Coordonnateur(trice) logistique et service à la clientèle
Nora Pharma est une entreprise pharmaceutique canadienne spécialisée dans la distribution de médicaments génériques à l’échelle nationale. Nous accompagnons la réussite des professionnels de la santé de proximité, en combinant la fiabilité d’un partenaire pharmaceutique et l’agilité d’une entreprise humaine et accessible.
Notre vision est d'accompagner les pharmacies canadiennes dans leur croissance en créant des liens durables, basés sur la proximité et une compréhension authentique et unique de leur quotidien.
Notre mission est d'accélérer la réussite de nos clients, grâce à une expertise de confiance, un accompagnement personnalisé et des solutions créatrices de valeur.
Le poste:
Sous la supervision de la responsable du service à la clientèle, le/la coordonnateur(trice) logistique et service à la clientèle, soutient l’équipe logistique et du service à la clientèle dans la gestion administrative et logistique des commandes clients.
Il/elle agit comme point de contact principal pour les grossistes, les clients, les représentants et les autres départements internes.
Responsabilités principales:
- Gestion des communications et des demandes des grossistes;
- Soumission et suivi des formulaires de création et de modification des produits Nora Pharma auprès des grossistes;
- Recommandation des volumes de commande aux grossistes lors des lancements de nouveaux produits;
- Création et mise à jour des fiches produits sur le site Internet de Nora Pharma;
- Référencement des produits Nora Pharma sur la plateforme ProSYNC de GS1 Canada;
- Création des GTIN des produits Nora Pharma sur la plateforme GS1 Canada (back up du responsable entrepôt et logistique);
- Création, mise à jour et optimisation des processus internes dans une démarche d’amélioration continue;
- Mise en place et suivi d’un outil de performance OTIF;
- Gestion des demandes des 16 représentants de l’équipe des ventes (Québec et Ontario);
- Saisie et traitement des commandes clients et grossistes;
- Facturation des commandes;
- Émission des notes de crédit pour les grossistes et les pharmacies au Québec, en Ontario, en Alberta et en Colombie-Britannique ;
- Gestion et suivi des plaintes des pharmacies et des grossistes.
Exigences du poste :
- DEC ou baccalauréat en administration, gestion ou domaine connexe.
- Expérience : 2 à 4 ans d’expérience en coordination logistique et service à la clientèle.
- Connaissances techniques :
- Être à l’aise dans un environnement cloud, avec une bonne maîtrise des outils Microsoft 365.
- Très bonne maîtrise du français parlé et écrit
- Avoir un anglais fonctionnel/ avancé parlé et écrit, vu la présence de partenaires anglophones.
- Connaissance du secteur pharmaceutique, un atout.
Compétences et aptitudes recherchées :
- Excellentes habiletés interpersonnelles et sens du service.
- Organisation, rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’équipe et attitude proactive.
Conditions de travail :
- Poste permanent à temps plein.
- Salaire selon expérience : 55000$-65000$
- Avantages sociaux compétitifs.
- Environnement stimulant et convivial.
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Logistics and Customer Service Coordinator
Nora Pharma is a Canadian pharmaceutical company specializing in the distribution of generic medications across the country. We help community healthcare professionals succeed by combining the reliability of a pharmaceutical partner with the agility of a company built on trust and relationships.
Our vision is to support the growth of Canadian pharmacies by building lasting relationships rooted in close partnership and a unique understanding of their day-to-day reality.
Our mission is to accelerate the success of pharmacies and healthcare professionals through trusted expertise, personalized support, and solutions that create lasting value.
The Position:
Under the supervision of the Customer Service Manager, the Logistics and Customer Service Coordinator supports the logistics and customer service team in the administrative and logistical management of customer orders.
He / she serves as the primary point of contact for wholesalers, customers, sales representatives, and other internal departments.
Key Responsibilities:
- Managing communications and requests from wholesalers;
- Submitting and tracking forms for the creation and modification of Nora Pharma products with wholesalers;
- Recommending order volumes to wholesalers during new product launches;
- Creating and updating product listings on the Nora Pharma website;
- Listing Nora Pharma products on GS1 Canada’s ProSYNC platform;
- Creating GTINs for Nora Pharma products on the GS1 Canada platform (as backup for the warehouse and logistics manager);
- Creating, updating, and optimizing internal processes as part of a continuous improvement initiative;
- Implementing and monitoring an OTIF performance tool;
- Managing requests from the 16 sales representatives (Quebec and Ontario);
- Entering and processing customer and wholesale orders;
- Invoicing orders;
- Issuing credit memos for wholesalers and pharmacies in Quebec, Ontario, Alberta, and British Columbia;
- Managing and following up on complaints from pharmacies and wholesalers.
Job Requirements:
- DEC or bachelor’s degree in administration, management, or a related field.
- Experience: 2 to 4 years of experience in logistics coordination and customer service.
- Technical Skills:
- Comfortable working in a cloud environment, with strong proficiency in Microsoft 365 tools.
- Excellent command of spoken and written French.
- Functional spoken and written English, given the presence of English-speaking partners.
- Knowledge of the pharmaceutical industry is a plus.
Desired Skills and Qualifications:
- Excellent interpersonal skills and a commitment to customer service.
- Organizational skills, thoroughness, and attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities simultaneously.
- Team spirit and a proactive attitude.
Working Conditions:
- Full-time, permanent position.
- Salary based on experience: $55,000–$65,000
- Competitive benefits package.
- A stimulating and friendly work environment.
Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : Télétravail hybride à Varennes, QC
