Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.
Ton rôle : au cœur de la chaîne
- Identifier des occasions mutuellement bénéfiques qui soutiennent la pérennité des IDC, l’excellence opérationnelle, l’expérience client et la capacité de livraison d’Intelcom.
- Conseiller les leaders régionaux sur les tendances, les risques et les opportunités liés aux partenariats avec les IDC.
- Représenter objectivement la perspective des IDC lors des discussions internes tout en assurant l’alignement avec les priorités stratégiques et les exigences opérationnelles d’Intelcom.
- Collaborer avec les équipes des Opérations et de l’Approvisionnement afin d’évaluer les besoins futurs en livraison, identifier les écarts de capacité et soutenir les stratégies de planification de capacité dans les marchés assignés.
- Rechercher de nouveaux IDC potentiels et les accompagner tout au long du processus de sélection, de contractualisation et d’intégration (en collaboration avec l’équipe de conformité des IDC).
- Contribuer aux stratégies de sélection, d’intégration et de développement des IDC en fonction des besoins opérationnels et des attentes des clients.
- Soutenir la croissance des IDC en identifiant les écarts de performance ou de capacités et en recommandant des solutions de développement adaptées.
- Appuyer les IDC dans la planification et la confirmation d’une capacité adéquate en véhicules et en chauffeurs, et veiller au respect des engagements de capacité, tant lors des périodes de croissance que de réduction des volumes.
- Établir et maintenir des relations de confiance et professionnelles avec les partenaires IDC et les parties prenantes internes.
- Assurer un suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPI) et de la conformité des IDC.
- Documenter adéquatement les interventions et les plans d’action.
- Maintenir une communication proactive avec les partenaires.
- Réaliser les évaluations de performance et revues d’affaires trimestrielles (QBR) conformément aux politiques de l’entreprise, et s’assurer que les actions de suivi sont réalisées ou escaladées au besoin.
- Maintenir des communications régulières et transparentes avec les IDC concernant les politiques, outils, services, attentes opérationnelles et séances d’information.
- Favoriser une communication bidirectionnelle en recueillant les commentaires des partenaires et en partageant les informations pertinentes avec les parties prenantes internes.
- Répondre de façon constructive aux questions, préoccupations et différends des partenaires en utilisant des compétences en négociation, médiation et résolution de conflits.
- Représenter de façon cohérente les valeurs d’Intelcom et son approche de partenariat dans toutes les interactions.
- Maintenir une présence régulière auprès des stations de livraison, des équipes terrain et des partenaires IDC afin de comprendre les réalités opérationnelles.
- Analyser les indicateurs de performance pertinents ainsi que les observations terrain afin d’identifier les risques, les enjeux récurrents et les occasions d’amélioration.
- Transformer les constats du terrain en recommandations concrètes pour les équipes régionales des Opérations et les autres parties prenantes internes.
- Soutenir les équipes des stations dans l’identification d’occasions visant à renforcer la collaboration avec les IDC.
- Collaborer avec les IDC et les Opérations afin d’élaborer des plans d’action appropriés et assurer le suivi des actions convenues.
- Remettre en question les écarts de qualité et de capacité des IDC, les accompagner dans l’identification de solutions pertinentes et veiller à ce que les outils de gestion et le matériel de formation soient disponibles et utilisés.
- Utiliser les revues d’affaires IDC pour formaliser les initiatives d’amélioration et de développement, en assurer la réalisation ou leur escalade au besoin.
- Démontrer de solides compétences en rédaction de rapports, incluant la production d’analyses détaillées, de sommaires exécutifs et de recommandations stratégiques axées sur les solutions.
- Soutenir les IDC lors de changements de politiques, de l’implantation de nouvelles technologies, d’initiatives opérationnelles ou de plans d’amélioration de la performance.
- Communiquer et former les IDC sur les politiques de rémunération, les outils, la productivité des routes et les modèles de rémunération des chauffeurs.
- S’assurer que les IDC comprennent les KPI applicables, les plans de rémunération, les outils, les procédures et les attentes opérationnelles.
- Favoriser l’adoption appropriée des outils et processus Intelcom.
- Développer la compréhension et l’adhésion aux changements en expliquant leur objectif, les bénéfices attendus et leurs impacts.
- Identifier les défis de mise en œuvre et faire remonter les obstacles aux parties prenantes appropriées.
- Identifier les risques potentiels d’ordre contractuel, opérationnel ou réglementaire pouvant affecter les partenariats avec les IDC.
- Communiquer clairement les situations de non-conformité et recommander les mesures correctives ou d’atténuation appropriées.
- Effectuer les suivis auprès des IDC et des parties prenantes internes jusqu’à la réalisation complète des actions correctives convenues.
- Appliquer le processus d’escalade établi lorsque les risques ou les situations de non-conformité ne sont pas résolus dans les délais attendus.
- Maintenir une documentation adéquate des risques importants, engagements, escalades et actions correctives.
- Sens des affaires et compréhension opérationnelle
- Prise de décision basée sur les données
- Gestion des partenariats et des parties prenantes
- Communication, influence et résolution de conflits
- Gestion du changement, conformité et jugement professionnel
- Excellent esprit d’équipe avec la capacité de bâtir des relations collaboratives et de contribuer à un environnement de travail performant
- Baccalauréat en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, logistique, gestion des opérations, ressources humaines ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 6 années d’expérience professionnelle pertinente.
- De 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de partenaires externes, sous-traitants, franchisés ou fournisseurs.
- Solide expérience en gestion de la performance à l’aide de KPI et de tableaux de bord de type BI.
- Expérience en négociation, résolution de conflits et gestion des parties prenantes.
- Expérience en planification de capacité ou en planification opérationnelle des effectifs.
- Expérience entrepreneuriale ou dans la gestion d’une petite entreprise (bonne compréhension de la réalité des entrepreneurs indépendants).
- Connaissance des ressources humaines ou des relations de travail, particulièrement dans les modèles impliquant des sous-traitants.
- Expérience en gestion des opérations dans un environnement dynamique axé sur le terrain.
- Disponibilité à voyager régulièrement.
Pourquoi rejoindre Intelcom | Dragonfly ?
Opportunités d’évolution à court et moyen terme
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Chez Intelcom | Dragonfly , nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité.
Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.
Le processus est simple : Si ton profil retient notre attention, un·e membre de l’équipe recrutement te contactera pour un premier échange. Ensuite, tu rencontreras directement le ou la responsable du site.
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Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers
