pour assurer l’entretien, la disponibilité et la conformité des véhicules et équipements médicaux.
- Participer à la planification et à l’optimisation des inventaires et des ressources matérielles.
- Veiller à la conformité aux exigences réglementaires (CNESST, MSSS, normes de sécurité, etc.).
Gouvernance, conformité et collaboration
- Assurer le respect des cadres légaux, contractuels et normatifs applicables aux services ambulanciers.
- Représenter la direction auprès des partenaires internes et externes (CISSS/CIUSSS, MSSS, CCSO, municipalités, etc.).
- Produire des rapports d’analyse, de reddition de comptes et de performance à la direction.
- Participer à toute autre tâche connexe favorisant l’efficacité, la performance et l’amélioration continue.
EXIGENCES ACADÉMIQUES
- Détenir un baccalauréat dans une discipline pertinente ou être en voie de l'obtenir et avoir complété un nombre significatif de crédits universitaires.
- Expérience minimale de trois (3) ans à titre de gestionnaire.
- Expérience minimale de sept (7) ans à titre de technicien ambulancier paramédical (TAP).
- Avoir un statut actif au Registre national de la main-d’œuvre des techniciens ambulanciers paramédics.
COMPÉTENCES
- Capacité d’analyse
- Résolution des problèmes
- Courage managérial
- Leadership
- Orientation vers les résultats
- Maitrise de sa profession
- Capacité à planifier et organiser
- Capacité à gérer la performance
Rémunération : 107 910,00$ à 124 176,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
Lieu du poste : En présentiel
