Responsabilités principales
Service à la clientèle
o Répondre aux demandes par courriel, téléphone et via le portail membre, avec courtoisie, précision et efficacité;
o Assurer la mise à jour et la qualité des guides, FAQ, vidéos et procédures destinés aux clientèles;
o Soutenir les équipes en réalisant des campagnes de rappel téléphonique auprès des candidats et des membres;
Soutien aux admissions
o Accompagner les candidats dans leur parcours d’admission (Adm.A., CMC, étudiants affiliés);
o Préparer, vérifier et traiter les dossiers d’admission selon les politiques et critères établis;
o Effectuer les suivis administratifs post‑comité (CAE, CMC);
o Mettre à jour les données, tableaux de bord et statistiques liées aux admissions;
Administration générale
o Effectuer diverses tâches administratives : envois postaux, gestion documentaire, achats courants;
o Participer à l’organisation des événements institutionnels (séances d’accueil, congrès, Grand RDV, journées carrière);
o Contribuer à l’amélioration continue des processus internes;
o Réalise la gestion documentaire des dossiers des membres;
Soutien à l’encadrement de la profession
o Soutenir les membres concernant la formation continue obligatoire (FCO), les statuts particuliers et les réinscriptions;
Collaboration interne
o Travailler étroitement avec l’ensemble des départements pour assurer la cohérence des services;
o Participer à la mise à jour du site web et des outils numériques liés aux membres;
o Effectue toute autre tâche requise dans le cadre de ses fonctions.
Rémunération : 40 000,00$ à 52 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 2V4
