HOTEL RECEPTIONIST – EVENING OPERATIONS
(FULL-TIME & PART-TIME)
The Mercer Hotel – Old Montreal, Montreal, QC
Evening Shift | 4:00 PM – 12:00 AM
$22.00/hour
Join Our Team
The Mercer Hotel is a boutique hotel in the heart of Old Montreal, dedicated to delivering exceptional guest experiences through personalized service and luxury hospitality.
We are looking for an experienced, confident, and highly capable Receptionist to lead our evening front desk operations.
You'll manage a high volume of guest arrivals, coordinate last-minute reservations, think quickly to resolve unexpected challenges, and maintain constant communication with team members to ensure seamless hotel operations and an exceptional guest experience.
This role is ideal for someone who performs well under pressure, thinks critically, and is committed to delivering exceptional guest service.
We are hiring for both Full-Time and Part-Time permanent positions.
What You'll Do
As the Evening Receptionist, you'll oversee the busiest guest arrival period and play a critical role in maintaining exceptional service standards across our boutique hotel properties (both in person and virtually).
Responsibilities include:
- Managing a high volume of guest check-ins efficiently and professionally
- Coordinating same-day and last-minute reservations
- Providing virtual reception support for adjacent hotel locations
- Responding to guest inquiries via phone, email, WhatsApp, and online platforms
- Creating and maintaining a constant stream of communication between team members
- Handling guest complaints with confidence, empathy, and professionalism
- Solving unexpected operational issues quickly and independently
- Coordinating with housekeeping and maintenance teams to ensure room readiness
- Processing payments and maintaining accurate guest records
- Creating detailed shift notes and documenting important guest information
- Prioritizing multiple requests while maintaining excellent service
- Ensuring hotel procedures and security standards are consistently followed
We're Looking For Someone Who...
✔ Thrives under pressure
✔ Thinks quickly and confidently
✔ Enjoys solving problems independently
✔ Can manage multiple priorities simultaneously
✔ Is calm during difficult guest interactions
✔ Makes sound decisions without constant supervision
✔ Is highly organized despite a fast-moving environment
✔ Is tech-savvy and comfortable with digital communication platforms
✔ Takes ownership and accountability
✔ Provides exceptional hospitality—even during the busiest moments
Qualifications
Required
- Minimum 2 years of hotel front desk experience, OR a Diploma in Hospitality Management (or related field) with relevant customer service experience
- Fluent in English and French (spoken and written)
- Strong computer skills and the ability to quickly learn hotel management systems
- Comfortable using smartphones and communication platforms such as WhatsApp
- Excellent communication and conflict-resolution skills
- Proven ability to multitask and remain calm under pressure
- Must currently reside in the Greater Montreal Area
Assets
- Experience with Guesty or another Property Management System (PMS)
- Experience with Airbnb, Booking.com, Expedia, or other OTA platforms
- Additional languages are an asset
Why Join The Mercer Hotel?
- Starting wage of $22.00/hour
- Permanent Full-Time and Part-Time positions with flexible hours
- Paid training and onboarding
- Company events and team-building activities
- Opportunities for growth within an expanding hospitality group
- Professional and supportive work environment
- Beautiful boutique hotel in the heart of Old Montreal
Work Location
This is an in-person position at The Mercer Hotel in Old Montreal.
Applicants must reside in the Greater Montreal Area and be able to reliably commute for scheduled shifts.
How to Apply
Please submit:
Professional reference checks will be conducted for shortlisted candidates.
Only candidates selected for an interview will be contacted.
______________________________________
RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL – OPÉRATIONS DE SOIR (TEMPS PLEIN ET TEMPS PARTIEL)
The Mercer Hotel – Vieux-Montréal, Montréal (QC)
Quart de soir | 16 h à 0 h
22,00 $/heure
Joignez-vous à notre équipe
Le Mercer Hotel est un hôtel-boutique situé au cœur du Vieux-Montréal, reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service personnalisé et une hospitalité haut de gamme.
Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste expérimenté(e), confiant(e) et hautement compétent(e) pour prendre en charge les opérations de la réception durant le quart de soir.
Vous serez responsable de gérer un volume élevé d'arrivées, de coordonner les réservations de dernière minute, de résoudre rapidement les imprévus et d'assurer une communication constante avec les différents membres de l'équipe afin de garantir le bon déroulement des opérations et une expérience client irréprochable.
Ce poste est idéal pour une personne qui performe bien sous pression, possède un excellent sens de l'analyse et est passionnée par le service à la clientèle.
Nous recrutons actuellement pour des postes permanents à temps plein et à temps partiel.
Vos responsabilités
En tant que réceptionniste de soir, vous superviserez la période la plus achalandée des arrivées et jouerez un rôle essentiel dans le maintien d'un service exceptionnel au sein de nos hôtels-boutiques, tant en personne qu'à distance.
Vos principales responsabilités seront :
- Gérer efficacement et professionnellement un volume élevé d'arrivées de clients (check-in).
- Coordonner les réservations de dernière minute et les réservations effectuées le jour même.
- Offrir un soutien à la réception virtuelle pour les hôtels voisins du groupe.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, WhatsApp et plateformes de réservation en ligne.
- Assurer une communication constante entre les différents membres de l'équipe.
- Gérer les plaintes et situations délicates avec professionnalisme, empathie et assurance.
- Résoudre rapidement les imprévus opérationnels de façon autonome.
- Collaborer avec les équipes de l'entretien ménager et de la maintenance afin d'assurer que les chambres soient prêtes à accueillir les clients.
- Traiter les paiements et maintenir des dossiers clients précis et à jour.
- Rédiger des notes de quart détaillées et documenter les informations importantes concernant les clients.
- Gérer efficacement plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un excellent niveau de service.
- Veiller au respect constant des procédures de l'hôtel et des normes de sécurité.
Le profil que nous recherchons
✔ Vous performez bien dans un environnement sous pression.
✔ Vous prenez des décisions rapidement avec confiance.
✔ Vous aimez résoudre les problèmes de façon autonome.
✔ Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
✔ Vous demeurez calme lors d'interactions difficiles avec la clientèle.
✔ Vous faites preuve d'autonomie et prenez de bonnes décisions sans supervision constante.
✔ Vous êtes très organisé(e), même dans un environnement dynamique.
✔ Vous êtes à l'aise avec la technologie et les plateformes de communication numériques.
✔ Vous faites preuve d'un grand sens des responsabilités et d'imputabilité.
✔ Vous offrez une expérience client exceptionnelle, même durant les périodes les plus achalandées.
QualificationsExigences
- Minimum de 2 ans d'expérience à la réception d'un hôtel OU un diplôme en gestion hôtelière (ou dans un domaine connexe) accompagné d'une expérience pertinente en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences informatiques et capacité d'apprendre rapidement les systèmes de gestion hôtelière.
- À l'aise avec les téléphones intelligents et les plateformes de communication telles que WhatsApp.
- Excellentes habiletés en communication et en résolution de conflits.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en demeurant calme sous pression.
- Résider actuellement dans la grande région de Montréal.
Atouts
- Expérience avec Guesty ou tout autre système de gestion hôtelière (PMS).
- Expérience avec Airbnb, Booking.com, Expedia ou d'autres plateformes de réservation en ligne (OTA).
- La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.
Pourquoi vous joindre au Mercer Hotel?
- 22,00 $/heure
- Postes permanents à temps plein et à temps partiel avec horaires flexibles.
- Formation rémunérée et programme d'intégration complet.
- Activités d'équipe et événements organisés par l'entreprise.
- Possibilités d'avancement au sein d'un groupe hôtelier en pleine croissance.
- Milieu de travail professionnel, collaboratif et stimulant.
- Magnifique hôtel-boutique situé au cœur du Vieux-Montréal.
Lieu de travail
Il s'agit d'un poste en présentiel au Mercer Hotel, situé dans le Vieux-Montréal.
Les candidats doivent résider dans la grande région de Montréal et être en mesure de se déplacer de façon fiable pour leurs quarts de travail.
Comment postuler
Veuillez soumettre :
Des vérifications de références professionnelles seront effectuées auprès des candidats retenus.
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Pay: $22.00 per hour
Benefits:
- Flexible schedule
- On-site parking
Work Location: In person
