Type de poste et horaires : Contrat à Temps plein – 18 mois
Affiliation syndicale : AMAPCEO
Date d’affichage : 7 juillet 2026 – 9 août 2026
Statut du poste : Cette annonce concerne un poste vacant au sein de notre Bureau.
L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est d’aider à assurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ontarienne servent la population d’une façon équitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits.
Le Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario examine les plaintes et contribue à régler les différends concernant les décisions et actions administratives de plus de 1 000 organismes du secteur public et du gouvernement. Il surveille également les services en français ainsi que le secteur de la protection de l’enfance.
À propos du rôle
En tant que membre de l'équipe de règlement préventif de l'Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier point de contact pour les personnes qui se présentent au Bureau de l'Ombudsman de l'Ontario avec des plaintes concernant les services fournis par les sociétés d'aide à l'enfance (SAE), les titulaires de permis résidentiels, les centres de justice pour la jeunesse et les programmes de traitement en milieu sécurisé. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour identifier clairement les problèmes et déterminer comment les résoudre ou quand les transmettre. Les ARP doivent être capables de cadrer efficacement les problèmes en vue d’une transmission et d’un rapport régulier à la haute direction.
Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des requêtes et participe à l'analyse des tendances afin d'identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel électronique et par lettre, les ARP utilisent leurs compétences d'écoute active et d'entrevue pour traiter les plaintes par téléphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e)s et affligé(e)s par leurs expériences.
Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter :
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Recevoir les plaintes et les demandes de renseignements par courrier, par courriel, par téléphone ou en personne et obtenir toutes les informations pertinentes en posant des questions de clarification, en demandant des documents le cas échéant et en effectuant un suivi approprié si nécessaire
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Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre de notre mandat à l'aide d'une analyse axée sur les problèmes, et communiquer clairement et efficacement la justification de cette évaluation verbalement et par écrit, si nécessaire
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Trier les plaintes, et prioriser et identifier les prochaines étapes pour tenter de les résoudre
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Examiner et analyser les plaintes et identifier et cadrer les problèmes pour un suivi de manière objective et impartiale
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Préparer des résumés de cas qui seront utilisés dans du matériel de formation et d’information Résumer les informations relatives aux plaintes et/ou les résultats des analyses de tendances dans le but d'informer la direction et/ou d'aider à répondre aux demandes de renseignements
Ce que vous apporterez
Connaissances et expérience :
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Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine tel que le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale
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Un minimum de 2 ans d'expérience est requis, de préférence 5 ans, dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans une organisation similaire, notamment dans les plaintes, les enquêtes, la gestion des dossiers et/ou la résolution des conflits
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Une compréhension des problèmes rencontrés par les enfants et les jeunes et liés aux sociétés d'aide à l'enfance, aux titulaires de permis résidentiels, aux centres de justice pour la jeunesse et aux centres de traitement en milieux fermé
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Expérience démontrée dans l'analyse et l'identification des problèmes sans donner d'opinion
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Capacité démontrée à communiquer avec les enfants ou les jeunes, en particulier ceux et celles qui sont en détresse, émotionnellement désemparé(e)s ou qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux
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Connaissance des lois et règlements applicables touchant les enfants et les jeunes en Ontario, y compris la Loi de 2017 sur les services à l'enfance, à la jeunesse et à la famille
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La connaissance des systèmes de protection de l'enfance et de justice pour les jeunes en Ontario est considérée comme un atout
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Autonome avec une capacité avérée à travailler de manière indépendante et en équipe
Aptitudes et compétences requises :
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Capacité à apporter une réflexion innovante sur un problème, tout en travaillant dans un cadre prescrit
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Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, équilibrant la nécessité de résoudre les problèmes rapidement avec une analyse efficace et approfondie
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Solides compétences interpersonnelles, y compris la capacité à gérer des situations chargées d'émotion et des plaignant(e)s vulnérables
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Excellentes compétences en matière d'organisation, de charge de travail et de gestion du temps pour résoudre les problèmes rapidement grâce à une analyse efficace et approfondie
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Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
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Excellentes compétences verbales et écrites et capacité à communiquer de manière efficace et efficiente avec des individus à tous les niveaux
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Capable de traiter des informations confidentielles, sensibles et personnelles en faisant preuve de bon jugement et de discrétion.
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La maîtrise de la communication orale et écrite en anglais est requise
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La maîtrise de la communication orale et écrite en langue française est un atout
Exigences supplémentaires
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Admissibilité à travailler au Canada : Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada.
Pourquoi vous joindre à notre équipe
Chez Ombudsman Ontario, vous contribuerez à un travail qui fait une réelle différence et renforce la confiance du public dans les services gouvernementaux. Nous valorisons la diversité des perspectives, favorisons l’inclusion et encourageons l’apprentissage continu. Votre voix compte ici, et votre travail influencera directement l'équité, la responsabilité et un changement positif dans toute la province.
Nous sommes dévoué(e)s à la réconciliation, l’équité, l’accessibilité et l’offre d’un milieu de travail suscitant un sentiment universel d’appartenance. Si vous aspirez à une carrière chez Ombudsman Ontario et pensez que votre expérience correspond avec ce que nous faisons, nous vous incitons à soumettre votre candidature, même si vous n’avez pas toutes les compétences recherchées.
Instructions pour postuler
Veuillez joindre une lettre de présentation à votre curriculum vitæ, décrivant votre expérience, vos réalisations et les raisons de votre intérêt pour le poste chez Ombudsman Ontario.
Nous nous engageons à bâtir un effectif qui reflète la diversité des talents et à assurer une expérience inclusive et accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Des outils technologiques peuvent être utilisés pour faciliter la gestion des candidatures. Tou(te)s les candidat(e)s sont évalué(e)s par un(e) recruteur(euse) et les décisions de sélection sont prises par des personnes, et non par des systèmes automatisés.
Nous vous remercions pour votre candidature, cependant seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s
