Agent(e) Service à la clientèle
Description du poste :
Tout ce que l’on te demande c’est; Par le biais du clavardage, du téléphone et des courriels
Volet soutien clients
- Répondre aux questions/besoins des clients
- Guider les clients dans leur transaction en ligne
- Assurer la vente au téléphone
- Assurer le service après-vente : retour, résolution de problèmes, informations
- Recevoir les plaintes et les commentaires
- Collaborer à l’amélioration de l’expérience client de la boutique en ligne et en boutique en faisant part de tous problèmes, suggestions ou commentaires reliés au processus d’achat et de retour en ligne
- Assurer une veille quotidienne sur les médias sociaux de l’entreprise et répondre avec assiduité aux questions et aux commentaires de la clientèle
- Exécuter toutes autres responsabilités ou toutes autres tâches qui peuvent lui être confiées par son supérieur immédiat
Volet soutien boutiques
- Être en mesure d’analyser rapidement le besoin de nos boutiques
- S’assurer que les politiques et procédures sont bien suivi par le magasin
- Guider l’employé dans une transaction
- Résoudre les problèmes technologies de première ligne
- Collaborer avec les techniciens informatiques
Le titulaire du poste assure le service de l’expérience client afin de servir la clientèle de nos boutiques en ligne et en boutique. Ce qui inclut : l’accompagnement de nos clients sur l’ensemble de leur processus d’achat ; le service après-vente ; la réception des commentaires et des plaintes. Le tout, conformément aux instructions du responsable expérience client et le soutient aux boutiques.
Tes avantages;
- Tu as des rabais sur la marchandise – à prix régulier - de ton choix
- Tu as la possibilité d'adhérer au fonds de solidarité de la FTQ (REER+)
Chez nous ;
- Tes gestionnaires te connaissent personnellement – tu n’es pas un numéro
- Tu es dans un environnement où tes idées sont prises en compte
- On t’écoute et on prend du temps pour toi
- On peut avoir des conversations franches et honnêtes entre nous
Tu te joins si;
- Tu veux faire partie du leader montréalais de la mode féminine Canadienne
- Tu excelles en communication
- Tu as une facilité à travailler sous pression
- Tu veux influencer positivement les autres en travaillant en équipe
- Tu as une passion pour le service à la clientèle
Compétences souhaitées & expériences
- Deux (1) ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maîtrise et connaissance de certains outils Word, Excel, Google sheets, etc.
- Travailler efficacement avec divers intervenants.
- Excellente maîtrise du français et anglais à l’oral et à l’écrit.
Flexibilité, autonomie, sens de l’initiative, esprit de synthèse, sens des responsabilités, sens de l’organisation et des priorités, discrétion, transparence et disponibilité.
- Devra se soumettre à une enquête pré-emploi
- Signer une entente de confidentialité
Vous connaissez aussi ce poste sous ces appellations suivantes : Agent, service, client, ordinateur, boutique, magasin, hybride, conseiller, télétravail
La période de formation se déroule en présentiel au 8501 boul. Ray-Lawson, Anjou, H1J 1K6. *Le masculin est utilisé pour alléger le texte*
Lieu du poste : En présentiel
